輕松健康集團(tuán)高玉石：AI產(chǎn)品和用戶(hù)走得夠近才能挖到新需求丨中國(guó)AIGC產(chǎn)業(yè)峰會(huì)

當(dāng)AI垂直落地健康領(lǐng)域，企業(yè)如何做出特色產(chǎn)品？

在輕松健康集團(tuán)技術(shù)副總裁高玉石的最新分享中，我們抓到了一個(gè)核心關(guān)鍵詞：用戶(hù)。

在他看來(lái)，雖然當(dāng)前用戶(hù)對(duì)AI的接受度越來(lái)越高了，但用戶(hù)也變得越來(lái)越理性了。

這意味著，以前只要產(chǎn)品有趣好用，用戶(hù)或許都愿意嘗試一下。而現(xiàn)在，產(chǎn)品是否能在場(chǎng)景中有效滿(mǎn)足用戶(hù)需求、是否形成了有效的壁壘和技術(shù)優(yōu)勢(shì)、是否解決了用戶(hù)的核心痛點(diǎn)，這些都變得尤為關(guān)鍵。

作為資深大數(shù)據(jù)和人工智能專(zhuān)家，高玉石主導(dǎo)研發(fā)并成功構(gòu)建了輕松健康集團(tuán)的核心技術(shù)平臺(tái)AIcare，該平臺(tái)以集團(tuán)自主研發(fā)的健康基座大模型Dr.GPT為核心，廣泛賦能集團(tuán)旗下各大核心業(yè)務(wù)版塊，持續(xù)鞏固并擴(kuò)大了集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

為了完整體現(xiàn)高玉石的思考，在不改變?cè)獾幕A(chǔ)上，量子位對(duì)演講內(nèi)容進(jìn)行了編輯整理，希望能給你帶來(lái)更多啟發(fā)。

中國(guó)AIGC產(chǎn)業(yè)峰會(huì)是由量子位主辦的AI領(lǐng)域前沿峰會(huì)，20余位產(chǎn)業(yè)代表與會(huì)討論。線下參會(huì)觀眾超千人，線上直播觀眾320萬(wàn)+，累計(jì)曝光2000萬(wàn)+。

話(huà)題要點(diǎn)

• 這一波AI技術(shù)的發(fā)展速度確實(shí)很快，核心在于其成熟度在近兩年有明顯提升。
• 用戶(hù)對(duì)AI的接受度越來(lái)越高了，但用戶(hù)也變得越來(lái)越理性了。
• 目前AI產(chǎn)品層出不窮且同質(zhì)化嚴(yán)重，因此產(chǎn)品是否能在場(chǎng)景中有效滿(mǎn)足用戶(hù)需求、是否形成了有效的壁壘和技術(shù)優(yōu)勢(shì)、是否解決了用戶(hù)的核心痛點(diǎn)，都變得尤為關(guān)鍵。
• 維持用戶(hù)粘性和長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素主要有三個(gè)：1）能否解決用戶(hù)核心需求和痛點(diǎn)；2）能否將用戶(hù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、AI產(chǎn)品、場(chǎng)景應(yīng)用有效結(jié)合，形成飛輪效應(yīng)；3）能否將AI有效地應(yīng)用到業(yè)務(wù)鏈，尤其是關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈。
• 對(duì)于如何挖掘新需求、打造新功能，核心在于和用戶(hù)到底能走多近，對(duì)用戶(hù)有多了解。

以下為高玉石演講全文：

深耕垂直健康場(chǎng)景

謝謝大家，很高興來(lái)到量子位大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)跟大家交流。

目前在健康領(lǐng)域，雖然市場(chǎng)上有很多同類(lèi)產(chǎn)品，但我們具有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，比如我們的用戶(hù)、場(chǎng)景、數(shù)據(jù)，以及生態(tài)。

具體而言，我們的平臺(tái)當(dāng)前有1.68億注冊(cè)用戶(hù)，和數(shù)萬(wàn)多名醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員以及近百家醫(yī)藥和保險(xiǎn)公司建立了伙伴關(guān)系，具有非常完整的用戶(hù)生態(tài)和數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)會(huì)進(jìn)一步放大并轉(zhuǎn)化成差異化優(yōu)勢(shì)。

比如AI PPT這個(gè)產(chǎn)品，和很多同類(lèi)面向廣泛C端大眾用戶(hù)的產(chǎn)品不同，我們更專(zhuān)注于垂直和封閉的場(chǎng)景，主要用戶(hù)群體是平臺(tái)上的大量醫(yī)生。

對(duì)于前者而言，PPT產(chǎn)品在解決通用性問(wèn)題時(shí)，重點(diǎn)在于樣式和模板；而對(duì)我們的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，更關(guān)注的是內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性和嚴(yán)肅性，而非PPT的形式和各種展現(xiàn)方式。因?yàn)檫@些PPT很多時(shí)候是用于科普的，這是一個(gè)非常嚴(yán)肅的領(lǐng)域。

截至目前，我們的平臺(tái)沉淀了超過(guò)67萬(wàn)條科普內(nèi)容，在疾病和健康相關(guān)數(shù)據(jù)方面有很深厚的積累。

這意味著，我們的AI產(chǎn)品在科普PPT創(chuàng)作過(guò)程中，相較于同類(lèi)市場(chǎng)競(jìng)品，專(zhuān)業(yè)性和深入度更高。在創(chuàng)作過(guò)程中，我們充分利用了用戶(hù)數(shù)據(jù)，產(chǎn)生了飛輪效應(yīng)，使得產(chǎn)品效果較為突出。

總之，我們的主要用戶(hù)群體是生態(tài)內(nèi)的醫(yī)生，而非普通消費(fèi)者。對(duì)這些醫(yī)生來(lái)說(shuō)，他們可以直觀感受到我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

AI技術(shù)和用戶(hù)都正在改變

其次，從做AI產(chǎn)品的環(huán)境變化來(lái)看，我目前主要有兩個(gè)感受：

第一是AI技術(shù)方面。這一波AI技術(shù)的發(fā)展速度確實(shí)很快，而且核心在于其成熟度在近兩年有了明顯提升。

以前，AI在幻覺(jué)、推理等方面存在一些問(wèn)題，但近兩年其能力提升特別快。尤其是最近，以O(shè)penAI的o1和DeepSeek為代表，形成了一波新的趨勢(shì)，相關(guān)模型正處于快速發(fā)展的階段。

與此同時(shí)，目前面向各種垂直領(lǐng)域和場(chǎng)景的小模型也層出不窮。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這些小模型能夠有效彌補(bǔ)自研模型在非核心能力上的空白。帶來(lái)的好處是，在滿(mǎn)足生態(tài)內(nèi)用戶(hù)需求的過(guò)程中，我們能夠以非常低成本、高效率的方式做出可驗(yàn)證的MVP，產(chǎn)品的整個(gè)迭代周期和效率也明顯提升了。

第二是用戶(hù)層面。正如其他嘉賓提到的，用戶(hù)對(duì)AI的接受度越來(lái)越高了，但還需要注意一個(gè)點(diǎn)——用戶(hù)也變得越來(lái)越理性了。

以前，只要產(chǎn)品有趣好用，用戶(hù)都愿意嘗試一下。但現(xiàn)在，AI產(chǎn)品層出不窮且同質(zhì)化嚴(yán)重。

在這種情況下，你的產(chǎn)品是否能在場(chǎng)景中有效滿(mǎn)足用戶(hù)需求、是否形成了有效的壁壘和技術(shù)優(yōu)勢(shì)、是否解決了用戶(hù)的核心痛點(diǎn)，這些都變得尤為關(guān)鍵。

從我們實(shí)際的感受來(lái)看，在我們這個(gè)生態(tài)里，那些用戶(hù)用得比較好、甚至愿意付費(fèi)的產(chǎn)品，基本上都屬于這種類(lèi)型。比如前面介紹的健康顧問(wèn)，包括面向醫(yī)生的AI生成PPT、科普視頻創(chuàng)作，其整個(gè)全鏈路AI產(chǎn)品和工具等，基本上都屬于這種類(lèi)型。

用AI解決用戶(hù)核心需求

具體到做產(chǎn)品，從單次爆款到常青樹(shù)，我認(rèn)為維持用戶(hù)粘性和長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素主要有三個(gè)。

第一，是否能夠解決用戶(hù)的核心需求，真正解決用戶(hù)的痛點(diǎn)。

第二，是否能夠?qū)⒂脩?hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包括AI產(chǎn)品以及整個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景的數(shù)據(jù)，有效地結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)飛輪效應(yīng)。

第三，對(duì)于像我們這樣擁有比較完整生態(tài)業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，能否將AI技術(shù)有效地應(yīng)用到業(yè)務(wù)鏈路中，尤其是關(guān)鍵的業(yè)務(wù)鏈路，這是非常關(guān)鍵的點(diǎn)。

我可以舉一個(gè)例子。剛才我介紹了我們?yōu)獒t(yī)生提供的科普視頻創(chuàng)作的一系列AI工具。背景是這兩年國(guó)家對(duì)健康科普教育的重視度非常高，推廣力度也很大。

我們平臺(tái)上的醫(yī)生主要是專(zhuān)家級(jí)醫(yī)生，他們并不擅長(zhǎng)錄制和剪輯這種需要專(zhuān)業(yè)化技術(shù)的視頻。因此，我們推出了一系列工具。

比如，在醫(yī)生錄制科普視頻的過(guò)程中，我們會(huì)提供一個(gè)APP，內(nèi)置口播腳本，放到提詞板里，還會(huì)有一系列AI檢測(cè)與服務(wù)。包括檢測(cè)錄制場(chǎng)景是否太混亂、聲音是否太小、噪音是否太大、燈光是否太暗等，并通過(guò)提醒幫助醫(yī)生提高錄制質(zhì)量。

錄制完成后，醫(yī)生將視頻上傳到我們的平臺(tái)，平臺(tái)會(huì)通過(guò)一系列AI自動(dòng)化剪輯方式，將視頻剪輯成成品，包括添加字幕、醫(yī)生信息，甚至對(duì)視頻錄制過(guò)程中存在的各種問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)化處理。

這樣，就可以輸出一條能在主流媒體平臺(tái)上傳播的視頻成品了。

此外，我們還會(huì)進(jìn)一步通過(guò)個(gè)性化推薦算法，將這些視頻分發(fā)給1.68億C端用戶(hù)。這樣一來(lái)，一方面醫(yī)生可以通過(guò)非常低門(mén)檻的方式創(chuàng)作科普內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)健康科普教育的目標(biāo)；另一方面，C端用戶(hù)能夠獲取到非常專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療科普知識(shí)，而平臺(tái)也能有效增加用戶(hù)黏性。

同樣，對(duì)于如何挖掘新需求、打造新功能，我認(rèn)為核心也在于和用戶(hù)到底能走多近，對(duì)用戶(hù)有多了解。

我們公司已經(jīng)有十多年的歷史了，一直在深耕健康領(lǐng)域，擁有大量的泛健康用戶(hù)和專(zhuān)業(yè)醫(yī)生。我們與他們接觸很多，非常清楚他們的訴求和過(guò)往工作中的痛點(diǎn)。

新的AI技術(shù)出現(xiàn)后，很多以前無(wú)法解決的問(wèn)題突然可以解決了，或者以前算不出ROI性?xún)r(jià)比的事情，現(xiàn)在可以用非常低成本的方式實(shí)現(xiàn)了，這些都能有效滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

很多時(shí)候在產(chǎn)品迭代過(guò)程中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更多依賴(lài)于用戶(hù)的實(shí)際使用情況。很多時(shí)候我們覺(jué)得很好的需求，落到實(shí)際用戶(hù)使用中還是千差萬(wàn)別。

這個(gè)過(guò)程中，我們不斷根據(jù)用戶(hù)的反饋進(jìn)行快速迭代優(yōu)化。在推出最原始的MVP產(chǎn)品之后，用戶(hù)在使用過(guò)程中會(huì)不斷給出各種反饋?；谶@些反饋，我們能否快速迭代優(yōu)化，不斷磨合產(chǎn)品，使其更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)用戶(hù)的理解，這大概就是我的理解。

下一批風(fēng)口在大健康領(lǐng)域

最后，對(duì)于下一批機(jī)遇，我們整體比較看好大健康領(lǐng)域，無(wú)論是在傳統(tǒng)的診療健康科普、健康管理，甚至是臨床研究方面，都還有很多機(jī)會(huì)，特別是這一波技術(shù)所帶來(lái)的機(jī)會(huì)。

我們現(xiàn)在正在努力做的一件事是關(guān)于AI驅(qū)動(dòng)的用戶(hù)個(gè)性化和動(dòng)態(tài)健康管理。

目前，AI硬件里的可穿戴設(shè)備發(fā)展非?？欤ㄟ^(guò)這些設(shè)備和其他渠道采集的用戶(hù)數(shù)據(jù)，我們可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行特征和習(xí)慣的學(xué)習(xí)?；诖?，可以建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的用戶(hù)健康監(jiān)測(cè)體系，對(duì)用戶(hù)存在的健康風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提醒，并為用戶(hù)提供動(dòng)態(tài)的健康管理方案。

有了這個(gè)用戶(hù)個(gè)性化動(dòng)態(tài)管理體系之后，我們還可以進(jìn)一步拓展到健康保險(xiǎn)保障領(lǐng)域。針對(duì)特定用戶(hù)群體，我們可以做定制化的保險(xiǎn)產(chǎn)品。因?yàn)槲覀兞私饷總€(gè)用戶(hù)的健康狀態(tài)，所以可以進(jìn)一步推進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)的個(gè)性化，做到千人千價(jià)。

整個(gè)體系從健康服務(wù)到健康保險(xiǎn)保障，都有一個(gè)新的、大的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

以上為全部?jī)?nèi)容，謝謝大家。