中小企業(yè)成AI落地企服市場主力軍，阿里云AI創(chuàng)客松決賽結(jié)果出爐

夢晨 2024-07-01 12:29:59 來源：量子位

允中 發(fā)自 凹非寺
量子位 | 公眾號 QbitAI

幾乎每一天，AI都在獲得新的能力。在機(jī)器人、大模型等熱門賽道涌現(xiàn)后，專注企業(yè)服務(wù)的AI技術(shù)成為后起之秀，在智能客服、營銷獲客、企業(yè)培訓(xùn)等企服領(lǐng)域大展拳腳。

AI企服賽道有哪些新玩家出現(xiàn)？AI企服應(yīng)用推進(jìn)到什么程度？市場客戶的接受程度和反饋如何？阿里云第五季Create@AI創(chuàng)客松提供了觀察的窗口。

6月27日，第五季Create@AI創(chuàng)客松大賽決賽在杭州舉行，本次大賽由杭州市西湖區(qū)政府指導(dǎo)，阿里云、西湖投資集團(tuán)、九三學(xué)社杭州城西科創(chuàng)大走廊創(chuàng)新服務(wù)聯(lián)盟主辦，以“AI x 企業(yè)服務(wù)”為主題，超百家AI企服企業(yè)報名參賽。最終40+家頂尖AI企服公司入圍決賽，覆蓋了營銷獲客、客服導(dǎo)購、IT研發(fā)、企業(yè)培訓(xùn)等12大企業(yè)服務(wù)場景。

決賽當(dāng)天，入圍企業(yè)在現(xiàn)場搭建展臺，讓評委與觀眾零距離互動使用AI產(chǎn)品。當(dāng)天近500余名業(yè)內(nèi)觀眾觀摩體驗，產(chǎn)品體驗時間超過4個小時：AI的商業(yè)場景落地之爭已吹響號角。

決賽隊伍翻倍，向更細(xì)分領(lǐng)域探索AI落地

此次入圍Create@AI創(chuàng)客松大賽決賽的團(tuán)隊中，不乏清華、北大、中科院、牛津大學(xué)等國內(nèi)外頂尖學(xué)府的專業(yè)人才，具備世界五百強(qiáng)、頭部互聯(lián)網(wǎng)公司、科技公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，許多參賽企業(yè)在不同的細(xì)分領(lǐng)域積累了很深的產(chǎn)業(yè)knowhow。

除了為大眾熟知的客服、培訓(xùn)、營銷、人事等企服領(lǐng)域之外，參賽產(chǎn)品的落地場景還深入到了制造、建筑、招商、投資、安保等更為細(xì)分的領(lǐng)域，且所有參賽產(chǎn)品均已有真實的落地客戶案例。

從參賽團(tuán)隊構(gòu)成和落地案例可以看出，AI在企服賽道的滲透場景越來越細(xì)，產(chǎn)品的科技能力也進(jìn)一步提高，創(chuàng)新的中小企業(yè)正在成為主力。

同時，與過往幾屆Create@AI創(chuàng)客松大賽相比，此次40+家企業(yè)入圍決賽，企業(yè)數(shù)量幾乎翻倍?！昂诵倪€是因為企業(yè)服務(wù)場景非常多，AI在企服領(lǐng)域進(jìn)入了應(yīng)用的密集落地期。”阿里云創(chuàng)業(yè)孵化事業(yè)部總經(jīng)理李中雨表示，更重要的是，這是阿里云的AI產(chǎn)品和技術(shù)被廣大的中小企業(yè)“集成”的一個體現(xiàn)：“未來越來越多的中小企業(yè)，無論是否有算法能力，都可以通過阿里云提供的簡單易用的產(chǎn)品，快速實現(xiàn)AI應(yīng)用的落地?！?/p>

與之相對應(yīng)，本次決賽配備了規(guī)模龐大的評委陣容，投資機(jī)構(gòu)投資人、龍頭企業(yè)CIO、阿里云技術(shù)及生態(tài)專家等30+名評委組成專業(yè)評審團(tuán)。針對不同落地場景，考察團(tuán)隊產(chǎn)品技術(shù)能力、專業(yè)落地、市場前景、創(chuàng)新性。
AI要落地，就不能只看PPT，本次決賽入圍項目均拿出了已發(fā)布的落地產(chǎn)品，通過逛展評審的形式，評委、觀眾可以直接到展位體驗，產(chǎn)品的反應(yīng)速度、生成結(jié)果、產(chǎn)品交互體驗、對客戶的業(yè)務(wù)效果，一試便知。展廳內(nèi)人員來回流動，各個展位前都聚集了不少人在密切地交流和體驗產(chǎn)品，雙向互動的形式讓各方更充分和熱烈。參賽企業(yè)Buysmart團(tuán)隊表示，“現(xiàn)場遇到了好幾位目標(biāo)客戶，申請試用”。就連直播互動群里，也有人不斷詢問：有沒有詳細(xì)的產(chǎn)品介紹？哪里可以試用？

最終，經(jīng)過親身的產(chǎn)品體驗和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u分機(jī)制，共6支隊伍的創(chuàng)新落地方案脫穎而出，斬獲第五季Create@AI創(chuàng)客松大獎。

冠軍
集思科技 Johnsmith.ai
產(chǎn)品：銷銷幫你Sell Show：不止一鍵開播而是一鍵帶貨

集思科技Johnsmith.ai，作為全球領(lǐng)先的數(shù)智化B2C銷售解決方案提供商，專注于通過AI技術(shù)賦能商家，打造數(shù)字人直播產(chǎn)品“銷銷”，提供不止數(shù)字人主播，更是數(shù)字人直播團(tuán)隊。通過豐富的高清超仿真人庫、自動撰寫直播商品文案和主播互動問答文案等功能，極大地提升了直播的便捷性和帶貨能力。赫蓮娜、科顏氏等300+SKA品牌已成為其忠實客戶，驗證了銷銷在節(jié)省成本、提升GMV方面的顯著效果。通過使用阿里云通義大模型及阿里云服務(wù)器，確保了服務(wù)的穩(wěn)定性與擴(kuò)展性，讓賣貨變得更簡單、更智能。

亞軍
江蘇海岸線軟件科技有限公司
產(chǎn)品：數(shù)字工程師：AI+RPA+知識庫助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型

江蘇海岸線軟件科技有限公司是一家深耕“全面質(zhì)量”領(lǐng)域的國家高新技術(shù)企業(yè)，自主研發(fā)系列工業(yè)軟件及解決方案。2023年起，公司率先引入AI大模型技術(shù)，推出數(shù)字工程師-FMEA專家，幫助不會寫/寫不好FMEA的企業(yè)客戶完成合格的FMEA報告，成功應(yīng)用于FMEA分析、質(zhì)量追溯、研發(fā)設(shè)計等多個場景，與近20家企業(yè)合作驗證，吉利汽車和驊盛車電等制造企業(yè)已成為其代表客戶。當(dāng)前正在使用通義千問110B開源模型，作為底座模型，進(jìn)行行業(yè)模型訓(xùn)練和微調(diào)，補(bǔ)充知識庫數(shù)據(jù)，開發(fā)智能PFMEA的專屬模型。

季軍
深圳布爾向量科技有限公司
產(chǎn)品：Boolvideo：AI視頻生成器

深圳布爾向量科技有限公司聚焦基于AI與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)自動生成商用短視頻解決方案，服務(wù)于跨境電商品牌客戶。Boolvideo，是布爾向量旗下的AI 短視頻生成器，針對電商營銷領(lǐng)域高質(zhì)量視頻快速生成的行業(yè)需求，能高效轉(zhuǎn)換商品鏈接為短視頻，并支持文案轉(zhuǎn)視頻，簡易與專業(yè)編輯功能兼?zhèn)?，還有豐富的AI工具箱。已有出海APP營銷團(tuán)隊利用 Boolvideo快速生成批量短視頻，布局海外主流短視頻渠道，進(jìn)行視頻 SEO，搶占市場先機(jī)。

最具商業(yè)潛力獎
深圳市司普科技有限公司
產(chǎn)品：司普AI核保員：AI核保一站式解決方案

深圳市司普科技有限公司是國內(nèi)知名企業(yè)級AI原生應(yīng)用提供商。針對保險行業(yè)核保流程繁瑣、效率低下的痛點，司普科技推出了AI核保員產(chǎn)品，可以實現(xiàn)智能化、科學(xué)化核保。通過調(diào)用司普GPT大模型，結(jié)合AI數(shù)據(jù)服務(wù)，可實現(xiàn)3分鐘內(nèi)快速出具核保結(jié)論，準(zhǔn)確率超過95%無遞減，已與RGA、武田、金風(fēng)科技、北大匯豐商學(xué)院等企事業(yè)單位合作。司普科技與阿里云等云服務(wù)平臺的結(jié)合，進(jìn)一步強(qiáng)化了其在AI領(lǐng)域的技術(shù)實力和服務(wù)能力，不僅優(yōu)化了核保流程，還為保險行業(yè)帶來了科學(xué)化的決策支持。

最受CIO認(rèn)可獎
深圳市厚時人工智能有限公司
產(chǎn)品：CHIMER AI：AIGC驅(qū)動的服裝全鏈路設(shè)計平臺

CHIMER AI致力于構(gòu)建一個基于品牌基因的AI服裝設(shè)計代理系統(tǒng)，解決服裝行業(yè)設(shè)計效率低、款式同質(zhì)化等痛點。這是一個以設(shè)計為主導(dǎo)的服裝開發(fā)平臺，計劃利用人工智能技術(shù)，包括大型語言模型（LLM）、擴(kuò)散模型、布局變換器技術(shù)等，實現(xiàn)服裝設(shè)計、樣品開發(fā)和生產(chǎn)過程的數(shù)字化和智能化。CHIMER AI擁有百萬量級服裝數(shù)據(jù)集，服務(wù)時尚愛好者、自媒體創(chuàng)作者、品牌主理人、獨立設(shè)計師、ODM企業(yè)，提供直接生成服裝款式、打版、樣衣制作，以及為供應(yīng)鏈企業(yè)和品牌提供快速設(shè)計解決方案。

阿里云通義大模型最佳伙伴獎
西安數(shù)據(jù)如金信息科技有限公司
產(chǎn)品：金數(shù)據(jù)AI考試：新時代的AI考試系統(tǒng)

西安數(shù)據(jù)如金信息科技有限公司推出的金數(shù)據(jù)AI考試，是一款由 AI 驅(qū)動的在線考試軟件，可一鍵導(dǎo)入文本，智能解析生成題庫，并在 30 秒內(nèi)自動完成出題組卷工作，讓企業(yè)與組織更快地發(fā)起考試，輕松管理、分析考試結(jié)果，科學(xué)評估團(tuán)隊表現(xiàn)。金數(shù)據(jù)AI考試還能利用AI對主觀題自動評分，極大減輕了手動判分的工作量?；ㄏr(nóng)商銀行和陜西國防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等客戶已通過該系統(tǒng)高效組織了內(nèi)部學(xué)習(xí)和考試。

從獲獎企業(yè)的產(chǎn)品案例可以看出，AI大模型的落地應(yīng)用已經(jīng)不是設(shè)想，而是真實產(chǎn)生了業(yè)務(wù)價值。結(jié)合阿里云通義大模型，批量生成、快速響應(yīng)、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)、成本降低……正在成為企業(yè)經(jīng)營中的高頻詞匯。
借助云+AI先進(jìn)生產(chǎn)力，行業(yè)創(chuàng)新大大提速，沒有人希望被留在昨天。

從上云到落地，阿里云的全鏈路AI Infra

圍決賽的企業(yè)，提供了近乎相同的成長路徑：以云計算作為基礎(chǔ)設(shè)施、使用基礎(chǔ)模型加速AI應(yīng)用構(gòu)建、針對行業(yè)孵化垂直領(lǐng)域落地方案。這背后，阿里云提供了全鏈路的AI Infra支持。

眾所周知，AI“長”在數(shù)據(jù)上，AI大模型訓(xùn)練及應(yīng)用的數(shù)據(jù)規(guī)模動輒萬億數(shù)據(jù)規(guī)模，使得不管在研發(fā)端還是應(yīng)用端，高昂的算力成本成為了創(chuàng)新落地的阻礙。尤其對中小企業(yè)而言，算力成本直接影響了企業(yè)的技術(shù)發(fā)展速度，“上云”成為企業(yè)的首選。

作為亞洲最大的云服務(wù)商，阿里云為數(shù)百萬客戶提供了一個可復(fù)用的全球云計算網(wǎng)絡(luò)和資源池，推出云服務(wù)器ECS、云原生數(shù)據(jù)庫PolarDB、負(fù)載均衡SLB、對象存儲OSS、云安全中心等核心產(chǎn)品，并通過網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)實現(xiàn)用云價格的大幅下降，不光讓企業(yè)更便捷地“上云”，也讓更多AI創(chuàng)新“生于云、長于云”。

同時，阿里云也恰逢其時地開放了自己的大模型生態(tài)能力。“阿里云百煉”平臺是基于通義系列大模型和開源大模型的一站式大模型服務(wù)平臺，集成了國內(nèi)外主流優(yōu)質(zhì)大模型，提供模型選型、微調(diào)訓(xùn)練、安全套件、模型部署等服務(wù)和全鏈路的應(yīng)用開發(fā)工具，為用戶簡化了底層算力部署、模型預(yù)訓(xùn)練、工具開發(fā)等復(fù)雜工作。

“百煉的核心是我們對工具鏈能力的一種整合，當(dāng)然也包括工具鏈本身。最終形成一個自然語言進(jìn)、自然語言出的類似于模型的接口，可以回到業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中，形成有效的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和百煉平臺的服務(wù)范式?！卑⒗镌瓢贌捤惴軜?gòu)負(fù)責(zé)人高金楊詳細(xì)介紹了百煉平臺的模型生態(tài)和功能案例，并強(qiáng)調(diào)技術(shù)最終要為應(yīng)用場景服務(wù)，“無論是我們的模型服務(wù)，還是應(yīng)用單元的構(gòu)建，都把API和SDK放到了第一位上，讓我們的大模型服務(wù)能夠走到客戶的應(yīng)用場景中去。”

中小企業(yè)可在5分鐘內(nèi)開發(fā)一款大模型應(yīng)用，幾小時即可“煉”出一個企業(yè)專屬模型，企業(yè)可把更多精力專注于應(yīng)用創(chuàng)新，而這對企服行業(yè)的AI應(yīng)用落地至關(guān)重要。

未來企服賽道的落地會更像毛細(xì)血管，更多機(jī)會藏在極其細(xì)分的領(lǐng)域，需要扎入行業(yè)的肌理才能發(fā)掘。有了云計算和大模型的基礎(chǔ)設(shè)施保駕護(hù)航，深耕專業(yè)領(lǐng)域的“跨行”創(chuàng)業(yè)者也可以跨越技術(shù)障礙，實現(xiàn)AI應(yīng)用的全面創(chuàng)新。

本次Create@AI創(chuàng)客松大賽，阿里云百煉平臺為參賽企業(yè)提供了全棧式技術(shù)支持。

獲得“阿里云通義大模型最佳伙伴獎”的“金數(shù)據(jù)AI考試”就是一個深度使用通義大模型的項目，通過調(diào)用通義千問大模型，結(jié)合 Agent 和 RAG 等技術(shù)，能實現(xiàn) 30 秒內(nèi)快速生成考試，實現(xiàn)AI出題、AI組卷、AI閱卷。這款A(yù)I產(chǎn)品4月上線，目前用戶數(shù)已破萬。

而把阿里云賦能用到極致的，是“NET-A-PORTER智能時尚助理”項目，這款基于專業(yè)時尚買手和造型師經(jīng)驗打造的智能模型，充分結(jié)合了通義千問大模型和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，做到低成本、高效率、高質(zhì)量的模型輸出結(jié)果。更關(guān)鍵的是，從團(tuán)隊看到大賽信息，到利用阿里云百煉平臺實現(xiàn)應(yīng)用上線，只用了兩周時間。

腳踏實地與仰望星空，ToB應(yīng)用的無限想象

由兩位OpenAI研究員撰寫的《為什么偉大不能被計劃》一書中曾提到，通往未來的道路上，沒有一條“路”，只有一塊塊踏腳石，在沒有道路的水面上，摸索踏腳石一步一步向前走。

面對顛覆性的AI，任何行業(yè)的創(chuàng)新和落地皆是如此。

Create@AI創(chuàng)客松大賽決賽現(xiàn)場，技術(shù)專家、投資人、創(chuàng)新企業(yè)等多方參與者，分享了自己摸到或觀察到的踏腳石。

阿里云的AI研究已經(jīng)深入多個領(lǐng)域，包括大語言模型、計算機(jī)視覺、自然語言處理以及語音技術(shù)等。作為業(yè)界領(lǐng)先的大模型，阿里云通義大模的每一個動作都備受矚目。阿里巴巴通義實驗室模型商業(yè)化高級解決方案架構(gòu)師莊勤益用9個字形容通義大模型的特點——廣開源、全規(guī)格、跨模態(tài)?！?通義大模型多模態(tài)能力已經(jīng)能做到看懂聽懂、能說會畫、能歌善舞”。莊勤益介紹了一個幫助視障人士的多模態(tài)應(yīng)用案例：“用戶只需開啟攝像頭，便能聽到模型對環(huán)境的實時描述，這為視障者提供了輔助攝影、物品搜尋及環(huán)境描繪等實用功能。”

瓴羊Quick BI作為中國唯一連續(xù)五年榮登Gartner ABI魔力象限的BI產(chǎn)品，在不斷服務(wù)企業(yè)的過程中積累了不少AI智能應(yīng)用經(jīng)驗。瓴羊Quick BI總經(jīng)理王兆天分享了瓴羊基于大模型的BI實踐心得：“企業(yè) ToB 過程中，通過公有的大模型之外，一定是要加上數(shù)據(jù)訓(xùn)練，和所在領(lǐng)域的專業(yè)知識，才能讓應(yīng)用更智能、更精準(zhǔn)?！被陉惭騋uick BI的智能化探索經(jīng)歷，王兆天提煉了智能化進(jìn)階的三部曲：一是語義理解作為基石為應(yīng)用帶來Copilot能力，二是融入領(lǐng)域的know-how增強(qiáng)專業(yè)屬性，三是嵌入日常應(yīng)用場景為用戶提供更場景化的服務(wù)，讓所有用戶能享受到AI帶來的便捷與效率。

AI應(yīng)用要落地，企業(yè)也需要找到適合的創(chuàng)新實踐承載地。杭州西湖區(qū)，作為科技創(chuàng)新的熱土，也是本次大賽的舉辦地，為這場創(chuàng)新之旅提供了肥沃的土壤。西湖區(qū)副區(qū)長錢賢鑫總結(jié)了西湖區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)優(yōu)勢：“西湖區(qū)大力推進(jìn)云創(chuàng)、科創(chuàng)、文創(chuàng)三創(chuàng)融合發(fā)展，搶先布局人工智能產(chǎn)業(yè)賽道。匯聚阿里云等 11 家供應(yīng)商超過 1200 P 算力，成立了西湖區(qū)公共算力服務(wù)平臺，發(fā)放 5000 萬算力券，支持金融科技、智能制造、空天信息、生命健康、文化創(chuàng)意五條產(chǎn)業(yè)賽道特色發(fā)展，成功創(chuàng)建了省首批未來產(chǎn)業(yè)人工智能先導(dǎo)區(qū)?！辈⑾駻I創(chuàng)新企業(yè)發(fā)出誠摯邀請：“希望各位企業(yè)家能夠持續(xù)關(guān)注西湖，融入西湖，扎根西湖?！?/p>

關(guān)于未來，多位與會嘉賓提出了關(guān)于星空的想象和腳踏實地的建議。
阿里云戰(zhàn)投投資總監(jiān)林時宜認(rèn)為，判斷ToB產(chǎn)品好不好，有三個關(guān)鍵詞：“第一是剛需，能不能解決用戶的痛點，而不是拿著錘子找釘子；第二是端到端，要和現(xiàn)有企業(yè)的平臺級的系統(tǒng)可以做對接，讓企業(yè)可以低門檻使用；第三是可復(fù)制，如何低成本從一個客戶推到十個一百個客戶，對有一個健康的商業(yè)模式很關(guān)鍵。”

“未來誰做得最深、最細(xì)，那它就會成為這個領(lǐng)域的獨角獸。”決賽入圍項目對各賽道的深度挖掘，給浙江大華技術(shù)股份有限公司研發(fā)中心副總裁殷俊留下了深刻的印象：“賽道夠精準(zhǔn)、場景更深入對AI行業(yè)來說是很重要的，同時要擁有豐富的場景數(shù)據(jù)來驅(qū)動產(chǎn)品能夠做得更好、更精準(zhǔn)，能夠更為客戶帶來真實價值?！?/p>

杭州德適生物科技創(chuàng)始人宋寧從客戶角度，在選擇第三方的 AI 的應(yīng)用公司時的衡量標(biāo)準(zhǔn)：“按照優(yōu)先級先后，第一是能解決業(yè)務(wù)痛點，是不是真的了解業(yè)務(wù)；第二是價格，收費模式我能不能承受；第三是安全，對于企業(yè)來說，把核心數(shù)據(jù)放上去，需要一個非常完善的安全方案；第四是要與現(xiàn)有的一些系統(tǒng)能夠?qū)??！?/p>

對AI浪潮下，ToB行業(yè)的發(fā)展前景，崔牛會創(chuàng)始人&CEO崔強(qiáng)認(rèn)為：“大模型發(fā)展到現(xiàn)在，先發(fā)還是后發(fā)，不一定那么重要，后發(fā)不一定是壞事，可能更有優(yōu)勢；ToB是長坡厚雪的賽道，企業(yè)從成立走到規(guī)?；?，可能需要7-8年時間，要更有耐心。”阿里巴巴通義實驗室模型商業(yè)化高級解決方案架構(gòu)師莊勤益則相信：“大模型時代，SaaS開發(fā)成本和拓客成本都會降低，會加速和提高滲透率，ToB行業(yè)大有可為?！?/p>

至此，第五季Create@AI創(chuàng)客松大賽落下帷幕，但阿里云對創(chuàng)新的支持仍在延續(xù)。

所有項目均已上線賽事官網(wǎng)，歡迎訪問關(guān)注https://startup.aliyun.com/aihackathon/