在12億用戶的產(chǎn)品上搞AI是怎樣的體驗？微信AI大牛周杰：戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，小心翼翼

白交 2020-07-17 15:30:33 來源：量子位

白交 發(fā)自 凹非寺
量子位 報道 | 公眾號 QbitAI

你每天都在用的微信，有沒有AI黑科技？

當(dāng)然有。

而且背后的技術(shù)團隊，還屢屢在全球比拼賽場奪冠而歸。

什么對話技術(shù)挑戰(zhàn)賽、中高考考題機器閱讀、數(shù)學(xué)推理、多輪交互，還有機器翻譯……都在今年斬獲過國際權(quán)威比賽冠軍。

但微信很少說。

風(fēng)格低調(diào)是一方面，而更關(guān)鍵的另一方面——微信模式識別中心負責(zé)人周杰在最近采訪中說：面對12億用戶，時刻戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，任何迭代都會小心翼翼。

這讓微信在新技術(shù)應(yīng)用和迭代里，保持克制。不過這不意味著，周杰及其團隊，沒有儲備一系列的AI技術(shù)和實力。

換而言之，他們的工作成果，時刻為更強大的微信能力準備著。

所以，你我每天離不開的微信，究竟會如何更強大？

微信AI這一年

最直接的成績體現(xiàn)是AI技術(shù)進展。

微信AI給出這樣的一年成績披露：

競賽：蟬聯(lián)兩年DSTC對話系統(tǒng)技術(shù)挑戰(zhàn)賽冠軍，2019RACE中高考題榜單第一名，DROP數(shù)學(xué)推理榜單超越谷歌，全球第一；QuAC多輪交互推理榜單第一名……

頂會：在ACL2019上，微信AI團隊還與中科院計算所等合作獲得「最佳論文獎」，今年ACL 2002有7篇入選，兩年來共有16篇論文入選ACL。

技術(shù)開源方面：微信AI開發(fā)自研并開源了Transformer推理引擎，這也是騰訊對外開源的第100個項目。

加上最近，微信AI把機器翻譯的全球王冠，也攬入懷中——斬獲了WMT2020國際機器翻譯大賽中英方向第一名。

所以按照上述成績，微信AI在這一年里，完成了對話系統(tǒng)、數(shù)學(xué)推理、翻譯等場景下一系列全球登頂。

但如果認為微信AI的成績，單是科研方向的影響力。

那微信AI團隊成員，就會用工業(yè)產(chǎn)出方向的數(shù)據(jù)告訴你：你錯了。

周杰披露說，微信AI內(nèi)部，主攻語音的智聆，和主攻NLP的智言團隊，在過去一年中都有亮眼的落地數(shù)據(jù)：

智聆，基于深度學(xué)習(xí)研發(fā)語音識別技術(shù)，每天處理超過4億條語音，語音識別正確率達到97%——有沒有感受到今年語音轉(zhuǎn)文字準確率更高了？而且智聆還為微信、騰訊其他產(chǎn)品中提供了技術(shù)支持。

而智言，專注智能對話和NLP，則以騰訊小微開放能力為核心，為除了家居硬件、PaaS、行業(yè)云和AI Bot等領(lǐng)域提供技術(shù)支持，讓人與機器以最自然、最便捷的方式交流溝通。

不過，從科研進展到工業(yè)落地，這個過程中，微信AI團隊也有自己的風(fēng)格和推進路線。

技術(shù)落地的優(yōu)先級標準

周杰的回答言簡意賅：「用戶價值」。

這很微信。

他強調(diào)，「用戶價值」這一落腳點，就是微信AI落地產(chǎn)品的優(yōu)先級標準——或者就是最高準則。

這個過程中，需要AI團隊跟產(chǎn)品經(jīng)理不斷接洽、共同協(xié)作。

周杰還舉了一個例子。

就TTS（語音合成）音色來說，從技術(shù)角度來看，負責(zé)將內(nèi)容提供給用戶就可以了；但實際上用戶需要的不僅僅是內(nèi)容，還有情感。

而不同的用戶在不同的場景，所希望聽到的音色是不同的。

比如，小朋友喜歡聽小朋友的聲音，自己在工作比較忙的時候，也希望能夠聽到清晰的語言，節(jié)奏明快一些。

用戶第一次接觸的并不是它的對話能力、多么深的知識圖譜，而是音色。

只有「細粒度」的需求才是才能擊中用戶真正想要的。一定要真正、直接的去解決用戶問題，而不是為了迎合用戶廣泛的觀點。

所以這種“日?！?，也能側(cè)面窺見微信團隊的技術(shù)風(fēng)格——用戶價值是檢驗技術(shù)落地的最重要標準，產(chǎn)品經(jīng)理的角色至關(guān)重要。

同時，這也是之前張小龍強調(diào)的“源動力”和敬畏心。

周杰也坦承，外界對于微信上馬各種AI能力的需求旺盛，但對于他們來說，內(nèi)心深處始終緊繃著一根弦——任何微小的變動，都會影響到12億用戶。

這根弦要求他們心懷敬畏，又需要在全面推送前，把技術(shù)打磨到最好。

不過，這不意味著微信AI目標不明確。

周杰說，去年公開過微信AI的自我定位——「對話即服務(wù)」，在經(jīng)過一年的試跑之后，這依然沒有變化。

他強調(diào)，人們需要的不是AI技術(shù)本身，需要的是AI技術(shù)給他們帶來更好的生活體驗，一種服務(wù)。

“這也是在微信做AI感受到的獨特之處。”

當(dāng)然，在微信搞AI，感受還不止于此。

在微信搞AI是一種什么樣的體驗？

周杰分享說，微信的AI團隊并不以人數(shù)規(guī)模來計，但對外連接和釋放的能量卻不小。

微信AI在騰訊和微信的生態(tài)基礎(chǔ)上，走「開放平臺×開放平臺」的打法。

共分為兩個平臺：

一個AI開放平臺，在騰訊大生態(tài)之下，或者叫對話開放平臺。

另一個是微信獨有的生態(tài)，比如小程序開放平臺、公眾號開放平臺、支付開放平臺，以及企業(yè)微信開放平臺。

最后兩個開放平臺相乘，可以幫助微信AI團隊在人力較少的情況下以更快的速度觸達更多的用戶。

但與此同時，在打通生態(tài)時，涉及到的接口、技術(shù)能力是多種多樣的。多設(shè)備端想法背后帶來的多樣化場景，可能會遇到各種技術(shù)難題，這時候就需要各個領(lǐng)域的人才來解決。

這也是周杰認為微信AI的優(yōu)勢所在，技術(shù)工程師，擁有生態(tài)級的能力輸出機會。

而且眾所周知，微信在組織形態(tài)上，也極具扁平，這讓團隊內(nèi)部氛圍也與眾不同。

那么周杰作為微信AI團隊的負責(zé)人，又是如何來“領(lǐng)導(dǎo)”團隊的？

足球迷周杰，打了這樣一個比方。

團隊運轉(zhuǎn)，就像「進行一場足球比賽」。

而員工是在球場上踢球的隊員，他是裁判。

于是檢驗“領(lǐng)導(dǎo)”水平的標準，也就可以這樣轉(zhuǎn)換——什么樣的裁判是一個好的裁判？

周杰認為，真正優(yōu)秀的裁判，是大家在看一場精彩的比賽的時候，誰也不會注意到「裁判」的存在，但會保證比賽的精彩和流暢。

所以周杰說，希望自己能夠隱性推動整個團隊的成長，而不是站在一個很顯眼的位置。

同事負責(zé)提升「上限」，我就負責(zé)提升「下限」。

而就在這樣的理念下，目前微信AI團隊的風(fēng)格非常開放，也非常年輕。

在微信AI團隊內(nèi)部，好奇心被格外推崇。這也是周杰對更多即將邁步職場的年輕人的鼓勵：

希望大家不管工作了多少年，永遠保持像剛畢業(yè)的學(xué)生那樣，始終用好奇心來推動自己和團隊的成長。

當(dāng)然，言外之意雖隱晦卻也不能感知：

最好的方法，自然是加入微信、加入微信AI團隊。