AI解救“工具人”：RPA+AI，讓萬物皆可自動化

郭一璞 2020-05-09 12:57:44 來源：量子位

郭一璞 發(fā)自 凹非寺
量子位 報道 | 公眾號 QbitAI

小A，HR一枚。

作為一個典型基層HR，他每天很大一部分工作，是在處理文檔手續(xù)：

辦入職、離職、休假申請、五險一金，掃描各類文件，在系統(tǒng)里錄入員工信息，發(fā)郵件給各個部門……

忙碌且枯燥的工作，日復一日過去了?？粗渌块T的同事在做新產(chǎn)品、大項目，一本畢業(yè)的小A覺得自己屈才了。

但現(xiàn)在，這些繁瑣的事情，都可以交給智能自動化機器人了。

錄入票據(jù)、處理文件、發(fā)固定格式的郵件……一切重復且繁瑣的工作，都能自動搞定。

只要在操作界面上完成簡單的設(shè)置，系統(tǒng)就可以自動完成操作，調(diào)用各種視覺、語音的AI能力，完成那些此前辦公自動化系統(tǒng)做不到的事情。

他使用的就是來也科技的UiBot Mage，于近日剛剛發(fā)布。

UiBot Mage上線后，將與UiBot家族原有的Creator（創(chuàng)造者）、Worker（勞動者）、Commander（指揮官）三大模塊集結(jié)，分別為RPA機器人生產(chǎn)、執(zhí)行、分配、智能化提供相應的工具和平臺。

UiBot Mage是什么

脫離機械勞動、走向創(chuàng)造性工作，這聽起來就很有未來感。

那UiBot Mage究竟是如何調(diào)用AI來自動化完成工作的呢？

這要從RPA開始講。

RPA，Robotic Process Automation的簡稱，也就是機器人流程自動化。

這類服務可以讓一些存在于電腦屏幕UI界面上繁瑣固定的工作流程自動化，比如在財稅系統(tǒng)中完成固定操作流程、在電商后臺完成千篇一律的商品上傳/訂單處理任務、在教務系統(tǒng)中批量化地輸入學生成績等等。

但傳統(tǒng)的RPA不夠聰明，只能處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，不能處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

就好像整理好的Excel表格可以完成機械化的排序、篩選、自動做柱狀圖或餅圖，但零散記錄、沒有分門別類的數(shù)據(jù)就很難自動處理了，需要借助人類大腦來手動分析判斷。

Mage，中文名魔法師，接入了計算機視覺、自然語言處理等多類AI能力，給傳統(tǒng)的RPA接入各種AI模型API，讓只會機械化處理流程的RPA有了聰明的大腦，即使是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也可以看得懂、能處理。

比如，它支持用OCR技術(shù)將圖片轉(zhuǎn)化為文字的通用型文件，類似增值稅專用發(fā)票、各類證件等圖片，通過預訓練模型，可以直接把其中的主體、日期、數(shù)字等讀取出來，準確率超過97%，所有模型都支持私有部署，保證這些文件上的信息不外傳。

讀取了圖片上的文本之后，UiBot Mage也具有文本理解能力，通過文本分類、信息抽取、文本匹配的預訓練模型，像總結(jié)郵件主題、抽取合同中甲方乙方日期等核心信息、讀取簡歷中的核心信息、判斷兩個地址是否屬于同一個地點等常見的NLP任務都可以自動完成。

而且由于不同的用戶業(yè)務不同，使用過程中的語料庫自然也不同，因此還可以實現(xiàn)針對性訓練，提升模型在特定場景下的表現(xiàn)。

此外，來也科技希望RPA機器人能像真人員工一樣和人類領(lǐng)導交互，因此也接入了多模態(tài)人機對話功能，能夠?qū)崿F(xiàn)雙向交互和多輪對話。

UiBot Mage發(fā)布后，UiBot社區(qū)版用戶已經(jīng)可以直接用這些AI功能，企業(yè)版用戶也可以進行定制升級。

由于RPA的低代碼特性，用戶可以利用UiBot自帶的Creator命令，只需要簡單拖拽就能在RPA流程中使用AI能力，就像Scratch直接拖拽模塊一樣簡單。模型既可以直接從公有云中調(diào)用，又可以私有部署；既可以調(diào)用“識別增值稅發(fā)票”這種通用模型，又可以進行定制化任務的模型訓練。

各類場景高效提速

有了UiBot Mage的這些功能，UiBot就實現(xiàn)了RPA+AI能力，能夠聰明地解決許多繁瑣工作。

換句話說，那些“我也覺得很繁瑣，但是沒辦法總得有人干”的工作，統(tǒng)統(tǒng)可以交給機器人。

比如說，同一品牌開在各家商場的連鎖店管理。

萬達、大悅城們等各家商場，每家的小票格式都不一致；但優(yōu)衣庫等連鎖門店卻開在了不同商場里，門店內(nèi)部有POS系統(tǒng)，需要讓連鎖品牌門店的系統(tǒng)信息和不同商場的小票信息核對，來對賬明確訂單收入。

借助OCR+NLP技術(shù)，UiBot Mage就可以自動抽取出不同系統(tǒng)中的產(chǎn)品名稱、件數(shù)、售價、總金額、交易時間等核心信息，用決策樹的方式核對是否一致，無需人工反復校對，自動化完成對賬。

再比如醫(yī)藥公司推廣新藥的過程。

醫(yī)藥公司需要派出醫(yī)藥代表向醫(yī)生們推銷新藥，但醫(yī)生們不會只信醫(yī)藥代表的一家之言，會針對具體療效、不良反應提出問題。但醫(yī)藥代表們并不具備如此全面的專業(yè)醫(yī)學知識，會將這些問題發(fā)給服務團隊同事，由服務團隊同事查詢大量醫(yī)學論文，找到證明藥效的學術(shù)研究發(fā)給醫(yī)藥代表，醫(yī)藥代表再反饋給醫(yī)生，來證明自家藥物有何等效果。

這個過程需要服務團隊找大量的醫(yī)學文獻，而且服務團隊不能一天24小時在線；不同醫(yī)生提出的問題也很相似，因此這個工作重復且繁瑣。

但借助UiBot Mage平臺的NLP能力，系統(tǒng)就可以自動理解醫(yī)藥代表發(fā)來的問題，在文獻庫里查找資料論文，自動鎖定論文中描述藥效和不良反應的段落，高亮標出重點再發(fā)給醫(yī)藥代表，醫(yī)藥代表再將論文文檔給到醫(yī)生，這樣整個過程就會順暢、快速得多。

還有各地政府給群眾辦業(yè)務用的政務服務大廳，匯集了政府各個部門。

當辦事群眾直接將辦手續(xù)的文件材料遞交給綜合窗口后，工作人員需要手動分辨找哪個部門，將文件掃描上傳，打字錄入系統(tǒng)，跟進辦理進度。

但如果RPA+AI介入，就可以實現(xiàn)OCR自動識別，抽取文本信息自動錄入歸檔，并發(fā)給各局、查詢進度，這個過程，就變得相當簡便高效了。

來也科技透露，UiBot Mage的所有AI能力均提供私有部署訂閱模式，一個實例每年5萬元起，不同AI能力根據(jù)模型復雜度價格不同。

如果招一個團隊的小助理需要50萬年薪，那省下的成本還是不少。

來也科技的一家客戶需要郵件自動分析歸類并回復的功能，每天都有上千封郵件需要處理。如果按人工處理一封郵件需要10分鐘、每天1000封郵件來計算，就需要20個人的精力。但如果改用RPA+AI來處理，那就可以把20個人解放出來，完成更有價值的工作。

萬物皆可自動化

效率驚人。

對比接入AI技術(shù)后的RPA產(chǎn)品，那些不夠智能傳統(tǒng)的RPA就變成了一個只能點按鈕的工具：不能識別掃描件的文字，不能自動整理信息，能力受到了限制，用途也有些狹窄。

差距就像智能機和功能機一樣大。

傳統(tǒng)的RPA，就像一個普通機械臂，按照編號的程序，在固定位置完成固定動作，無法應對多變的環(huán)境。

加上AI功能之后的RPA，就像機械臂有了傳感器、大腦、執(zhí)行器，形成了輸入認知、編排流程、輸出反饋的閉環(huán)，能完成更為復雜的工作，實現(xiàn)端到端自動化。

而且，系統(tǒng)自動工作的范圍也變大了。

傳統(tǒng)RPA只能完成局部動作，點幾個按鈕，就會發(fā)現(xiàn)接下來的步驟需要更聰明的“頭腦”才能完成；加上AI能力之后，就相當于有了聰明的“頭腦”，整體工作全流程都可以自動完成，也獲得了更大的應用場景。

舉個例子，大部分人不會買一臺只能磨咖啡豆的機器，因為自動磨完豆，還要手動燒水沖泡；而如果是從磨豆、燒水、到?jīng)_泡全程都包攬的咖啡機就會更受市場歡迎。

而且，這種效率的提升不僅僅針對使用RPA+AI企業(yè)，對這些企業(yè)的員工來說也是實現(xiàn)更大價值的機遇。畢竟，如果天天都在做重復性工作，35歲之后是很可能被裁掉的。

拋開用戶端，從供給端來講，將AI落地到RPA這件事情本身，也是在幫助更多“有屠龍之力”的AI模型找到落地接口。

絕大多數(shù)AI模型——無論是自動識圖、自動轉(zhuǎn)文字、自動翻譯——本質(zhì)上做的都是“批量快速自動化完成需要簡單動腦的工作”這件事。而那些能快速批量化工作、解放人類雙手的AI模型們，離商業(yè)化應用差的就是一個落地接口。

如果獲得了一個接口，就相當于讓這些AI模型獲得了一個施展才華的平臺，而模型背后的開發(fā)者也會借此獲得更多好處。開發(fā)者會訓練更好的模型、更高效地服務用戶，更豐富的應用場景、更多的用戶也會反過來激勵開發(fā)者們的研發(fā)工作。

有了從研發(fā)到落地整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)的正向推動力量，萬物皆可自動化的世界也就不遠了。

背后的來也科技

產(chǎn)品來自AI公司來也科技，2019年與UiBot的開發(fā)團隊RPA公司奧森科技合并，也就走了這樣一條RPA+AI的路子。

合并后的來也科技，團隊技術(shù)背景雄厚。

董事長兼CEO汪冠春、CTO胡一川這對組合就像谷歌創(chuàng)始人Larry Page和Sergey Brin一樣，分別畢業(yè)于普林斯頓大學和賓夕法尼亞大學，而后選擇創(chuàng)業(yè)，項目被百度收購，二人也分別成了百度智能交互和百度視頻技術(shù)的團隊負責人。一度爆火的百度筷搜就出自汪冠春旗下。

而聯(lián)席CEO兼總裁李瑋和高級副總裁褚瑞則是畢業(yè)于國防科技大學，如果你是一個游戲愛好者，一定知道他們開發(fā)的按鍵精靈軟件和靠譜助手平臺，兩個針對游戲的流程自動化產(chǎn)品，也是最早做RPA的開發(fā)者。

△從左到右依次為：胡一川、李瑋、汪冠春、褚瑞

可以說，這樣的團隊是強強聯(lián)手了。

目前，來也科技已經(jīng)拓展了了德勤、神州數(shù)碼、航信企服等在內(nèi)的200多家合作伙伴，這些合作伙伴覆蓋全國大部分地區(qū)，甚至還走向了新加坡和日本等海外國家。

或許過不了多久，你工作中那些繁瑣重復的部分，也可以方便的用RPA+AI來執(zhí)行吧。