百度新晉副總裁景鯤：智能音箱補(bǔ)貼沒有停止時(shí)間表，今年拿下全年國內(nèi)第一

乾明 2019-05-27 12:15:29 來源：量子位

乾明 發(fā)自 百度大廈

量子位 報(bào)道 | 公眾號(hào) QbitAI

智能音箱往何處去？補(bǔ)貼還會(huì)繼續(xù)。

這就是晉升為副總裁后的第三天，百度DuerOS負(fù)責(zé)人景鯤給出的回答。他還分享了百度智能生活事業(yè)群組（SLG）的發(fā)展戰(zhàn)略。

當(dāng)然，不可避免談到了過往發(fā)展中積累的種種經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)整個(gè)行業(yè)的看法。

智能音箱戰(zhàn)爭結(jié)束了嗎？何時(shí)結(jié)束？

這是景鯤的完整思考。

行業(yè)頭部玩家已經(jīng)清晰

智能音箱是一個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)。根據(jù)IDC發(fā)布的《中國智能家居設(shè)備市場季度跟蹤報(bào)告》顯示，智能音箱作為年度爆款單品全年出貨量突破2000萬臺(tái)，同比增長1051.8%。

同時(shí)，這份報(bào)告中顯示，2018年第四季度，僅阿里、小米、百度三家，就占有八成以上的市場份額。這也就說明了，當(dāng)前行業(yè)中的頭部玩家已經(jīng)非常清晰。

在景鯤看來，接下來的發(fā)展并不輕松，未來兩到三年，是這幾個(gè)玩家相互PK和相互競爭的過程。

各家產(chǎn)品之間的用戶，并沒有太大的差別，面向的都是同樣的目標(biāo)用戶群體，而且這些用戶之間的使用習(xí)慣，也越來越趨同：

基本上是把智能音箱當(dāng)做一個(gè)信息服務(wù)的個(gè)人入口，用來設(shè)鬧鐘、問天氣、播新聞、看視頻等等；IOT需求雖然存在，但相對(duì)薄弱。至于語音購物，就更少了。

在這樣一個(gè)行業(yè)背景下，行業(yè)競爭看什么？他給出的答案是可持續(xù)性。

他進(jìn)而解釋稱，有些廠家的產(chǎn)品體驗(yàn)口碑并沒有做得那么好，用戶將音箱買回家之后，直接放在抽屜里面，并不能產(chǎn)生持續(xù)發(fā)展的可能性。

“微笑曲線”是核心指標(biāo)

智能音箱行業(yè)，想要長久發(fā)展，到底要靠什么？

2017年，百度收購渡鴉科技，也曾大舉進(jìn)入智能音箱市場。當(dāng)時(shí)，打頭陣的是售價(jià)為1699元的智能音箱raven-H，發(fā)力中高端市場，最后卻草草收?qǐng)觥?/p>

現(xiàn)在，百度的風(fēng)格大變，奔向大眾路線，形成了以小度在家1S和小度音箱為核心的產(chǎn)品矩陣，并輔以偏重音質(zhì)的小度智能音箱PRO和以紅外遙控為特色的小度智能音箱1S等等產(chǎn)品。

在這樣的產(chǎn)品矩陣下， 百度交出了這樣一份答卷：

市場分析公司Canalys數(shù)據(jù)顯示，2019第一季度，小度智能音箱的出貨量僅次于谷歌及亞馬遜，成為中國市場第一，全球市場第三。

根據(jù)百度最新一季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，截止到2019年第一季度，搭載小度助手的智能設(shè)備量已經(jīng)超過2.75億，環(huán)比上漲279%，月語音交互達(dá)到 23.7億，環(huán)比上漲817%。

景鯤更是表示，今年全年有信心拿下國內(nèi)第一。在這個(gè)轉(zhuǎn)變之中，他也復(fù)盤了其中的得與失。

品牌推廣、銷售渠道、硬件水平、用戶體驗(yàn)，在整個(gè)智能音箱品類中，或者說，在百度的大發(fā)展中各自扮演著怎樣的角色？

首先是品牌推廣。小度智能音箱在2019年第一季度的爆發(fā)，與百度花費(fèi)巨資贊助春晚密不可分。景鯤介紹，大年初一，小度智能音箱的銷量就已經(jīng)超過2018年雙11購物節(jié)。

第二季度與綜藝節(jié)目《向往的生活》合作，也進(jìn)一步擴(kuò)大了小度智能音箱的知名度。在他看來，這些都是一個(gè)相對(duì)長期的工作，讓公眾形成對(duì)小度智能音箱的認(rèn)知。

然后是渠道，線上線下同時(shí)發(fā)力。相對(duì)于線上來說，線下是用戶直接觸達(dá)智能音箱的地方，用戶轉(zhuǎn)化率更強(qiáng)。此外，與運(yùn)營商的合作，是景鯤重點(diǎn)介紹的一個(gè)方面。在他看來，移動(dòng)市場在逐漸飽和，運(yùn)營商也在找新的產(chǎn)品，由此形成了很好的契合點(diǎn)，進(jìn)一步發(fā)揮運(yùn)營商渠道的價(jià)值。

第三是硬件。智能音箱，是一種由軟件來定義硬件的產(chǎn)品，是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)新的觸點(diǎn)，并不是一個(gè)純的硬件，比如電飯煲或者熱水器等等。在美國，智能音箱賽道上基本上是互聯(lián)網(wǎng)公司占優(yōu)勢，在中國應(yīng)該也是這樣的趨勢。因此，“互聯(lián)網(wǎng)公司做不好硬件”這個(gè)結(jié)論是不成立的。

但是，硬件作為用戶的第一觸點(diǎn)，也非常重要。但要注意的是，做硬件的思路和做軟件很不一樣。軟件發(fā)布之后可以快速迭代，并越來越好。而硬件是一個(gè)天生不完美的過程，其最完美的那一刻是在PPT上的時(shí)候，怎么去做到更完美，是最考驗(yàn)功力的地方。

最后，是用戶體驗(yàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在持續(xù)一個(gè)半小時(shí)的采訪中，景鯤說了115次用戶，53次體驗(yàn)，足以體現(xiàn)出他的態(tài)度。他說，智能音箱產(chǎn)品，就算是硬件做得再好，價(jià)格降得再低，如果沒有良好的用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)沒有突破“臨界點(diǎn)”，就很難成功。

怎么量化用戶體驗(yàn)？景鯤介紹了一個(gè)模型：微笑曲線。

一般情況下， 用戶在使用手機(jī)APP的時(shí)候，隨著時(shí)間的推移，使用的頻率會(huì)逐漸下降。如果是功能性的APP，使用頻率會(huì)在下降之后，保持在一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)。

而定義智能音箱的體驗(yàn)，則是一個(gè)使用頻率先下降，后上升的狀態(tài)。表現(xiàn)是用戶用得越多，反而使用頻率增加。具體如下圖所示：

景鯤認(rèn)為，以“微笑曲線”為衡量標(biāo)準(zhǔn)的用戶體驗(yàn)，是智能音箱廠商接下來幾年能否獲得持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵維度。而小度智能音箱，之所以能夠獲得大發(fā)展，專注于用戶體驗(yàn)是最關(guān)鍵的因素。

商業(yè)化思考：現(xiàn)在仍處于補(bǔ)貼階段

但是，在外界看來，百度智能音箱的大面積推廣開來，品牌推廣、銷售渠道、用戶體驗(yàn)、硬件設(shè)計(jì)等等，并不是核心因素，真正的核心在于“低價(jià)”。

百度入門款音箱，價(jià)格為89元。天貓精靈，199元，小米AI音箱，299元。

景鯤坦然承認(rèn)，雖然大規(guī)模量產(chǎn)讓成本有些下降，但當(dāng)前百度仍舊在補(bǔ)貼銷售智能音箱。

也就是說，百度每賣出去一個(gè)智能音箱，都會(huì)產(chǎn)生虧損，賣得越多，虧得越多。

為什么要這么做？景鯤介紹了背后的考慮，低價(jià)降低了體驗(yàn)智能音箱的門檻，對(duì)于將產(chǎn)品鋪向下沉市場非常重要。而且， 這也是當(dāng)前百度將智能音箱規(guī)?；l(fā)展的戰(zhàn)略需要。

補(bǔ)貼什么時(shí)候是盡頭？他說，百度現(xiàn)在還沒有時(shí)間表?，F(xiàn)在仍舊處于投入階段。

商業(yè)化雖然不是當(dāng)前的重心，但也已經(jīng)在他們的考慮范圍內(nèi)。

景鯤說，至少要上千萬或者幾千萬才會(huì)開始商業(yè)化，這是一個(gè)逐步產(chǎn)生的過程。他說，百度智能音箱的商業(yè)化，可能會(huì)借鑒愛奇藝的會(huì)員模式，進(jìn)行相關(guān)探索。

百度新晉副總裁：景鯤

5月21日，百度發(fā)內(nèi)部信宣布，度秘之父、DuerOS負(fù)責(zé)人，智能生活事業(yè)群組（SLG）總經(jīng)理景鯤，晉升為公司副總裁，繼續(xù)擔(dān)任智能生活事業(yè)群組（SLG）總經(jīng)理，并繼續(xù)向李彥宏匯報(bào)。

百度內(nèi)部信中評(píng)價(jià)：

景鯤帶領(lǐng)SLG團(tuán)隊(duì)敢打硬仗、能打勝仗，更對(duì)用戶體驗(yàn)高度重視、持續(xù)發(fā)力，小度系列在用戶體驗(yàn)上的成績遠(yuǎn)超競對(duì)，構(gòu)筑了良好的產(chǎn)品口碑，這些都在當(dāng)今百度有著非常重要的示范意義。

景鯤，畢業(yè)于武漢大學(xué)，還是另一個(gè)知名對(duì)話AI“小冰”的創(chuàng)造者之一。

在2014年加入百度前，是微軟首席研發(fā)總監(jiān)，負(fù)責(zé)微軟必應(yīng)搜索亞洲市場的研發(fā)工作，并在其間打造了微軟小冰雛形。

加入百度后，曾任大搜總產(chǎn)品架構(gòu)師、搜索公司產(chǎn)品委員會(huì)主席，推動(dòng)了度秘等多個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品的孵化及落地。

2018年，景鯤被任命為百度智能生活事業(yè)群組（SLG）總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)小度助手與小度系列硬件的產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營、銷售和商務(wù)等工作。