騰訊李學朝： 深耕交互智能，助力企業(yè)打通數(shù)字化轉(zhuǎn)型“快車道”

量子位的朋友們 2022-12-02 13:26:11 來源：量子位

人工智能與云的融合，是產(chǎn)業(yè)所向。

12月1日，2022騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上，以“云智能加速推動產(chǎn)業(yè)數(shù)智化進程”為主題的騰訊云智能專場召開。騰訊云智能迎來全新的戰(zhàn)略升級，基于全新的全棧技術(shù)能力，通過四級加速矩陣，面向產(chǎn)業(yè)打造低成本、低門檻、高可用的AI產(chǎn)品和解決方案，并圍繞做厚平臺、做精應用、做深行業(yè)、做廣生態(tài)四大方向持續(xù)、重點發(fā)力，實現(xiàn)算力、AI開發(fā)、應用的全鏈路加速落地。

會上，騰訊云副總裁、智能平臺負責人李學朝發(fā)表《立足交互智能，連接數(shù)智化產(chǎn)業(yè)生態(tài)》的主題演講，分享了“應用做精、生態(tài)做廣”兩個落地方向。

李學朝表示：“隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，以圖像識別、語音識別、語義理解為代表的交互智能技術(shù)走向成熟，讓人與人、人與物、物與物之間的信息加速流通，實現(xiàn)在生活、生產(chǎn)場景下的效率提升?！?/p>

（圖：騰訊云副總裁、智能平臺負責人李學朝）

在“應用做精”維度，李學朝以“智能對話”產(chǎn)品為例，介紹了騰訊云智能整合騰訊眾多優(yōu)質(zhì)IP和內(nèi)容生態(tài), 面向管理者、業(yè)務人員、開發(fā)者、C端用戶提供多個智能對話式形態(tài)產(chǎn)品，以及構(gòu)建出深度的全鏈條交互場景服務能力。這些可以有效助力客戶及合作伙伴在“人與物”、“人與服務”的兩個場景下實現(xiàn)降本增效、服務升級。

在“生態(tài)做廣”層面，騰訊云智能則致力構(gòu)建一個更高效、更安全、更便捷、更智能的交互生態(tài)。通過對外提供超過300種AI原子能力，即使在差異化的行業(yè)場景和業(yè)務需求下，也可實現(xiàn)讓“開箱即用”的AI能力被合作伙伴便捷集成、應用。

李學朝指出，未來騰訊云智能將持續(xù)深耕交互智能技術(shù)，為社會帶來更多便利，為各行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級提供助力。騰訊也將持續(xù)探索前沿技術(shù)及應用研究，與生態(tài)伙伴攜手共進，讓人工智能技術(shù)更好地“服務于人”。

以下為演講全文：

尊敬的各位嘉賓、媒體朋友們、各位觀眾朋友們：

大家好，歡迎來到騰訊數(shù)字生態(tài)大會云智能專場。我是李學朝，很高興在這里和大家分享騰訊云智能業(yè)務的進展。

今天的專場為大家介紹了騰訊云智能“做厚平臺、做精應用、做深行業(yè)、做廣生態(tài)”四大方向，接下來我將重點分享在應用做精，生態(tài)做廣兩個維度的思考和布局。

過去幾年，圖像識別、語音識別，語義理解和語音合成等技術(shù)加速發(fā)展，賦予了機器從識人知物到辨認萬物，從而看懂、理解世界的能力，進而機器也能實現(xiàn)從人類提供的信息中獲取指令，最終以人類能夠理解的方式輸出反饋。

由此看到，交互智能技術(shù)進一步成熟，讓我們得以在更廣泛的場景下實現(xiàn)人與人、人與物、物與物之間無障礙的信息流通、傳遞，也幫助我們在生產(chǎn)、生活中不斷提升效率，可以更好地實現(xiàn)“服務于人”。

在騰訊內(nèi)部，交互式AI其實已經(jīng)廣泛應用于各種各樣的產(chǎn)品。

例如，在面向C端場景的生活智能，交互式AI技術(shù)涵蓋了日常高頻使用的微信語音轉(zhuǎn)文字，游戲NPC機器人，騰訊地圖語音導航等場景。

這些“看不見”的交互式AI技術(shù)，被廣泛應用于日常生活場景，涵蓋了家居、汽車、文旅、地產(chǎn)等領(lǐng)域，既便利了我們的生活，也使相關(guān)的產(chǎn)品和技術(shù)能力得以不斷打磨，沉淀出夯實的交互式AI技術(shù)底座、對話式人機交互產(chǎn)品、以及智能語音在垂直行業(yè)的各類應用，從而實現(xiàn)在決策、服務、研發(fā)智能中，面向企業(yè)管理者、業(yè)務人員、開發(fā)者提供服務。

這也是騰訊發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心優(yōu)勢——C2B的一種體現(xiàn)：即基于C端場景積淀的核心對話AI能力，構(gòu)建出從技術(shù)能力-產(chǎn)品-應用場景的三層體系，以更好地服務于行業(yè)及客戶。

具體分拆來看，在AI的最底層，由騰訊AI Lab、微信AI Lab和優(yōu)圖實驗室等業(yè)界頂尖技術(shù)團隊，在原子能力層提供了核心的語音AI技術(shù)能力支持。

在應用產(chǎn)品層面，騰訊云智能整合騰訊眾多優(yōu)質(zhì)IP和內(nèi)容生態(tài),提供多個智能對話式形態(tài)的產(chǎn)品，覆蓋主流行業(yè)，助力客戶及合作伙伴在兩種交互場景下實現(xiàn)降本增效、服務升級。

最終，騰訊云智能構(gòu)建出深度的全鏈條的交互場景服務能力，深度作用于“人與物”交互、“人與服務”交互場景。

其中，在“人與物”的交互場景中，AI語音助手圍繞騰訊內(nèi)容生態(tài)及IP，打造出更自然的人機語音交互體驗，應用于智能車載、智能家居、智能穿戴等領(lǐng)域，并不斷向更多場景延展。

舉個例子，在技術(shù)上，騰訊云智能與騰訊AI Lab聯(lián)合打造的聲學前端能力，以及核心AI能力，為AI語音助手提供了堅實的底層能力支撐。搭載騰訊的優(yōu)勢內(nèi)容和豐富IP資源，AI語音助手可以提供超過40項優(yōu)勢技能，覆蓋超過30個日常場景，語音識別準確率超過96%，并通過強大的開放平臺能力，高效地為廠商實現(xiàn)定制化訴求。

在“人與服務”的交互場景下，騰訊云智能希望助力企業(yè)及組織，基于智能對話的能力和產(chǎn)品，構(gòu)建更低成本、更高效的用戶服務能力。

例如，目前，騰訊云智能打造的智能客服能力已廣泛接入企微生態(tài)，以領(lǐng)先的會話智能，在金融、泛零售等行業(yè)助力客戶提升終端用戶體驗，以及改善客戶留存。同時，在熱線電話、政務大廳、門戶平臺等智慧政務服務場景，以精準、高質(zhì)量的智能對話能力，助力相關(guān)部門向廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)的政府服務。

通過高效便捷的API數(shù)據(jù)接入，搭載經(jīng)過充足數(shù)據(jù)訓練的驅(qū)動引擎，騰訊云智能客服已經(jīng)深入企業(yè)服務的管理流程，助力企業(yè)在售前、售中、售后全流程實現(xiàn)數(shù)智化提效，并進一步延展到營銷、管理場景。

特別值得一提的是，從技術(shù)維度看，騰訊云智能客服運用的最新Bert框架核心模型算法引入數(shù)據(jù)增強方法，可以將回復準確率提升超過90%。業(yè)界首創(chuàng)LARQ問法擴展，讓知識庫建設成本降低80%，有助銷售人員產(chǎn)能提升3倍，進一步為客戶服務和營銷推廣實現(xiàn)降本增效。

又例如，數(shù)智人作為集合語音AI和交互智能技術(shù)的產(chǎn)品，也在加速從技術(shù)創(chuàng)新走向產(chǎn)業(yè)應用。

騰訊云智能數(shù)智人將智能客服能力與虛擬形象結(jié)合，帶來全新的人與服務交互體驗。通過整合ASR、NLP、TTS、語音交互、自然語言理解、圖像識別、知識圖譜等AI能力，連接騰訊豐富的內(nèi)容和服務生態(tài)，面向使用場景打磨平臺能力，助力行業(yè)客戶打造出有智能、有形象、可交互的數(shù)字分身，實現(xiàn)從“數(shù)字人”到“數(shù)智人”的智能化升級。

就在最近，騰訊云智能數(shù)智人和中國國家博物館合作,推出了國博首個虛擬形象代言人“艾雯雯”，可以實現(xiàn)對140余萬藏品講解。在今年的冰雪賽事上，騰訊3D手語數(shù)智人“聆語”出任央視頻AI手語翻譯官,用近2000個手語動作為聽障觀眾解讀賽事直播,也屬行業(yè)首次。

截至目前，由騰訊云智能技術(shù)驅(qū)動的數(shù)智人已經(jīng)在銀行、證券、教育、政務、傳媒、文旅、出行等多個行業(yè)場景中落地，承擔了數(shù)字導游、智能客服、新聞主播等角色。未來，騰訊云智能將持續(xù)推進產(chǎn)品迭代，打造出形象更鮮活、交互更智能的數(shù)字員工，為終端用戶服務帶來全新體驗。

以連接為基礎(chǔ)的開放生態(tài)，技術(shù)優(yōu)勢與多領(lǐng)域布局，以及C2B 的連接優(yōu)勢，是騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上的三個獨特優(yōu)勢。今天我想分享的第二個點是，構(gòu)建更高效、更安全、更便捷、更智能的交互生態(tài)，是騰訊云智能發(fā)展的關(guān)鍵路徑。

騰訊云智能構(gòu)建了交互、非交互領(lǐng)域豐富的AI應用及原子能力池，智力建設普惠AI生態(tài)。我們對外提供超過300種AI原子能力，以及高性價比、安全可信的AI產(chǎn)品服務，如虛擬數(shù)字人、意愿核身等獨家創(chuàng)新產(chǎn)品。同時，基于AI PasS平臺的構(gòu)建，我們還能快速、安全、可靠地為合作伙伴及客戶提供人臉核身、圖像視頻分析等模塊的落地應用場景，拓展AI適用性，助力客戶實現(xiàn)降本增效，推進產(chǎn)業(yè)智能升級，獲得眾多企業(yè)客戶和個人開發(fā)者歡迎。

以下，也想和各位生態(tài)伙伴具體分享一下，騰訊云智能在AI技術(shù)能力層面取得的一些成效。今年6月，在Gartner云開發(fā)者服務魔力象限：騰訊云連續(xù)三年入選，是中國唯一入選的云廠商，視覺能力獲得全球第二排名。在沙利文《2021年中國對話式AI市場報告》，騰訊云智能位居領(lǐng)導者梯隊，獲得四項指標排名第一。

在產(chǎn)品維度，數(shù)智人平臺以48個測試項全項通過的成績，通過信通院首批數(shù)字人系統(tǒng)基礎(chǔ)能力評測。

同時，慧眼人臉核身也在信通院測評中獲得可信AI人臉識別評估證書，并且是首款完成NFEC的移動金融客戶端人臉識別技術(shù)的產(chǎn)品。此外，通用圖像標簽、人臉融合、文字識別三個AI產(chǎn)品均通過AI國檢中心檢測，產(chǎn)品能力得到專業(yè)認證。

在此之上，面對差異化的行業(yè)場景、業(yè)務需求，騰訊云智能一直推動讓“開箱即用”的AI能力，更便捷地被服務商、方案商、渠道商集成，最終加速擴大在垂直場景的滲透。

在騰訊云智能平臺，我們提供交互場景及非交互場景的智能化平臺工具，結(jié)合騰訊豐富的內(nèi)容媒體IP資源，以及騰訊云、企點、企微等企業(yè)級的應用服務，為合作伙伴提供了應用場景豐富、功能便捷易用、低成本高效率的綜合工具箱。

未來，各類合作伙伴，如服務商、方案商、硬件商、渠道商，都可以通過與騰訊云智能平臺形成不同深度的應用結(jié)合，為企業(yè)客戶提供高效、智能、便捷、安全的綜合解決方案，滿足企業(yè)客戶在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、營銷等各環(huán)節(jié)的數(shù)智化升級需求。

騰訊云智能期望能攜手合作伙伴，覆蓋更多行業(yè)場景，服務更多中長尾客戶，共同為更廣大的企業(yè)客戶群體提供安全、可靠、高效的智能服務，助力企業(yè)降本增效、提升服務體驗、增加行業(yè)競爭力，從而推動產(chǎn)業(yè)數(shù)智化發(fā)展。

接下來，我會和大家分享3個案例，展示騰訊云智能和合作伙伴在決策智能、生活智能板塊的落地實踐。

在智能營銷的趨勢下，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)被廣泛應用于營銷服務中，助力企業(yè)解決營銷增長困局，進而提升企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展能力。

第一個案例來自營銷領(lǐng)域。我們的合作伙伴微盛，深耕企微生態(tài)，具備多行業(yè)的數(shù)字化營銷增長、私域運營經(jīng)驗，擁有大量頭部和腰部客戶。微盛通過騰訊云智能的的智能交互平臺和會話智能解決方案，打造出差異化的智能營銷解決方案，同時也避免了在AI技術(shù)研發(fā)上的大量投入。

雙方合作后，客戶使用微盛解決方案，可以通過智能會話，提升營銷轉(zhuǎn)化率、服務效率。借助生態(tài)共建，騰訊云智能也在對話智能、數(shù)據(jù)智能的聯(lián)合領(lǐng)域，算法模型訓練上得到進一步優(yōu)化提升，并且雙方在垂直行業(yè)如金融、零售、地產(chǎn)、出行等領(lǐng)域合力打造出競爭優(yōu)勢。

第二個是金融領(lǐng)域的案例。過去幾年，數(shù)字經(jīng)濟的高速發(fā)展，助推金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。AI、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)與金融業(yè)務場景實現(xiàn)融合，成為各大金融機構(gòu)落地數(shù)字化的關(guān)鍵舉措。

其中，贊同科技是一家集金融軟件開發(fā)、銷售、服務為一體的金融科技生態(tài)提供商，在智慧網(wǎng)點柜臺交易市場處于絕對領(lǐng)先地位。今年，贊同科技新發(fā)布了云柜臺解決方案，融合了騰訊云音視頻、騰訊云分布式數(shù)據(jù)庫、騰訊云AI和騰訊云智能數(shù)智人等能力。騰訊云智能數(shù)智人為云銀行提供虛擬坐席，可以用專業(yè)話術(shù)和銀行統(tǒng)一形象對客，對接原先人工座席承擔的部分服務，有效提升響應實時率和用戶服務滿意度，增強云柜臺解決方案的競爭優(yōu)勢。

我想分享的第三個案例，來自思迪信息。這是一家智能金融整體解決方案提供商，專精證券行業(yè)，累計為200多家金融機構(gòu)提供網(wǎng)絡化和智能化解決方案，服務國內(nèi)半數(shù)以上的券商以及20多家銀行。思迪信息的證券開戶、視頻生產(chǎn)平臺、投顧服務、運營支持平臺等相關(guān)解決方案，市場占有率遙遙領(lǐng)先。

通過數(shù)智人產(chǎn)品的嵌入，思迪信息有效地增加了自有產(chǎn)品的市場競爭力。證券行業(yè)短視頻生產(chǎn)場景融合數(shù)字人進行輸出，幫助客戶高效低成本的進行投教、營銷等類型視頻生產(chǎn)。在證券開戶場景中，美麗大方、專業(yè)熱情的虛擬坐席指導用戶更加舒適、高效地辦理業(yè)務，通過全流程的“數(shù)智員工”引導、問題解答，使單向開戶流程兼具雙向開戶人工服務體驗，讓用戶享受隨時隨地7*24小時的開戶服務，這些都大大提升了業(yè)務辦理效率。

過去一年，“數(shù)智員工”成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標配。目前騰訊云智能已經(jīng)可以提供標準的虛擬人定制流程，與生態(tài)伙伴共同助力企業(yè)客戶高效生成新一代有智能、有形象、可交互的“數(shù)智分身”，用“聽得清、聽得懂、會表達”的交互智能服務面向終端用戶，打通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“快車道”。

圍繞做厚平臺、做精應用、做深行業(yè)、做廣生態(tài)四大方向，未來騰訊云智能將繼續(xù)深耕交互智能技術(shù)，讓交互智能為社會帶來更多便利，為各行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供助力。我們也將持續(xù)探索前沿技術(shù)及應用研究，與生態(tài)伙伴攜手共進，讓人工智能技術(shù)更好地“服務于人”！