允中 發(fā)自 凹非寺
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2020年，在線教育無疑是超大風(fēng)口之一。

12月28日，中國用戶規(guī)模最大的在線教育公司作業(yè)幫宣布完成新一輪超16億美元融資，阿里巴巴、老虎、紅杉、軟銀等參與投資。

在今年，中國K12在線教育行業(yè)已經(jīng)涌入了超過500億元，其中大部分份額集中在作業(yè)幫等頭部公司，這讓在線教育領(lǐng)域今年格外熱鬧。

電梯間、公交站牌、綜藝節(jié)目、抖音、快手、朋友圈……只要有注意力在的地方，幾乎都被塞滿了在線教育公司的廣告。

2020年突發(fā)而來的疫情，瞬間激起人們對在線教育的需求，引發(fā)了整個行業(yè)的狂歡，資本的驅(qū)動下，參與其中的大大小小玩家，沒有一個甘心落后。

大力度和大面積的投放下，在線教育行業(yè)獲得了快速發(fā)展。據(jù)中信證券報告，中國在線K12教育行業(yè)滲透率加速提升，預(yù)計2019-2023年行業(yè)年化復(fù)合增長率達(dá)46%。

這是一場流血擴(kuò)張。K12教育領(lǐng)域獲取新客戶的成本飆升到了每人4000元。而據(jù)虎嗅報道，正價課學(xué)員（單個科目價格1000元、續(xù)費率75% ），每人平均終身毛利潤也才2300元左右。

經(jīng)歷過中國互聯(lián)網(wǎng)的人都能感覺到，這是不可持續(xù)的。

從早些年的O2O團(tuán)購、網(wǎng)約車，到近些年的共享單車，都經(jīng)歷過這樣時刻——資本催化下，用燒錢來買市場。

最后能夠留下來的，諸如美團(tuán)、滴滴等都找到了一種可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，無法跨越這一鴻溝的ofo，已經(jīng)逐步消失了。

現(xiàn)在，在線教育也進(jìn)了這條河流。資本退潮，接下來幾年必然會發(fā)生。如何不裸泳？被擺在了每一個玩家的面前。

在諸多業(yè)內(nèi)人士看來，教研是貫穿始終的核心，重要性自然毋庸置疑。但想要更長遠(yuǎn)的發(fā)展，只有教研和營銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

在頭部玩家的故事中，技術(shù)作為新的變量，正在悄然間沖擊并重塑著這個行業(yè)。

△圖源自網(wǎng)絡(luò)

作業(yè)幫的“異?！睌?shù)據(jù)

趨勢來自一組“異?！钡臄?shù)據(jù)。

瘋狂的秋季招生過后，在線教育領(lǐng)域的“超級獨角獸”作業(yè)幫交出了成績單：

秋季付費課學(xué)員超過1000 萬，創(chuàng)下行業(yè)紀(jì)錄；正價班學(xué)員就讀人次超過 220 萬，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。

如此業(yè)績，的確反映出了在線教育行業(yè)的快速發(fā)展之勢，但也有一股暗流在悄然間流動。

緊跟著公布的數(shù)據(jù)中，出現(xiàn)了異常。同行都在燒錢拉新的同時，作業(yè)幫“綜合獲客成本不到行業(yè)平均值一半”。

難道，作業(yè)幫的投放只吆喝不花錢？

作業(yè)幫解釋，關(guān)鍵在于流量來源：“正價班50%—70%的新增學(xué)員來自自有流量”，降低了獲客成本，提高了商業(yè)運營效率。

在作業(yè)幫聯(lián)合創(chuàng)始人李博洋看來，資本大量流入推動了行業(yè)的“廣告投放戰(zhàn)爭”，有助于提高人們對行業(yè)的認(rèn)知度。

從長遠(yuǎn)來看，在線教育的競爭還是會回歸到本質(zhì)——拼教研，以及常常被人忽視卻發(fā)揮關(guān)鍵作用的技術(shù)。

尤其是后者，不僅僅在于整個行業(yè)的降本增效，撬動業(yè)務(wù)效率，還在于整個社會體系中，賦予教育更多的可能性，正在成為在線教育行業(yè)頭部玩家發(fā)力的核心點。

而作業(yè)幫，作為從起步就專注于技術(shù)研發(fā)的在線教育公司，歷經(jīng)5年發(fā)展，已經(jīng)形成完備的技術(shù)體系，并在業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)中發(fā)揮著“杠桿”作用。

李博洋說，能圈起自有流量并推動有效轉(zhuǎn)化，是作業(yè)幫技術(shù)實力的體現(xiàn)，也是在線教育接下來競爭的焦點。

圈起流量池

打造自有流量池，是作業(yè)幫在2014年在百度孵化時就定下的目標(biāo)，承載它的是一個“工具類”產(chǎn)品。

剛開始，作業(yè)幫的定位是聚焦于教育方向的問答社區(qū)產(chǎn)品，真正獲得增長動力的時刻是在2015年，作業(yè)幫上線了“拍照搜題”。

作業(yè)幫首席算法專家宋旸回憶：“帶來的流量收益非常好，“日活一下子從幾十萬上升到一兩百萬”。

這讓作業(yè)幫創(chuàng)始團(tuán)隊堅定了“自建流量池”的想法，也是他們早些年核心的發(fā)力點。

之后，作業(yè)幫從百度分拆獨立運營，團(tuán)隊包括20多名T6（技術(shù)骨干）以上的工程師，其中20%是T8、T9級別的大牛。

當(dāng)時，整個行業(yè)才剛剛將“百度的技術(shù)、騰訊的產(chǎn)品、阿里的運營”放一起，他們中每一個都是行業(yè)中的高手。

△圖源自網(wǎng)絡(luò)

一個創(chuàng)業(yè)公司，能夠擁有如此“豪華”的技術(shù)團(tuán)隊，是作業(yè)幫在在線教育領(lǐng)域的優(yōu)勢所在。

在2015年下半年一直到春節(jié)，在同行們大步探索商業(yè)化的時候，作業(yè)幫的目標(biāo)只有一個，為拍照搜題功能做優(yōu)化，將其做得更好。

他們很清楚，這將是作業(yè)幫的立身之本，只有做到極致，才能夠有持續(xù)發(fā)展的可能性。

李博洋說，作業(yè)幫的發(fā)力點有兩個：“一方面是內(nèi)容側(cè)發(fā)力，用眾包的方法打造優(yōu)質(zhì)的題庫。另一方面在于技術(shù)上的大力投入。為了讓拍照搜題的體驗更好，每一道題目都在產(chǎn)研側(cè)經(jīng)過‘20道工藝’”。

“當(dāng)時我們每天根本不想其他事情，滿腦子都是怎么做優(yōu)化”，宋旸說，“有時候回過神來就下午1點了，索性午飯就不吃了”。

他還分享了一個至今仍舊流傳在作業(yè)幫技術(shù)部門“事半功倍”的故事：有位工程師做相機(jī)優(yōu)化，剛開始定下的期限是三個月，他一個半月就搞定了。

“他每天晚上做這個東西的時候，就想同樣的這個時間，同樣的在北京某一個寫字樓里，同樣有一位工程師跟他做著同樣的事情，對方做的比自己好，怎么能輸？”

李博洋說，這是“不服輸”、“目標(biāo)導(dǎo)向”的技術(shù)氛圍的直接體現(xiàn)。正是工程師忘我的投入，給作業(yè)幫打下了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。

2016年初時候，作業(yè)幫拍照搜題的各項指標(biāo)都能夠做到業(yè)界領(lǐng)先——準(zhǔn)確召回指標(biāo)高于同行10個百分點（在搜索領(lǐng)域，5個點的優(yōu)勢即可大幅拉開不同產(chǎn)品之間的差距）。

直接關(guān)系到用戶體驗的響應(yīng)時間，也對同類產(chǎn)品帶來了”降維打擊“，作業(yè)幫優(yōu)化到1秒，早期同類產(chǎn)品的響應(yīng)時間都在8秒左右。

作業(yè)幫投資人、襄禾資本創(chuàng)始人湯和松接受采訪時說，“這讓作業(yè)幫積累了結(jié)構(gòu)性的流量優(yōu)勢?！?/p>

截至目前，作業(yè)幫旗下產(chǎn)品累計激活用戶設(shè)備超8億，月活用戶1.7億，超級APP作業(yè)幫占據(jù)中國 K12 在線教育流量側(cè) 75% 以上的份額——是在線教育行業(yè)中最大的流量池，壁壘正是作業(yè)幫的技術(shù)。

縱觀整個作業(yè)幫，技術(shù)的影響并不限于此，其也在重塑著這家在線教育行業(yè)的獨角獸公司，把技術(shù)降本增效的作用落地到方方面面。

撬動業(yè)務(wù)效率

復(fù)盤作業(yè)幫過去5年的發(fā)展歷程，可以用“兩場仗”錨定路標(biāo)。

第一場是以技術(shù)為驅(qū)動打贏在線流量側(cè)的一仗，作業(yè)幫認(rèn)為已經(jīng)結(jié)束——取得了在線教育流量側(cè)絕對第一的位置。

另一場從2016年開始，作業(yè)幫需要回答的問題是，如何將圈起的流量變現(xiàn)。

這是作業(yè)幫近年來一直探索的方向，先是探索了一對一答疑的業(yè)務(wù)，但很快就將重心放在了“直播課”上，不僅在于商業(yè)模式可持續(xù)，還在于可以讓更多的人獲得教育資源。

教研是其中的關(guān)鍵毋庸置疑，但相比在線教育行業(yè)中的其他產(chǎn)品，直播課對技術(shù)的要求更加“變態(tài)”，如果技術(shù)實力弱，基本毫無勝算而言。

比如穩(wěn)定性，這是在線教育、尤其是大班直播課的關(guān)鍵。李博洋說：“該上課的時候我說讓學(xué)員先等等再上，這肯定是不行的，他肯定受不了?！?/p>

這和百度搜索的穩(wěn)定性要求不同。“用戶不會那么介意等一會搜索，而且經(jīng)過降級處理，用戶刷新一下，就能訪問了，并不會對他們獲取信息有什么影響。在直播過程中，只要有一些延時、卡頓，對于用戶來說，可能就錯失了知識點，這堂課就聽下去了。”

而保證用戶體驗的技術(shù)，正是作業(yè)幫的“看家本領(lǐng)”。2016年開始嘗試直播課到現(xiàn)在成為核心產(chǎn)品，作業(yè)幫直播課背后的技術(shù)架構(gòu)大大小小迭代了太多遍，每一遍都有切實的提升。

從原來的單一云服務(wù)到現(xiàn)在同時用5家云服務(wù)；從原來大多使用第三方API到現(xiàn)在大多自研……甚至公司直播區(qū)的電線都要有兩路，一度引發(fā)了技術(shù)工程團(tuán)隊和后勤保障團(tuán)隊之間的誤解。

疫情期間的2月3日至3月9日，整個在線教育行業(yè)中，太多公司的服務(wù)器承載不了快速涌入的流量，服務(wù)器宕機(jī)、直播卡頓等等故障層出不窮。

而作業(yè)幫直播課成功承接超3300萬學(xué)員，沒有宕機(jī)、沒有事故，稱得上是一股清流。

不僅僅是直播課，作業(yè)幫APP等業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，技術(shù)還在以“春風(fēng)化雨”的形式，出現(xiàn)在教育鏈條的各個環(huán)節(jié)中，發(fā)揮著降本增效的作用。

一方面在教研、教學(xué)、輔導(dǎo)端。2016年開始，作業(yè)幫圍繞著教研構(gòu)建了一系列中臺，從教研、教學(xué)到輔導(dǎo)，“甚至連印刷廠的CRM都要管”，全鏈路提高教學(xué)效率。

△圖源自網(wǎng)絡(luò)

比如其中的“教研”平臺，可以結(jié)合全國各地的考綱，幫助老師制定出更加精準(zhǔn)的教學(xué)方案，甚至可以實現(xiàn)一鍵智能備課。

教學(xué)系統(tǒng)更是將直播課覆蓋到各個場景（PC/APP/WAP/小程序以及產(chǎn)研團(tuán)隊、運營團(tuán)隊），無縫銜接主講端（老師）和學(xué)生端。

主講端提供包括但不限于備課、授課、課程數(shù)據(jù)查看、學(xué)員反饋等功能，幫助老師高效教學(xué)；學(xué)生端提供完整的預(yù)習(xí)、聽課、課下練習(xí)、錯題訂正等功能，為學(xué)員打造高效學(xué)習(xí)閉環(huán)。

輔導(dǎo)系統(tǒng)是基于人工智能技術(shù)和題庫技術(shù)，為輔導(dǎo)老師打造的中臺系統(tǒng)，可以實現(xiàn)作業(yè)批改以及智能答疑，極大地提高了輔導(dǎo)老師的工作效率。

△圖源自網(wǎng)絡(luò)

另一方面在于營銷獲客。宋旸說：“如何更有效的利用這些流量，如何讓這些流量轉(zhuǎn)化效率更高，用什么樣的形式做這樣的轉(zhuǎn)化，技術(shù)發(fā)揮的作用會更直接一些?！?/p>

這也是作業(yè)幫“正價班67%的新增學(xué)員來自自有流量、獲客成本是行業(yè)水平一半”的關(guān)鍵，背后同樣有波折。

2017年，作業(yè)幫開始將流量轉(zhuǎn)化為課程用戶。一開始用硬廣的方式，比如在APP的首頁、搜題后等位置開辟廣告位掛課程的信息，但效果并不理想，“流量轉(zhuǎn)化上收效甚微”。

直到2018年，作業(yè)幫開始嘗試智能匹配的個性化推薦機(jī)制，探索更具技術(shù)性的流量轉(zhuǎn)化策略，宋旸是這塊業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人。

他說，智能匹配的基礎(chǔ)是精準(zhǔn)的用戶標(biāo)簽，這是作業(yè)幫的優(yōu)勢。

“除了區(qū)域、學(xué)校、年級、年齡等基礎(chǔ)信息之外，從用戶搜題的行為，也能挖掘出學(xué)科、知識點、方法等信息。有上百個維度去刻畫用戶畫像，結(jié)合實時數(shù)據(jù)系統(tǒng)，了解不同的用戶對物料的點擊效果，再持續(xù)做優(yōu)化?！?/p>

效果很顯著，流量更加高效地涌入作業(yè)幫的直播課中。2019年暑假，作業(yè)幫新增的正價付費課用戶中，53%來自于自有流量。

在宋旸看來，技術(shù)對教研是一個“杠桿”?！敖萄凶龅迷俸茫绻艘?就全完了，乘以1就是教研本身，乘以1.5就可以把教研放大50%?！?/p>

發(fā)掘更多可能性

2019年下半年，作業(yè)幫技術(shù)線開始了大調(diào)整，前奏是羅亮加盟擔(dān)任公司技術(shù)副總裁。

羅亮2004年本科畢業(yè)后加入金山，2008年加入百度，一直工作到了2015年，見證了百度貼吧的用戶從不足1000萬到過億。

之后經(jīng)歷了數(shù)年創(chuàng)業(yè)生涯，在2018年加入曠視，負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)“河圖”的開發(fā)，專注B端產(chǎn)品多年，是一名絕對資深的技術(shù)大將。2019年8月底入職作業(yè)幫，負(fù)責(zé)技術(shù)條線工作。

加入作業(yè)幫之后，羅亮一方面快速熟悉在線教育行業(yè)的“Know-How”，“剛來的時候，基本上處于一個信息爆炸的狀態(tài)，什么續(xù)報率，到課率，完課率等等都聽不太懂”。

另一方面，也在快速推動技術(shù)中臺的搭建。

第一件事是“將6個APP研發(fā)團(tuán)隊整合成一個團(tuán)隊，所有成員采用同一個開發(fā)體系和開發(fā)框架”，解決APP的體驗問題、性能問題、開發(fā)效率問題、穩(wěn)定性問題。

很快就展現(xiàn)出了效果。羅亮說：“原來我們APP崩潰率可能達(dá)到了百分之幾，整合之后將崩潰率壓到了千分之3以下，我們的目標(biāo)其實要做到千分之1?！?/p>

接下來，他會進(jìn)一步推進(jìn)作業(yè)幫的中臺戰(zhàn)略。他說，這關(guān)乎到在線教育行業(yè)的長線競爭。

“各自獨立研發(fā)的主要的問題在于，重復(fù)造輪子和交付質(zhì)量參差不齊。大家最后比拼的是效率，取決于體系建設(shè)和產(chǎn)研工具，誰的效率更高，誰就能夠產(chǎn)生更大的價值。”

“比如之前過往純粹靠流量廣告位的這種打法，到了今天的智能推薦，技術(shù)上加持才能把流量利用效率變得更高，只做硬廣的，純拼曝光是不行的。”

“技術(shù)天生就是要解決效率問題”。但他清楚，對于在線教育行業(yè)來說，這是一個馬拉松。

技術(shù)投入的勁頭上，作業(yè)幫遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過任何一個同行。

△圖源自網(wǎng)絡(luò)

如今，越來越多的工程師被作業(yè)幫吸引、招攬，其產(chǎn)研團(tuán)隊已經(jīng)超過了2200人，在羅亮的帶領(lǐng)下面向未來“排兵布將”，打造更強(qiáng)大的技術(shù)引擎。

獲客端上，作業(yè)幫將會基于自己的內(nèi)部數(shù)據(jù)，跟頭條、抖音、騰訊等平臺上的投放數(shù)據(jù)打通，進(jìn)一步優(yōu)化算法，提高投放效率。

宋旸正在帶隊發(fā)力“語音”技術(shù)，比如語音的合成、語音的識別等等，進(jìn)一步提高教育平臺上的用戶體驗。

伴隨著技術(shù)正在成為在線教育領(lǐng)域的基建，其不僅僅關(guān)乎商業(yè)層面的效率提升、用戶體驗更好，還有更多的可行性。

法國著名社會學(xué)家莫斯認(rèn)為，與其他社會傳統(tǒng)實踐相比，技術(shù)具有不同尋常的“社會外的地位”，能夠使人超越其天性固有的局限。

這一論斷在教育領(lǐng)域得到了體現(xiàn)，從某種程度上，也融入到了每一個立足高遠(yuǎn)的在線教育公司的血液中。

2018年底，冰點周刊一篇名為《這塊屏幕可能改變命運》的文章刷屏，讓很多人感受到了技術(shù)對教育行業(yè)的影響力。

李博洋看來，技術(shù)在商業(yè)層面上的降本增效，最終也會導(dǎo)入到整個社會體系中，“讓更多的人能夠有條件接觸到更優(yōu)質(zhì)的教育資源”。

同時，隨著技術(shù)對每一個人的理解增加，也能夠做到因材施教，每一個學(xué)生都能夠在自身的基礎(chǔ)上得到教育和提升。

“這就是技術(shù)的溫度”，他說。

重估在線教育的技術(shù)面

在線教育在中國并不是一個年輕的行業(yè)，可以追溯到上世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)剛剛在國內(nèi)興起的時候，錄播占據(jù)主導(dǎo)地位，并沒有太大的影響力。

20多年過去，隨著4G通信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)展，在線教育行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，誰能想到現(xiàn)在的直播課，能夠承接3000多萬用戶在線觀看？

通常情況下，提起在線教育的競爭，不少人還是會自然地說起，這是一場“教研競爭”、這是一場“流量競爭”。

這些觀點的確有一定的道理， 教研決定了在線教育的質(zhì)量，流量是在線教育的商業(yè)化起點。但如果只關(guān)注這些，難免會對在線教育的理解有一定的錯位。

從作業(yè)幫的技術(shù)體系來看，大多數(shù)用戶能夠感受到的是前端產(chǎn)品，比如作業(yè)幫APP、作業(yè)幫口算APP，以及覆蓋低幼、小初高的直播課等產(chǎn)品。

但這只是業(yè)務(wù)生態(tài)，背后還有營銷中臺、教研中臺、教學(xué)中臺、輔導(dǎo)中臺，以及囊括OCR、語音AI、直播流、數(shù)據(jù)挖掘和多云架構(gòu)技術(shù)的引擎為支撐。

正如作業(yè)幫的“異常數(shù)據(jù)”所展現(xiàn)出來的那樣，技術(shù)或許沒有那么強(qiáng)的存在感，但對于教育行業(yè)來說，它的確是一個不容忽視的角色。

如果忽視了技術(shù)，從某種程度上來說，就等于忽視了未來。

— 完 —