4個(gè)專(zhuān)業(yè)Agent幫你出海，00后跨境做起婚慶，在阿里國(guó)際跑通全流程

夢(mèng)晨 2024-10-29 16:12:05 來(lái)源：量子位

衡宇 發(fā)自 凹非寺
量子位 | 公眾號(hào) QbitAI

00后搞起出海，做跨境婚慶用品，分享了兩個(gè)理由：

一是外國(guó)人人均結(jié)婚次數(shù)比較多（doge）；

另一個(gè)就是AI浪潮洶涌澎湃，外貿(mào)B2B的門(mén)檻又又又低了。

這是來(lái)自阿里國(guó)際站個(gè)人商家的真實(shí)案例。

背后也是AI時(shí)代中小外貿(mào)企業(yè)/從業(yè)者最關(guān)心的話題：AI時(shí)代的外貿(mào)會(huì)怎么變？

圍繞這個(gè)問(wèn)題，阿里國(guó)際站剛剛用AI對(duì)外貿(mào)全流程做了一次端到端的系統(tǒng)優(yōu)化，并總結(jié)出了三個(gè)詞，分別是“增量生意、省時(shí)省力、個(gè)性化更懂你”。

阿里國(guó)際站總裁張闊補(bǔ)充解釋?zhuān)?/p>

AI浪潮下有兩個(gè)非常大的變化，一個(gè)是對(duì)于數(shù)據(jù)（無(wú)論是私域的數(shù)據(jù)還是全互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)）的利用能力更強(qiáng)，對(duì)數(shù)據(jù)的更高維度的理解，能反哺商家做更好的決策。

第二個(gè)是交互范式的變化非常大。無(wú)論實(shí)時(shí)還是異步，AI介入后能主動(dòng)幫助商家處理很多自定義的事情。

上一代AI外貿(mào)產(chǎn)品數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)AI智能發(fā)品功能優(yōu)化的產(chǎn)品鏈接，支付轉(zhuǎn)化率能提升52%。

順應(yīng)上述兩點(diǎn)，阿里國(guó)際站這次是怎么用AI做優(yōu)化的？

亮出4個(gè)專(zhuān)業(yè)AI Agent

從表面來(lái)看，阿里國(guó)際站給出的答案是4個(gè)AI Agent。

• 智能商品托管
• 智能全站營(yíng)銷(xiāo)
• 智能接待托管
• 風(fēng)險(xiǎn)智能托管

4個(gè)AI Agent貫穿了外貿(mào)經(jīng)營(yíng)的四個(gè)難點(diǎn)，發(fā)品、接待、營(yíng)銷(xiāo)和合規(guī)。

具體來(lái)看這4個(gè)AI Agent是怎么在各自領(lǐng)域幫外貿(mào)人找到更AI的經(jīng)營(yíng)方式的。

第一個(gè)Agent，智能商品托管。

這是基于阿里國(guó)際站既往的功能——AI極簡(jiǎn)發(fā)品，秒級(jí)生成完整的商品鏈接——迭代而來(lái)。

智能商品托管Agent，顧名思義，主要負(fù)責(zé)幫助實(shí)時(shí)進(jìn)行商品優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)。

以新品為例，托管Agent會(huì)把標(biāo)題、關(guān)鍵詞、圖片、商品賣(mài)點(diǎn)等關(guān)鍵信息實(shí)時(shí)優(yōu)化、開(kāi)啟智能櫥窗等策略，加速新品成長(zhǎng)，以期換來(lái)更多曝光。

同時(shí)，托管Agent會(huì)主動(dòng)識(shí)別全球各地買(mǎi)家的復(fù)雜需求，因人制宜，實(shí)時(shí)生成商品配套物料，自動(dòng)調(diào)整展示順序和商品表達(dá)。

一整個(gè)就是吸引買(mǎi)家發(fā)起詢(xún)盤(pán)的大動(dòng)作。

商品托管Agent的工作成果，會(huì)經(jīng)AI主動(dòng)生成報(bào)告，然后AI分析、AI優(yōu)化，繼續(xù)走在提升搜索轉(zhuǎn)化率的路上。

第二個(gè)Agent，智能全站營(yíng)銷(xiāo)。

它的主要功能是幫外貿(mào)人實(shí)現(xiàn)幾乎全自動(dòng)的智能推廣。

商家只需要設(shè)置“預(yù)期成本”和“設(shè)計(jì)預(yù)算”等簡(jiǎn)單幾項(xiàng)，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能坐等成果了。

全站營(yíng)銷(xiāo)Agent會(huì)根據(jù)設(shè)定，先將商品與行業(yè)大詞、品類(lèi)熱詞、新詞等匹配上，然后把需要推廣的商品在整個(gè)網(wǎng)站范圍內(nèi)進(jìn)行全域投放。

基于營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，全站營(yíng)銷(xiāo)Agent自動(dòng)篩選高轉(zhuǎn)化的目標(biāo)市場(chǎng)，先分析分析商品屬性，然后自動(dòng)匹配畫(huà)像更精準(zhǔn)的買(mǎi)家。

這里有一個(gè)非常商家友好的功能，就是營(yíng)銷(xiāo)Agent是7×24小時(shí)待命的，無(wú)需真人三班倒熬夜盯盤(pán)。

第三個(gè)Agent，智能接待托管。

到了這一步，外貿(mào)人就可以把接待工作托付給AI了。

在崗時(shí)間，AI是7×24小時(shí)的；回復(fù)技巧，AI是關(guān)聯(lián)專(zhuān)屬知識(shí)庫(kù)、學(xué)習(xí)商家溝通技巧后的專(zhuān)業(yè)的。

譬如，買(mǎi)家瀏覽商品時(shí)的歡迎話術(shù)，由接待托管Agent根據(jù)買(mǎi)家偏好和商品信息生成，以吸引買(mǎi)家發(fā)起詢(xún)盤(pán)。

當(dāng)買(mǎi)家提出關(guān)于商品的咨詢(xún)時(shí)，接待托管Agent會(huì)調(diào)用商品詳情進(jìn)行解答。

買(mǎi)家詢(xún)價(jià)時(shí)，接待托管Agent會(huì)調(diào)用價(jià)格區(qū)間信息進(jìn)行報(bào)價(jià)。

買(mǎi)家有關(guān)于質(zhì)量的擔(dān)憂時(shí)，接待托管Agent會(huì)調(diào)用專(zhuān)屬知識(shí)庫(kù)個(gè)性化回應(yīng)。

如果買(mǎi)家尋求商品推薦，接待托管Agent會(huì)根據(jù)店鋪數(shù)據(jù)推薦符合買(mǎi)家偏好的熱賣(mài)商品。

當(dāng)接待托管Agent監(jiān)測(cè)到買(mǎi)家有下單意向，會(huì)根據(jù)商家的設(shè)置，立即提醒外貿(mào)人介入人工接待，兩方配合之下，轉(zhuǎn)化率和效率都將大幅提升。

不僅對(duì)買(mǎi)家的服務(wù)很齊全，它還能一邊主動(dòng)向商家匯報(bào)接待成果，一邊查看系統(tǒng)診斷，不斷提升自己的接待質(zhì)量。

第四個(gè)Agent，風(fēng)險(xiǎn)智能托管。

在合規(guī)方面，風(fēng)險(xiǎn)智能托管Agent擔(dān)任的角色是風(fēng)險(xiǎn)顧問(wèn)。

它的任務(wù)很聚焦，是自動(dòng)幫商家檢測(cè)各種風(fēng)險(xiǎn)，并且提供解決方案。

風(fēng)險(xiǎn)智能托管Agent可以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、智能解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)以及協(xié)助拒付抗辯。

此外商家也可以詢(xún)問(wèn)它，了解智能優(yōu)化詳情以及更多海外風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)方面的相關(guān)知識(shí)。

綜上，4個(gè)專(zhuān)業(yè)的AI Agent真的是老板們最喜歡的那種員工：

勤奮、上進(jìn)、專(zhuān)業(yè)、態(tài)度良好。

因?yàn)槭茿I，它們還不知疲倦。

關(guān)鍵是，用上它們外貿(mào)人是真的能更高效經(jīng)營(yíng)生意，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

讓AI介入外貿(mào)全流程，然后重塑

發(fā)品、接待、營(yíng)銷(xiāo)和合規(guī)。

這4個(gè)AI Agent的背后，則是阿里國(guó)際站的一盤(pán)棋。

它們正在將之前內(nèi)嵌于外貿(mào)經(jīng)營(yíng)鏈路上的各個(gè)功能串聯(lián)起來(lái)了，直指一個(gè)目標(biāo)：

實(shí)現(xiàn)整個(gè)外貿(mào)經(jīng)營(yíng)的全流程托管。

在這個(gè)過(guò)程中，AI不再是在邊角料處打下手，只是小提一效率，或者減輕人類(lèi)重復(fù)性瑣碎勞動(dòng)，

而是以專(zhuān)業(yè)助手的身份，去處理外貿(mào)生意中的最核心環(huán)節(jié)，比如提升轉(zhuǎn)化率，比如創(chuàng)造增量生意。

這回阿里國(guó)際站用AI把外貿(mào)生意的全流程進(jìn)行一次端到端的系統(tǒng)優(yōu)化之后，同時(shí)升級(jí)的AI生意助手2.0還能關(guān)聯(lián)企業(yè)知識(shí)庫(kù)，便于Agent們?yōu)樯碳姨峁└鼈€(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。

阿里國(guó)際站稱(chēng)之為“這是真正能幫人做生意的AI”。

因?yàn)橛心芰?duì)不同國(guó)家、不同文化、不同行業(yè)買(mǎi)家的復(fù)雜需求理解更精準(zhǔn)，能實(shí)現(xiàn)對(duì)買(mǎi)家市場(chǎng)的實(shí)時(shí)洞察。

這或許是AI落地應(yīng)用真正深層次地用起來(lái)了。

“外貿(mào)正在走向全面AI化，面向未來(lái)，AI會(huì)重塑外貿(mào)的供需匹配和經(jīng)營(yíng)模式。”張闊還大膽提出了三個(gè)預(yù)測(cè)；

• 未來(lái)100%的商品信息都會(huì)被AI基于對(duì)買(mǎi)家更精準(zhǔn)的洞察而重構(gòu)；
• 未來(lái)將有超過(guò)一半的線下商機(jī)會(huì)通過(guò)AI來(lái)服務(wù)，而AI將能更好地滿足買(mǎi)家的實(shí)時(shí)需求；
• 未來(lái)80%的新增商業(yè)價(jià)值更會(huì)在AI的驅(qū)動(dòng)下被重新分配。

說(shuō)實(shí)話，“未來(lái)”兩個(gè)字聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)無(wú)法觸及。

那么換句話說(shuō)，外貿(mào)人怎么能對(duì)“AI時(shí)代”有實(shí)感？

那可能是——?jiǎng)側(cè)胄械耐赓Q(mào)員也能在AI的協(xié)助下，“一鍵”成長(zhǎng)為“老外貿(mào)人”；而剛轉(zhuǎn)型出海的中小企業(yè)，則能借助AI“一鍵”找對(duì)路子，快速打開(kāi)海外市場(chǎng)；至于成熟的外貿(mào)企業(yè)，更能用AI“一鍵”把自身優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大。

這就是外貿(mào)人眼中，AI帶來(lái)的最有未來(lái)感的現(xiàn)實(shí)。