騰訊公布Q3財報：數(shù)實融合加速，騰訊云智能數(shù)智人落地千行百業(yè)

量子位的朋友們 2022-11-18 17:49:26 來源：量子位

騰訊公布了2022第三季度財報。2022年Q3騰訊營收1400.93億元，凈利潤（Non-IFRS）322.54億元，同比增2%。

今年以來，行業(yè)整體增長遭遇挑戰(zhàn)，騰訊加速數(shù)實融合，以消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)雙引擎驅(qū)動，實現(xiàn)收入結(jié)構(gòu)向“實”躍遷，扎根服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)。三季報顯示，代表數(shù)實經(jīng)濟(jì)的金融科技與企業(yè)服務(wù)板塊同比增長4%，收入占比提升到32%，逐步成長為騰訊穩(wěn)增長的壓艙石。

在財報電話會上，騰訊云AI數(shù)字人首度被提及。在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，騰訊積極助力非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，特別是過去發(fā)展模式偏重線下的行業(yè)，其相關(guān)收入占比提升。騰訊云AI數(shù)字人為金融服務(wù)和旅游等行業(yè)的客戶提供AI數(shù)字人，以實現(xiàn)智能客戶服務(wù)。

數(shù)智人落地千行百業(yè)，助力產(chǎn)業(yè)客戶提升服務(wù)體驗

如今，數(shù)字人服務(wù)已經(jīng)頻繁出現(xiàn)在日常生活、生產(chǎn)中。騰訊云智能數(shù)智人依托新一代的多模態(tài)人機(jī)交互系統(tǒng)，通過整合語音交互、自然語言理解、圖像識別等AI能力，同時連接騰訊豐富的內(nèi)容和服務(wù)生態(tài)，從“數(shù)字人”智能化升級到“數(shù)智人”，面向使用場景打磨平臺能力，助力行業(yè)客戶打造有智能、有形象、可交互的數(shù)字分身。

目前，騰訊云智能數(shù)智人已經(jīng)以不同的形象出現(xiàn)在金融、傳媒、文旅、出行等多個行業(yè)中， 出任金融客服、文旅導(dǎo)覽、虛擬主播等“數(shù)智員工”，實現(xiàn)豐富行業(yè)場景下的無微不智，助力產(chǎn)業(yè)客戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

在金融領(lǐng)域，由騰訊云智能打造的證券行業(yè)首個可交互數(shù)智人正式入職中信建投。依托于騰訊云智能交互智能技術(shù)，該數(shù)智人可以通過視頻見證開戶及陪伴用戶，引導(dǎo)客戶完成自助開戶操作流程，進(jìn)一步提升非現(xiàn)場開戶業(yè)務(wù)體驗。

在文旅場景，值國家博物館建館110周年，騰訊云智能和中國國家博物館合作，推出國博首個虛擬形象代言人“艾雯雯”。通過文博語料的訓(xùn)練，“艾雯雯”可以實現(xiàn)對140余萬藏品講解知識倒背如流，并能通過自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)不斷提升對行業(yè)、場景和用戶的理解能力、應(yīng)變能力和表達(dá)能力，更好地為全球游客講解中華文明，讓中國文化走向世界。

在出行領(lǐng)域，在一汽-大眾云展廳，數(shù)智人Ida經(jīng)過汽車行業(yè)專用語料訓(xùn)練，變身為汽車導(dǎo)購“數(shù)智分身”，可以像真人專業(yè)汽車導(dǎo)購一樣，為顧客帶來沉浸式的購車體驗。在騰訊云智能的技術(shù)支持下，數(shù)智人Ida實現(xiàn)聲音呈現(xiàn)、情感表達(dá)、肢體互動的實時渲染，擁有接近真人的形象表現(xiàn)力，為虛擬云展廳帶來更優(yōu)質(zhì)的交互體驗。

在傳媒領(lǐng)域，年初的冰雪賽事上，騰訊3D手語數(shù)智人“聆語”出任央視頻AI手語翻譯官，用將近2000個手語動作，為超過216萬人提供了準(zhǔn)確的實時手語解說服務(wù)，與眾多觀眾共同見證中國隊九枚金牌的誕生時刻，讓處于無聲世界中的特殊人群感受到冰雪賽事的盛況。

從數(shù)字人到數(shù)智人，最大的變化是實現(xiàn)“聽得清、聽得懂、會表達(dá)”。伴隨交互智能技術(shù)的加速發(fā)展，數(shù)智人正在成為各行業(yè)塑造競爭優(yōu)勢的新生產(chǎn)力，促進(jìn)更高效的產(chǎn)業(yè)協(xié)作與更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。

推動AI技術(shù)創(chuàng)新，共創(chuàng)交流互動新模式

2021年，騰訊首次公布騰訊云智能戰(zhàn)略架構(gòu)，面向管理者、生產(chǎn)者、開發(fā)者和用戶四類人群，提供管理智能、運營智能、生活智能、創(chuàng)造智能四大智能。數(shù)智人作為騰訊云智能關(guān)鍵產(chǎn)品，專注交互智能技術(shù)發(fā)展，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

今年6月，騰訊云智能數(shù)智人平臺通過了信通院首批數(shù)字人系統(tǒng)基礎(chǔ)能力評測，以48個測試項全項通過的成績，獲得數(shù)字人領(lǐng)域的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。7月，沙利文聯(lián)合頭豹研究院發(fā)布《人工智能系列報告：2021年中國對話式AI市場報告》，騰訊云智能摘取四個單項第一的優(yōu)秀成績，在中國對話式AI市場中位居領(lǐng)導(dǎo)者梯隊。

技術(shù)應(yīng)用的終極價值是服務(wù)于人。為了更好地助力客戶高效打造“數(shù)智員工”，目前騰訊云智能可以提供標(biāo)準(zhǔn)的虛擬人定制流程，覆蓋3D超寫實、3D寫實、3D半寫實、2D真人、2D卡通五種數(shù)智人的風(fēng)格，以滿足各類場景服務(wù)需求，助力各行各業(yè)高效生成新一代有智能、有形象、可交互的“數(shù)智分身”，用“聽得清、聽得懂、會表達(dá)”的交互智能服務(wù)面向終端用戶，通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，與更多行業(yè)共創(chuàng)交流互動新模式。