亞馬遜高層會(huì)議記錄流出：裁掉“新冠抗議門(mén)”主角，還要禍水東引借他擋雷

郭一璞 2020-04-05 13:22:23 來(lái)源：量子位

郭一璞 發(fā)自 凹非寺
量子位 報(bào)道 | 公眾號(hào) QbitAI

他原本有個(gè)好人設(shè)：搞電商，建物流，顧家愛(ài)老婆，還把員工當(dāng)兄弟……

可惜后來(lái)賺大錢(qián)成富豪，出軌，苛待員工還鐵血裁員。

但即便如此，依然企業(yè)屹立不倒，慢慢又重獲尊敬…

這樣的貝佐斯，靠的自然不止無(wú)雙商業(yè)頭腦，還有其他企業(yè)掌舵者難以匹敵的公關(guān)嗅覺(jué)和才能。

這不，一起亞馬遜丑聞的公關(guān)內(nèi)幕敗露，但我們依然難分清“丑聞公關(guān)的內(nèi)幕敗露”，是不是首富刻意為之的新公關(guān)套路。

敗露的內(nèi)幕

“他不夠聰明，也不善言辭，相比無(wú)數(shù)次的解釋我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)工人，把媒體的注意力集中在我們和他的關(guān)系上，會(huì)讓我們站在更強(qiáng)大的公關(guān)地位上?！?/p>

這段話(huà)出現(xiàn)在美國(guó)媒體vice今天的一篇報(bào)道中，文章的原標(biāo)題叫做《Leaked Amazon Memo Details Plan to Smear Fired Warehouse Organizer: ‘He’s Not Smart or Articulate’》，直譯就是《泄露的亞馬遜備忘錄詳細(xì)計(jì)劃抹黑被開(kāi)除的倉(cāng)庫(kù)組織者：“他不聰明，也不善言辭”》

上面那段話(huà)，就來(lái)自“泄露的亞馬遜備忘錄”，vice說(shuō)，這個(gè)備忘錄記錄的是貝佐斯參與的亞馬遜每日例會(huì)，主要討論新冠疫情的最新情況，文中的“他”，就是前幾日領(lǐng)導(dǎo)員工抗議的那位亞馬遜倉(cāng)庫(kù)工人，他叫Christian Smalls。

就是因?yàn)椤八宦斆?，也不善言辭”，亞馬遜高層們準(zhǔn)備搞臭他，將媒體的炮火吸引到?jīng)_突之中。

畢竟，有時(shí)候把水?dāng)嚋喚褪亲詈玫墓P(guān)。

被開(kāi)除的抗議者

故事的開(kāi)頭發(fā)生在本周二，新冠疫情引發(fā)了亞馬遜員工抗議。

抗議之前的劇情，我們國(guó)內(nèi)已經(jīng)播出過(guò)了，無(wú)非就是所有人宅在家自我隔離，包括快遞、外賣(mài)、生鮮在內(nèi)的各類(lèi)外送服務(wù)空前火爆，因此以亞馬遜為代表的的電商公司人手不夠，負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)、物流的員工工作都很辛苦，公司也在想辦法招更多人。

但是業(yè)務(wù)這么火爆，工作實(shí)在是太多了，尤其是在美國(guó)重災(zāi)區(qū)紐約，亞馬遜紐約斯丹頓島JFK8倉(cāng)庫(kù)就是一個(gè)一直在忙碌的倉(cāng)庫(kù)。

但是，疫情降臨到了這座倉(cāng)庫(kù)，亞馬遜公開(kāi)宣布倉(cāng)庫(kù)已有一人確診。

如果按照我們國(guó)家的劇情，都有一個(gè)人確診了，那同事們都是密切接觸者，需要趕緊隔離起來(lái)，確診者呆過(guò)的工作空間也需要徹底消毒。

倉(cāng)庫(kù)里的其他員工們也是這樣想的，可是亞馬遜的管理人員不這么想。倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理并沒(méi)有告訴員工有人被感染了，也沒(méi)有采取任何消毒防護(hù)措施，依然讓員工們?cè)摳陕锔陕铩?/p>

可紙包不住火，員工們私下得知同事被確診，于是開(kāi)始了抗議活動(dòng)。

他們舉著各種標(biāo)語(yǔ)牌：

“停工誠(chéng)困難，死別尤更甚”

“金錢(qián)來(lái)且去，健康不可替”

“我們的健康至關(guān)重要”

舉著這第三塊標(biāo)語(yǔ)的人，就是本次抗議的組織者，Christian Smalls，抗議兩小時(shí)后，他接到了電話(huà)，得知自己被開(kāi)除了，理由是：

和確診同事接觸后沒(méi)有自我隔離14天。

簡(jiǎn)單、直接、迅速，在開(kāi)除鬧事員工這件事兒上，亞馬遜比谷歌果斷多了。

很快，這場(chǎng)開(kāi)除時(shí)間引發(fā)了渲染大波。

紐約市長(zhǎng)在新聞發(fā)布會(huì)上宣布已經(jīng)下令讓紐約人權(quán)委員會(huì)對(duì)解雇案展開(kāi)調(diào)查，紐約總檢察長(zhǎng)也在呼吁國(guó)家勞動(dòng)關(guān)系委員會(huì)調(diào)查這件事，美國(guó)的網(wǎng)民們也炸了：

不少人覺(jué)得貝佐斯此舉太混蛋：

也有人將Christian Smalls視作用于揭露和反抗的英雄：

但還有人說(shuō)，雖然亞馬遜不怎么地道，但難道接觸了病患不就應(yīng)該隔離14天嗎？跑出來(lái)抗議干啥？

攪渾水公關(guān)策略：把鍋全甩給員工

各方反應(yīng)這么大，亞馬遜自然要把這件事提到貝佐斯會(huì)參與的高層例會(huì)上，討論如何危機(jī)公關(guān)。

例會(huì)的內(nèi)容，就被亞馬遜首席法律顧問(wèn)David Zapolsky記在了備忘錄里。

于是，出現(xiàn)了這樣一份神奇的高層會(huì)議備忘錄，在vice的報(bào)道中，這份備忘錄在亞馬遜員工中廣為流傳，它寫(xiě)著被開(kāi)除的Christian Smalls不夠聰明，不善言辭，利用他來(lái)背鍋吸引媒體火力非常合適。

而且，備忘錄里還記錄了亞馬遜高層們準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)裁掉Christian Smalls相關(guān)負(fù)面新聞的細(xì)節(jié)，希望把輿論引到這位被裁員工本人頭上去。

反正是他接觸了確診病例不隔離在先，亞馬遜不愁沒(méi)有牌打。

他們希望把Christian Smalls打造成一個(gè)抗議群體的形象代表，而這位“不善言辭”的員工，是無(wú)法可亞馬遜的宣傳機(jī)器對(duì)抗的，一旦它本人的形象變差了，那么抗議群體也就作鳥(niǎo)獸散了。

如果我的敵人不再是真善美的化身，一旦人們認(rèn)識(shí)到他身上有污點(diǎn)、做錯(cuò)過(guò)事情，人們就不會(huì)再支持他了，而我的危機(jī)，也就順理成章的解決了。反正這個(gè)世界會(huì)有下一個(gè)熱點(diǎn)來(lái)讓群眾們接著吃瓜的。

如此化解危機(jī)，世界首富貝佐斯真是套路之王。

套路策略：明為“泄露”，實(shí)則暗藏新人設(shè)

而且開(kāi)頭也說(shuō)了，首富先生的公關(guān)嗅覺(jué)和才能之強(qiáng)大，讓你很難分清是否處在新的公關(guān)套路里。

因?yàn)檫@份被泄露的會(huì)議備忘錄里，還描述了亞馬遜為了保護(hù)員工免受病毒感染而購(gòu)買(mǎi)了數(shù)百萬(wàn)口罩的故事，并且他們還開(kāi)始自己生產(chǎn)和銷(xiāo)售口罩。

由于CDC已經(jīng)建議美國(guó)所有人戴口罩，現(xiàn)在美國(guó)的口罩成為了更加緊俏的商品。

目前，亞馬遜已經(jīng)為業(yè)務(wù)人員搞到了至少1000萬(wàn)個(gè)口罩，還將在未來(lái)兩周從供應(yīng)商那里獲得2500萬(wàn)口罩。

另外，有了口罩亞馬遜也準(zhǔn)備在口罩上大做文章，用各種方式把多余的口罩捐出去，來(lái)成功給自己PR一波。

比如說(shuō)，把口罩捐給醫(yī)院、捐給零售門(mén)店，或者給全美國(guó)的每個(gè)警察局發(fā)放1000個(gè)口罩。

對(duì)了，這份備忘錄里也說(shuō)了亞馬遜準(zhǔn)備從中國(guó)購(gòu)買(mǎi)口罩，雖然并沒(méi)有成功。

但如此一來(lái)，原本一樁丑聞的“內(nèi)幕泄露”，看起來(lái)竟然變成了“亞馬遜正在積極搞口罩”的風(fēng)聲傳播。

到底這份內(nèi)幕備忘錄是“被泄露”還是“有意為之”，變得更難區(qū)分。

唯一可以肯定的是，亞馬遜這出丑劇，搞到現(xiàn)在變成了一則歐·亨利也想不到的黑色幽默。

多年以后，被開(kāi)除的前亞馬遜員工Christian Smalls或許會(huì)這樣回憶人生：

我，曾經(jīng)世界首富貝佐斯的兄弟，因?yàn)閬嗰R遜防護(hù)新冠不力而組織領(lǐng)導(dǎo)工人抗議，最后被亞馬遜以“不配合防護(hù)隔離”為名而開(kāi)除。

參考鏈接：
https://www.vice.com/en_us/article/5dm8bx/leaked-amazon-memo-details-plan-to-smear-fired-warehouse-organizer-hes-not-smart-or-articulate

https://tech.sina.com.cn/i/2020-03-31/doc-iimxyqwa4179770.shtml?cref=cj

https://abcnews.go.com/Business/retaliation-amazon-warehouse-worker-fired-staging-walkout/story?id=69893683