阿里雙11技術總指揮湯興：淘寶確實變了

魚羊 發(fā)自 凹非寺
量子位 報道 | 公眾號 QbitAI

總交易額達4982億元。

訂單創(chuàng)建峰值58.3萬筆/秒。

這是今年阿里雙11創(chuàng)下的新紀錄。

對于背后支撐的淘系技術體系來說，也是新的技術峰值。

在應對并發(fā)流量和系統(tǒng)穩(wěn)定性上，目前行業(yè)內就只剩下淘系自己和自己賽跑。

無需多少個突發(fā)頭條，每年雙11，就是新的大考。

而且也是一次技術圍觀盛宴：別人都在買買買，技術工程師們卻總想看看淘系到底“底”在何處，是否會宕機。

然而，年復一年，一年紀錄又更勝一年。

只是，這并不意味著挑戰(zhàn)一成不變，淘寶變了，在你看見和看不見的地方。

從“買買買”到“逛逛逛”

對于用戶而言，淘寶穩(wěn)定、絲滑的體驗也似乎已成理所應當之事。

但事實上，深挖背后的技術細節(jié)，就會發(fā)現(xiàn)淘寶今年面對的暗流早已翻涌。

核心的原因在于“變化”：疫情的沖擊、直播電商的大量涌入……更重要的，是消費者行為的變化。

一切的變化當中，淘寶正在變成實時性要求越來越高、越來越復雜的電商綜合技術場。

這種變化，亦是淘系作為全球最大內容電商的新潮爆發(fā)。

“變化”其實原本就是雙11常態(tài)。這一現(xiàn)象級促銷活動打從2009年誕生起，就意味著一種嶄新格局的開創(chuàng)。

不過，2020年確有不同之處。

疫情影響之下，消費者不出門不逛街，這就使得消費場景被進一步從線下搬到了線上。

最直觀的體現(xiàn)，無疑是電商直播的新一輪爆發(fā)：在10月21日的天貓雙11預售活動中，李佳琦和薇婭直播間總共獲得了超3億的累計觀看量，兩個直播間銷售額均超30億，相關微博話題閱讀量也比去年翻了一番。

消費者在線上已經不單是“買買買”，而是有了更多“邊逛邊買”的決策行為。

在阿里巴巴集團副總裁、雙11技術總指揮湯興（花名平疇）看來，這種消費者選擇商品的路徑的變化，正在帶來更本質的影響。

商業(yè)的本質是信任。由于內容的興起，消費者建立信任的動線在變化。

現(xiàn)在你會看到很多消費者，是因為相信薇婭、李佳琦這樣的主播，才去購買一些商品。直播帶貨，實際上是在平臺和商家品牌的信任背書之外，構建起了消費者和商品之間更多的信任連接。

△阿里巴巴集團副總裁、雙11技術總指揮、淘系產品技術&平臺業(yè)務負責人 湯興（平疇）

湯興舉了這樣一個例子：當你想買一個手機殼的時候，簡單的搜索和現(xiàn)有的推薦算法其實是解決不了問題的。你想要了解的信息是，在實際的使用中，到底哪種手機殼的產品體驗更好。

如此一來，電商場景的內容化實際上成為了一種必然：現(xiàn)有的推薦模式已經無法滿足消費者的需要。內容和購物相結合，才能更好地適應消費者消費心理的變化，更好地滿足消費者做購物決策的需求。

內容和商品的結合一定是一個爆發(fā)點。直播只是第一個爆發(fā)出來的，未來還會有更多內容化的變化。

要應變，產品自然要迭代、要改變。

但對于淘寶這個體量的平臺而言，背后邏輯的變化，并不是簡簡單單加大對電商直播的扶持這么簡單。

把淘寶最常見的業(yè)務場景劃分成導購場和交易場，就會發(fā)現(xiàn)，加入內容化大潮的淘寶，正在面臨產品邏輯和技術層面的全面變革。

而雙11這個特殊的時間節(jié)點，無疑放大了這一挑戰(zhàn)的分量。

對于了解流量并發(fā)和技術壓力的工程師來說，難度是不言自明的。

究竟是怎樣的技術挑戰(zhàn)？

這樣一道內外變化帶來的難題，即使對于經歷過11次雙11的阿里而言，同樣挑戰(zhàn)不小。

10月21日，拉開今年雙11序幕的直播電商預售，就給了淘系技術團隊不小的“驚喜”：

才剛剛開啟預售，淘寶直播間的在線數據就出現(xiàn)了超乎預料的瞬間爆發(fā)。

這個量級已經可以用“恐怖”來形容，甚至已經超出了這支身經百戰(zhàn)的技術團隊的預期。

湯興解釋說，直播本質上是交易和導購兩種行為在秒殺級別上的結合。原來的導購場景是不同的人會在不同的時間瀏覽不同的頁面，那么整個服務器的壓力是可以均攤的；而直播相當于把所有壓力都集中到了同一點上。

也就是說，直播系統(tǒng)和支付系統(tǒng)的高峰疊加了起來。甚至還是不可預測的。

直播中每發(fā)生一次秒殺，后臺監(jiān)控里的支付鏈路都會飆升出一個高峰。高峰何時出現(xiàn)，完全取決于主播的一句話，這就導致你根本不知道什么時刻是高峰，就得隨時準備對付這種脈沖式的攻擊，這對整個系統(tǒng)的壓力是和以前完全不一樣的。

另一方面，今年雙11的節(jié)奏也有所變化：從原本的1天拉長到了1-3號、11號兩個峰值階段。

湯興坦言，這其實給技術團隊帶來了更大的壓力：

兩撥峰值意味著更大的不確定性，中間流量下降時不可能讓所有的資源都固定不動，這就給資源的快上、快下提出了更高的要求。

并且，這也不單單是兩個高峰的問題，背后還涉及到新節(jié)奏帶來的商家決策的變化、消費者決策的變化……整體業(yè)務和生態(tài)更加復雜了。

但對于淘系技術團隊而言，雙11是不能言敗的一場“戰(zhàn)役”。

面對這種種挑戰(zhàn)，湯興給團隊提出的要求是“快速反應”，務必要在用戶體驗上做到“穩(wěn)如磐石，不動如山”。

How？

核心的支柱當然還是產品和技術的創(chuàng)新，湯興總結說。

一方面，在多年積累下來完備流程的基礎上，采用更先進的技術手段，讓全鏈路更加通暢。

以商家側為例。

今年，淘系首次引入了史上最大規(guī)模與商家系統(tǒng)聯(lián)合的全鏈路壓測。過去，由于商家系統(tǒng)沒有經過高強度的全流量壓測，淘寶將訂單信息持續(xù)推送給商家時就會發(fā)生擠壓，導致商家的服務器容量不足，造成大量訂單無法發(fā)貨。

在雙方系統(tǒng)打通之后，商家就可以參與到淘系的高峰期交易流量模擬測試中，提前在服務器、人力配備等方面合理布局，以滿足雙11當天的交易量。

這樣的聯(lián)合數字化運營，帶來的還有預售和線下倉配的打通。消費者購買了預售商品，其所在城市的前置倉就能提前備好貨，付完尾款立即就能送貨。這也是為什么今年用戶能體驗到凌晨付尾款、上午即收貨的原因。

簡單來說，就是阿里提供了一個從導購到交易，到供應鏈推送，再到物流履約的全鏈路數字化運營系統(tǒng)，并且通過應用云原生，降低了商家云資源的成本，全面降本增效。

給予直播達人的技術支持，則是今年淘系的另一個重點。

直播是高度互動的場景，有搶紅包、秒殺、抽簽、拍賣等大量即時性的大規(guī)模并發(fā)互動。

針對這些特性，淘系技術自研了GRTN新一代多媒體傳輸網絡，能在降低成本的同時，保證用戶側多數媒體傳輸的及時性和順暢性。相較于其他直播平臺的3~5秒延遲，GRTN能將淘寶直播的延時控制在1秒以內。

不過，打造低延時的直播觀看體驗，穩(wěn)穩(wěn)接住超高并發(fā)的沖擊，對淘系而言還只是基本要求。

湯興指出，在這個產品體系里，消費者的滿意度還有很大一部分來源于他對主播所售貨物的評價。也就是說，直播電商本質上還是電商，拼的還是整個供應鏈體系。

因此，淘系也在重點建設針對主播的商品供應體系。比如利用智能化的推薦算法，來幫助主播挑選適合其調性的商品，完成主播和商家、主播和商品以及用戶和主播之間，更多維度的匹配。

另一方面，在流量峰值不確定性最大的一天，阿里從來不是一味地保守求穩(wěn)，反而會“以攻為守”，主動在端上上線最新的技術，讓消費者體驗升級。

比如，以前消費者需要自己領紅包，規(guī)則很復雜。但現(xiàn)在，通過端側AI打造的主動觸達體系，淘系構建起了實時消費者感知和場景感知能力，能讓紅包追著消費者跑，讓消費者更簡單地理解商品優(yōu)惠。

而針對消費者“逛”的需求，在方才提及的直播體驗之外，手機淘寶上線了全新首頁：取消焦點圖，上提信息流，還添加了微詳情頁，營造更舒適的“閑逛”體驗。

還有線上試鞋、試口紅、試美甲、染發(fā)等等全新AR體驗……

湯興表示，阿里有個傳統(tǒng)，所有新技術都需要經歷雙11的考驗。因為只有經過雙11這樣一個爆發(fā)點的驗證，才能證明技術對于消費者的價值，證明其大規(guī)模應用的可能。

其實，結合當下的變化就會發(fā)現(xiàn)，歸根結底，淘系正不斷在用技術手段夯實自己的護城河，打造從種草到轉化到最終履約的整個數字化閉環(huán)，在穩(wěn)住龐大基本盤的前提下，快速轉身，滿足新變化下消費者的新需求。

而效果，也可以直接從數據上體現(xiàn)：改版之后，用戶停留時長提高了20%，商品IPV（商品詳情頁的點擊次數）、點擊率也提高了20%。

淘寶往何處去？

未來五年，所有的內容場都會電商化，所有的電商場都會內容化。

在交流中，湯興一直這樣篤定地強調。

從愛奇藝CTO到淘系產品技術&內容生態(tài)掌門人，從長視頻平臺到電商平臺，對于內容產業(yè)和電商產業(yè)之間的異同，湯興有著自己深入的觀察。

內容產業(yè)和電商產業(yè)同樣基于商品，要看供給，看商家，看產品力，本質上有很多相似的地方。

今天你會發(fā)現(xiàn)，兩個行業(yè)在加速融合。我覺得這個趨勢會越來越明顯。

湯興認為，今天在線下場景，當消費者進入一個商場，不僅會買東西，還會看電影、吃東西等等，而以后在線上也會是如此。隨著用戶習慣了線上購買的模式，線上和線下會更快速地融為一體，在未來，虛擬經濟和實體經濟一定是相輔相成的。

這或許也正是互聯(lián)網巨頭紛紛殺入直播電商領域的一個答案。

所以，千帆競發(fā)之中，淘系核心的優(yōu)勢是什么？

湯興如是分析：

電商體系的重塑需要巨大的時間成本，阿里在電商領域的技術壁壘決定了，阿里的淘寶迄今為止仍然是整個行業(yè)變現(xiàn)效率最高、最有效的平臺。

而當淘寶把“種草”這件事情也納入產品的整個閉環(huán)當中，這種轉化的體系就將更加完整、高效。

所以，淘寶在變化，融入了越來越多的內容能力，越來越多的前沿技術能力，但評價指標卻是不變的：提供更好的用戶體驗，搭好臺子，讓生態(tài)中的各個角色唱戲唱得更好。

最后，回到最開始提到的一點，內容電商不止于直播電商。

湯興談到，接下來淘寶會變得更好“逛”，而這樣的變化，最早在雙十一之后就可以看到。

這又將給電商生態(tài)帶來怎樣新的改變？

值得期待。