螞蟻進(jìn)軍AI企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)！成立“數(shù)字螞力”新公司，發(fā)力AI to B

西風(fēng) 2024-08-14 16:55:48 來(lái)源：量子位

當(dāng)企業(yè)服務(wù)與AI（人工智能）聯(lián)系在一起，正孕育出新的市場(chǎng)機(jī)遇。

日前消息，螞蟻集團(tuán)在北京成立新公司“數(shù)字螞力”，發(fā)力AI to B市場(chǎng)，將以人工智能技術(shù)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)。數(shù)字螞力總部位于海淀區(qū)的螞蟻T空間。該空間也是螞蟻北京創(chuàng)新科技總部，螞蟻集團(tuán)將依托首都科技和人才優(yōu)勢(shì)，加大科技創(chuàng)新投入力度，圍繞人工智能和數(shù)據(jù)要素根技術(shù)開展前沿探索。數(shù)字螞力是螞蟻集團(tuán)探索人工智能落地產(chǎn)業(yè)的重要商業(yè)實(shí)踐。

“企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中，從客戶服務(wù)、技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理等多個(gè)環(huán)節(jié)有大量的工作可以被AI提效，但企業(yè)通常無(wú)法即開即用AI工具，他們需要與之匹配的行業(yè)解決方案和端到端的服務(wù)交付，最終獲得AI技術(shù)帶來(lái)的業(yè)務(wù)升級(jí)。”8月14日，在媒體溝通會(huì)上，數(shù)字螞力董事長(zhǎng)周蕓表示。

（圖說(shuō)：數(shù)字螞力董事長(zhǎng)周蕓）

她介紹，螞蟻集團(tuán)在過(guò)去服務(wù)自身業(yè)務(wù)中，沉淀了一系列成熟的人機(jī)融合的AI應(yīng)用實(shí)踐，這讓螞蟻在把AI技術(shù)，與行業(yè)知識(shí)流程和人才深度融合，沉淀出了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成熟的方案體系。現(xiàn)在，數(shù)字螞力公司把這套能力開放出來(lái)幫助企業(yè)更便捷地用AI技術(shù)升級(jí)自己的經(jīng)營(yíng)管理。

據(jù)了解，數(shù)字螞力是螞蟻集團(tuán)圍繞AI技術(shù)為企業(yè)提供智能服務(wù)的業(yè)務(wù)板塊，通過(guò)AI原生的分布式服務(wù)平臺(tái)能力，以人機(jī)融合的模式為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供“端到端”的服務(wù)，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。

具體來(lái)說(shuō)，數(shù)字螞力為企業(yè)智能化經(jīng)營(yíng)提供三類服務(wù)：一是提供智能客服與營(yíng)銷服務(wù)，通過(guò)客服領(lǐng)域大模型為客戶提供“AI云客服”及智能營(yíng)銷、智能培訓(xùn)質(zhì)檢等各類服務(wù)，幫助企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本提升經(jīng)營(yíng)效率；二是提供智能運(yùn)營(yíng)服務(wù)，為企業(yè)提供包括在法律、合規(guī)等環(huán)節(jié)的智能服務(wù)方案；三是智能技術(shù)服務(wù)，通過(guò)CodeFuse代碼大模型，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能研發(fā)，降低技術(shù)研發(fā)的門檻，提升技術(shù)的可用性。

拿智能客戶服務(wù)舉例。在過(guò)往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，數(shù)字螞力的AI人機(jī)融合解決方案能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)萬(wàn)人招聘周期從100天縮短至0.5天，客戶服務(wù)彈性調(diào)度10分鐘內(nèi)達(dá)超過(guò)15%，時(shí)段峰值彈性最高可達(dá)400%，相比傳統(tǒng)客服成本，企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本的同時(shí)，提升服務(wù)的質(zhì)效。

而在智能技術(shù)服務(wù)方面，企業(yè)普遍面臨著項(xiàng)目復(fù)雜度高、交付周期短、關(guān)聯(lián)方多等諸多挑戰(zhàn)，有別于傳統(tǒng)SaaS和技術(shù)外包服務(wù)，數(shù)字螞力針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)升級(jí)轉(zhuǎn)型的需求，以AI結(jié)合人的形式提供方案規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、系統(tǒng)研發(fā)、部署運(yùn)維等全領(lǐng)域服務(wù)，從而大大提高企業(yè)研發(fā)效率。

隨著生成式AI和深度學(xué)習(xí)算法的不斷優(yōu)化，使得人工智能能夠處理更復(fù)雜的問(wèn)題，AI正在成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)服務(wù)新模式的重要工具。如何讓企業(yè)在經(jīng)營(yíng)流程中便捷使用AI，正是數(shù)字螞力要解決的行業(yè)需求和痛點(diǎn)。

“我們希望數(shù)字螞力能夠助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)，為AI企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)新思路、新力量?！敝苁|表示，數(shù)字螞力的產(chǎn)品家族將在9月舉行的外灘大會(huì)亮相。