智慧城市沙龍 | 思必馳CMO龍夢(mèng)竹：萬物可溝通，萬事可打理

4月10日，量子位與中關(guān)村壹號(hào)聯(lián)合主辦的AI+線下沙龍—智慧城市的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)在中關(guān)村壹號(hào)舉辦。

思必馳CMO龍夢(mèng)竹、明略科技COO兼數(shù)字城市發(fā)展部總經(jīng)理唐日新、曠視產(chǎn)品營銷總監(jiān)呂盟、澎思科技公共安全業(yè)務(wù)部總經(jīng)理茹敏、銀河水滴戰(zhàn)略合作總監(jiān)張曼等人出席活動(dòng)并帶來精彩分享。

思必馳是中國智能語音行業(yè)新秀領(lǐng)軍企業(yè)，擁有從感知到認(rèn)知的完整人機(jī)交互技術(shù)鏈條。自主研發(fā)了對(duì)話操作系統(tǒng)（DUI）和人工智能芯片（Taihang）。面向智能終端市場，提供軟硬一體化的語音交互產(chǎn)品與解決方案；面向企業(yè)市場，提供全渠道智能客服方案和虛擬助理機(jī)器人。

龍夢(mèng)竹，思必馳CMO，智能硬件物聯(lián)網(wǎng)資深人士，英特爾全球AI推廣大使，在多個(gè)人工智能創(chuàng)新項(xiàng)目中擔(dān)任導(dǎo)師。負(fù)責(zé)思必馳語音技術(shù)全方位的市場渠道合作，專注智能語音技術(shù)在智能硬件市場的應(yīng)用方向和前沿發(fā)展，擅長整合行業(yè)資源和市場需求分析，對(duì)語音技術(shù)的運(yùn)用領(lǐng)域和交互體驗(yàn)有非常深刻的理解。

以下是龍夢(mèng)竹分享實(shí)錄：

我們現(xiàn)在談到智慧城市的時(shí)候，更多會(huì)想到安防、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)共享等等，但其實(shí)智慧城市從空間理念上來講，它是智慧空間升級(jí)的概念。

思必馳是一家做智能語音語言的公司，語音語言是一種人機(jī)交互的方式。我們可以把人與人之間的溝通，人與物的溝通擴(kuò)大到任何的場景。思必馳去年做品牌升級(jí)的時(shí)候，提出一個(gè)概念：溝通萬物，打理萬事。

人在城市里生活，與城市的所有構(gòu)成元素交流。智能家居、自動(dòng)駕駛，包括智慧物流客服方案，其實(shí)都是從智慧城市的一個(gè)細(xì)微景觀入手。

在智慧城市的發(fā)展下，產(chǎn)品的融合會(huì)有一些變化。我們以前跟物流行業(yè)合作，物流行業(yè)用到AI，可能大家第一反應(yīng)是客服、呼叫中心線上系統(tǒng)；但是去年，很多大的物流集團(tuán)，開始做無人車、無人機(jī)的配送。到今年，順豐以及其他的物流和快遞的公司，在推出自己的智能硬件耳機(jī)，他們用可穿戴的智能硬件產(chǎn)品來做內(nèi)部控制，降低人力、提高效率。

所以現(xiàn)在已經(jīng)不能簡單地說家居產(chǎn)品只屬于智能家居，耳機(jī)只屬于智能穿戴，客服呼叫中心只屬于客服方案，整個(gè)行業(yè)在AI的發(fā)展基礎(chǔ)下，整個(gè)行業(yè)發(fā)展融合，帶動(dòng)了整個(gè)智慧城市的發(fā)展。

智慧城市怎么發(fā)展？

智慧城市這個(gè)概念非常大，我們現(xiàn)在能感受到的智慧城市的發(fā)展主要源于三駕馬車：大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)。

AI與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算相輔相成，共同發(fā)展，帶動(dòng)整個(gè)智慧城市下沉到細(xì)分行業(yè)，包括家居、車載、物流、安防、能源、醫(yī)療等各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的集體發(fā)展。

我們分別來看一下，在這幾個(gè)趨勢(shì)里面，三駕馬車和動(dòng)力有怎樣的變化。

數(shù)據(jù)

傳統(tǒng)講數(shù)據(jù)，會(huì)把它分為：結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是計(jì)算機(jī)能夠識(shí)別的二進(jìn)制語言，直白說就是數(shù)字。

但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，有了網(wǎng)絡(luò)之后，聯(lián)網(wǎng)后所有工作、生活、交往溝通中的數(shù)據(jù)，包括企業(yè)服務(wù)信息政務(wù)系統(tǒng)里，我們所產(chǎn)生的一半以上的數(shù)據(jù)都叫做非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。具體的表現(xiàn)包括：語音圖像行為動(dòng)作軌跡軌道等等。

以前AI技術(shù)發(fā)展沒那么好的時(shí)候，非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)很難被運(yùn)用。有一家AI公司叫地平線，創(chuàng)始人是余凱，記得一篇采訪余凱的文章里有一段話：在大概三年前，余凱說看到了百度能夠沉淀下來很多數(shù)據(jù)，但是所有的數(shù)據(jù)，尤其是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，一定要基于場景和行業(yè)，他發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)沒能得到很好的應(yīng)用。余凱說他看好在駕駛過程中所產(chǎn)生的這些駕駛的數(shù)據(jù)，所以他希望全身心地投入到新的落地應(yīng)用場景里。

這也是為什么最近三四年整個(gè)中國的人工智能從技術(shù)到產(chǎn)業(yè)爆發(fā)，全面再發(fā)展的一個(gè)原因：我們看到了更多數(shù)據(jù)的可能。

人工智能的技術(shù)促進(jìn)了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的應(yīng)用，而數(shù)據(jù)反過來能帶動(dòng)人工智能的技術(shù)的提升。他們互相促進(jìn)提升以后，也能反過來，作用于整個(gè)社會(huì)的信息變革。

云計(jì)算

現(xiàn)在與云計(jì)算相輔相成、共同發(fā)展的是邊緣計(jì)算。

云計(jì)算這兩年的焦點(diǎn)在5G上。去年比較火的是運(yùn)營商開始去部署5G，給人帶來的第一個(gè)直觀感受就是網(wǎng)速快，價(jià)格低了。而最高級(jí)的感受就是整個(gè)城市的效率和數(shù)據(jù)的穩(wěn)定，存儲(chǔ)、沉淀、清洗、運(yùn)用都在加速。

當(dāng)真正實(shí)現(xiàn)5G的時(shí)候，帶給用戶最高層次的感覺是萬物互聯(lián)。萬物間除了實(shí)體的城市外，還有數(shù)據(jù)構(gòu)建的虛擬的城市空間，這是云計(jì)算發(fā)展到最高級(jí)的情況。

邊緣計(jì)算，是這兩年非常新的發(fā)展。我們?cè)谶\(yùn)用云計(jì)算和邊緣計(jì)算同時(shí)進(jìn)行的情況下，整個(gè)的運(yùn)算速度會(huì)比單純的云計(jì)算提高60%。在AI里面，邊緣計(jì)算的外在體現(xiàn)是AI芯片。

這也是為什么這兩年很多半導(dǎo)體的公司開始投身做AI芯片，很多算法的公司、AI公司開始做AI芯片。比如寒武紀(jì)，做云端的芯片，比如地平線，做針對(duì)于自動(dòng)駕駛車載的芯片，思必馳也在1月初發(fā)了芯片。

在最理想的情況下，萬物互聯(lián)數(shù)據(jù)非?？斓臅r(shí)候，也還是需要把一些性能放到本地，放到端側(cè)來進(jìn)行處理。

舉個(gè)簡單的例子，跟音箱交流的時(shí)候說：“我想聽周杰倫的歌”，或者：“我想預(yù)訂車票”，這種完整的交流沒問題。而如果只是一個(gè)詞，比如“關(guān)燈”這個(gè)動(dòng)詞，這個(gè)時(shí)候智能音箱可能就需要花時(shí)間去理解。

當(dāng)把AI芯片落地以后，就能夠把功耗降到最低，把很多計(jì)算能力放到終端里來進(jìn)行，而這部分能力直接導(dǎo)致未來的社會(huì)是中心化還是去中心化的，因?yàn)槊恳粋€(gè)產(chǎn)品都有可能擁有自主計(jì)算和決策的能力。

互聯(lián)網(wǎng)

最后是互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)。我剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，國內(nèi)最先爆發(fā)的跟AI相關(guān)的智能終端是車載，尤其是車載的后裝，包括后視鏡等等，但讓大眾的消費(fèi)者更多地感受到了AI相關(guān)的爆發(fā)是智能音箱。

去年和前年最火的話題是智能音箱，大家都在問智能音箱是不是人類生活的未來？以后音箱是不是可以控制所有的家具？我當(dāng)時(shí)的回答是：智能音箱不一定會(huì)在中國真正爆發(fā)，但是音箱的產(chǎn)品已經(jīng)是未來的趨勢(shì)。

智能音箱帶來的最直接的影響是讓全民更加容易地感受到人工智能帶來的社會(huì)的發(fā)展，城市的變遷。從去年開始，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)是從單品的爆發(fā)開始，再逐漸蔓延至全行業(yè)的爆發(fā)。

前天有一個(gè)行業(yè)的朋友問：現(xiàn)在哪些家居是可以做智能化的？

我回答說這個(gè)問題沒辦法回答，因?yàn)槿采w。拿思必馳現(xiàn)在合作的案例來講，音箱、電視、空調(diào)、電燈、洗碗機(jī)、油煙機(jī)、馬桶等等都可以。不同的行業(yè)，所有的產(chǎn)品都在做AI化的升級(jí)。或許在未來三年后，語音交互或者人臉識(shí)別會(huì)成為所有電子產(chǎn)品的標(biāo)配。

人工智能產(chǎn)業(yè)鏈

智慧城市的發(fā)展、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、云計(jì)算的發(fā)展、大數(shù)據(jù)發(fā)展跟人工智能密不可分，人工智能產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)該怎么來設(shè)置？

我們可以籠統(tǒng)地把它理解為：基礎(chǔ)支撐層，比如云計(jì)算底層的傳感芯片，有大數(shù)據(jù)是最底層的，大眾消費(fèi)者感知不到的；跟消費(fèi)者溝通最直接密切相關(guān)的是最上面的系統(tǒng)應(yīng)用層，既包括APP也包括不同的終端的產(chǎn)品；中間的是智能交互層，智能交互層又分為感知認(rèn)知以及表達(dá)智能。

在過去的幾年里面，基礎(chǔ)支撐層一直在發(fā)展，但在過去4、5年里面發(fā)展最快的是中間的智能交互層。

在去年到未來，更多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)其實(shí)是在系統(tǒng)應(yīng)用層。在整個(gè)智慧城市的發(fā)展下，行業(yè)在融合邊界在消散，跨界在加強(qiáng)，在這里面會(huì)有產(chǎn)生很多新的機(jī)遇。

去年做音箱很火，中國一下子出現(xiàn)了大大小小幾百家智能音箱，今年下半年一定會(huì)爆發(fā)的是AI耳機(jī)，尤其是5G，這不是一個(gè)新的話題，但的確是由于AirPods的出現(xiàn)，給了很多中國的創(chuàng)業(yè)者新的idea。

在AI方面，國內(nèi)跟國外最大的區(qū)別在于：國外更擅長的從0到1，做開源工具，做底層的基礎(chǔ)研發(fā)；國內(nèi)擅長從1到100。

所以現(xiàn)在能看到在未來整個(gè)智慧城市的發(fā)展路徑里，會(huì)出現(xiàn)更多的在系統(tǒng)應(yīng)用層的創(chuàng)新發(fā)展，而這一切都是源自于剛剛講的三駕馬車和一個(gè)動(dòng)力。

思必馳的智慧城市發(fā)展理念

企業(yè)在面對(duì)智慧城市的發(fā)展理念，我拿思必馳舉例告訴大家。

行業(yè)融合

AI技術(shù)，思必馳是怎么把它運(yùn)用在行業(yè)的融合和長期的探索方向的？過去做的主要是家居、車載、機(jī)器人三大方向。

從去年開始，思必馳感受到行業(yè)的融合，所以在探索更多的合作案例。比如剛剛提到的順豐耳機(jī)，是跟物流公司在智能電子硬件方面做的新嘗試。思必馳跟順豐這樣的物流類龍頭企業(yè)不僅有硬件的合作，客服層面也在合作；另外思必馳跟某酒店正在合作智能音箱，跟某養(yǎng)老地產(chǎn)正在合作養(yǎng)老型機(jī)器人。

思必馳是在依靠原有的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)能力之上，做了更多的行業(yè)探索和發(fā)現(xiàn)。

那么我們保持的能力是什么？思必馳是一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)，擁有全面目的底層的語音語言感知認(rèn)知的能力。在過去五六年前談到語音的時(shí)候會(huì)談?wù)Z音識(shí)別率的高低，但識(shí)別率只是一個(gè)數(shù)字?，F(xiàn)在有越來越多的客戶、開發(fā)者、創(chuàng)業(yè)者，都認(rèn)識(shí)到語音識(shí)別只是一個(gè)技術(shù)點(diǎn)，識(shí)別是語音是一個(gè)信號(hào)。思必馳真正的在做的，是語音和語言的智能，包括訊飛和百度等語音技術(shù)的公司也是這樣。

思必馳唯一不同的是會(huì)把語音更多地在聲學(xué)能力上進(jìn)行處理，把它轉(zhuǎn)化為文本信號(hào)或者電腦信號(hào)。在未來我們要做好語音和語言的交互，還需要去建立更好的知識(shí)空間，類似于知識(shí)圖譜的能力、對(duì)話的能力、溝通交互的能力。

這一套，叫做完整的全面部的語音語言的技術(shù)。對(duì)思必馳而言，之前主要做的是家居和車載，因?yàn)橐黾?xì)微景觀的取舍，所以語音的識(shí)別是一個(gè)對(duì)場景要求特別高的AI技術(shù)。

在談到語音所有性能的時(shí)候，如果拋開了場景大前提，一切都毫無意義。語音有極強(qiáng)的不確定性，包括說話人的情況和場景的情況。

對(duì)思必馳而言，我們?cè)谶@之間做了取舍。在2007年成立的時(shí)候做的是教育，對(duì)外漢語教育和英語口語教育。

在2014年的時(shí)候，思必馳把教育事業(yè)部剝離了，全面地轉(zhuǎn)向針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，做車?yán)锖图依飪蓚€(gè)場景。在轉(zhuǎn)型以后，教育業(yè)務(wù)不接了，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)暫停，其他的醫(yī)療客服的業(yè)務(wù)也全都停止，只做車載跟家居。

當(dāng)把這個(gè)行業(yè)吃透，把體驗(yàn)打磨到極致以后，最近兩年才開始做更多元的行業(yè)場景的探索，也就是今天想講的智慧城市的探索。做智能家居的，涉及到的單品會(huì)有音箱、電視、空調(diào)、白電等等；在做車載的時(shí)候會(huì)涉及到更多的內(nèi)容服務(wù)，行車數(shù)據(jù)等。

慢慢的我們發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營商、地產(chǎn)、酒店，這種傳統(tǒng)的企業(yè)級(jí)客戶，也需要轉(zhuǎn)型升級(jí)AI，需要跟隨整個(gè)社會(huì)的發(fā)展，提升他們對(duì)人和用戶服務(wù)的能力。

這就是思必馳現(xiàn)在在做的一件事，基于AI技術(shù)賦能更多行業(yè)場景語音平臺(tái)，但是前提建立在已經(jīng)吃透某個(gè)細(xì)微的行業(yè)分類。

語音平臺(tái)

為什么大家都覺得現(xiàn)在語音感覺不太智能，或者說好像商業(yè)化的落地能力趕不上圖像，因?yàn)檎Z音很難標(biāo)準(zhǔn)化。

這句話怎么理解？比如說天貓精靈用的全部是思必馳的技術(shù)，但是對(duì)另外一個(gè)客戶，也不會(huì)完整地把我們跟天貓精靈的合作照搬過去，他需要定制自己的個(gè)性化需求，要定制喚醒詞，有定制的技能，有非常定制化的需求。

所以在這種環(huán)境下，對(duì)于語音的AI技術(shù)型的企業(yè)來講，做不了標(biāo)準(zhǔn)化。

那我們?cè)趺崔k？可以做平臺(tái)，把我們有的AI的能力打包到平臺(tái)里面，用戶給開發(fā)者提供他們可以去定制的能力。

以前做細(xì)微場景的時(shí)候，思必馳做的是定制化的服務(wù)，對(duì)一個(gè)大項(xiàng)目進(jìn)行定制開發(fā)。這兩年發(fā)現(xiàn)需求越來越多，對(duì)一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司來說，最焦灼的是看到業(yè)務(wù)太多，但是可能沒有那么大的能力去全部都接，因?yàn)闆]有辦法標(biāo)準(zhǔn)化，所以我們會(huì)想做平臺(tái)。

做平臺(tái)的第一個(gè)目的是把技術(shù)底層開放給客戶，給開發(fā)者提供定制能力。先實(shí)現(xiàn)“萬物可溝通”，比如音箱跟電視對(duì)話，電視里面的整個(gè)的對(duì)話的定制可以由產(chǎn)品來決定，這是我們通過平臺(tái)去實(shí)現(xiàn)的第一步。

為了用更好的嵌入式開發(fā)降低功耗，思必馳在今年年初發(fā)布了AI芯片，目前還沒有量產(chǎn)，研發(fā)AI芯片也是為了賦予智能終端升級(jí)的能力。

另外就是“打理萬事”?，F(xiàn)在所有的數(shù)據(jù)基本上是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，思必馳有非常龐大的數(shù)據(jù)處理能力，我們會(huì)把這種數(shù)據(jù)處理和反饋的信息端服務(wù)放到全渠道智能服務(wù)系統(tǒng)里。

不只是呼叫中心，也不只是智能客服。現(xiàn)在能夠打通的是數(shù)據(jù)挖掘、啟發(fā)式對(duì)話、ASR/TTS/對(duì)話定制。

數(shù)據(jù)挖掘是指對(duì)現(xiàn)在的數(shù)據(jù)做更好的挖掘、清洗、處理。啟發(fā)式對(duì)話是新推出的技術(shù)，在政務(wù)酒店行業(yè)和運(yùn)營商場景里人機(jī)對(duì)話的效果非常好。再往后我們會(huì)提供更多的技能定制。甚至說在思必馳的全渠道服務(wù)里，把智能終端，比如音箱、空調(diào)、手機(jī)等都理解為用戶觸點(diǎn)的一個(gè)方式。

以上是我們想實(shí)現(xiàn)萬物可溝通，萬事可打理的方式路徑。

要做到全渠道智能交互的服務(wù)，大前提需要建立在從細(xì)微的場景入手，做了足夠多足夠深的打磨。另外思必馳現(xiàn)在也自有基金，除了主體業(yè)務(wù)以外，也投了一些跟智慧城市相關(guān)的企業(yè)。

人工智能的底層是共通的，我們也看到很多機(jī)會(huì)，比如醫(yī)療、幼兒的教學(xué)等等，但對(duì)思必馳的主體業(yè)務(wù)來講，不可能能把所有的行情吃透，所以會(huì)選擇投資和孵化初創(chuàng)型企業(yè)。

最后回到行業(yè)融合的內(nèi)容,給大家舉個(gè)具體的例子:

思必馳最開始比較擅長的是智能家居、車載和電子，提供包括人機(jī)交互解決方案、軟硬件一體化的分配方案、麥克風(fēng)陣列等。

2018年中國智能音箱出貨量大概是2500萬臺(tái)，其中有將近2000萬臺(tái)用的是思必馳的語音技術(shù)。

之前做音箱的時(shí)候，面對(duì)的是阿里、騰訊、華為、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)的公司；從去年開始，我們接到更多跨行業(yè)的需求，酒店、運(yùn)營商、政府、物流、物業(yè)等等行業(yè)都會(huì)有，他們已經(jīng)把音箱看成了一個(gè)企業(yè)，可以跟用戶主體，跟消費(fèi)者去進(jìn)行溝通和交互的終端，成了一種新的跟用戶溝通的方式。

所以我們會(huì)想把這種能力用到更多的行業(yè)里去。在其中思必馳可以提供人機(jī)交互解決方案、單點(diǎn)的Turnkey服務(wù)，甚至可以提供整機(jī)服務(wù)，但是即便我們現(xiàn)在能做音箱，能做一個(gè)完整的音箱，但是我們?nèi)匀粓?jiān)持to B不to C。

在整個(gè)發(fā)展的浪潮里，企業(yè)仍然需要思考，什么該做什么不該做。在大趨勢(shì)里，會(huì)有很多機(jī)會(huì)。在沙灘上，大家都在修建城堡的時(shí)候，永遠(yuǎn)要珍惜的是給大家遞沙子的機(jī)會(huì)。

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明略科技集團(tuán)副總裁唐日新：大城小事|量子位沙龍回顧

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中關(guān)村壹號(hào)位于中關(guān)村科學(xué)城，以“硬科技”（人工智能）為產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)方向，鏈接AI領(lǐng)域龍頭硬科技企業(yè)，并未企業(yè)提供全面創(chuàng)新服務(wù)，滿足企業(yè)發(fā)展全生命周期，為企業(yè)打造全維的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

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