亞馬遜高層會議記錄流出：裁掉“新冠抗議門”主角，還要禍水東引借他擋雷
郭一璞 發(fā)自 凹非寺
量子位 報道 | 公眾號 QbitAI
他原本有個好人設(shè)：搞電商，建物流，顧家愛老婆，還把員工當(dāng)兄弟……
可惜后來賺大錢成富豪，出軌，苛待員工還鐵血裁員。
但即便如此，依然企業(yè)屹立不倒，慢慢又重獲尊敬…
這樣的貝佐斯，靠的自然不止無雙商業(yè)頭腦，還有其他企業(yè)掌舵者難以匹敵的公關(guān)嗅覺和才能。
這不，一起亞馬遜丑聞的公關(guān)內(nèi)幕敗露，但我們依然難分清“丑聞公關(guān)的內(nèi)幕敗露”，是不是首富刻意為之的新公關(guān)套路。
敗露的內(nèi)幕
“他不夠聰明，也不善言辭，相比無數(shù)次的解釋我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)工人，把媒體的注意力集中在我們和他的關(guān)系上，會讓我們站在更強(qiáng)大的公關(guān)地位上?！?/p>
這段話出現(xiàn)在美國媒體vice今天的一篇報道中，文章的原標(biāo)題叫做《Leaked Amazon Memo Details Plan to Smear Fired Warehouse Organizer: ‘He’s Not Smart or Articulate’》，直譯就是《泄露的亞馬遜備忘錄詳細(xì)計劃抹黑被開除的倉庫組織者：“他不聰明，也不善言辭”》
上面那段話，就來自“泄露的亞馬遜備忘錄”，vice說，這個備忘錄記錄的是貝佐斯參與的亞馬遜每日例會，主要討論新冠疫情的最新情況，文中的“他”，就是前幾日領(lǐng)導(dǎo)員工抗議的那位亞馬遜倉庫工人，他叫Christian Smalls。
就是因?yàn)椤八宦斆鳎膊簧蒲赞o”，亞馬遜高層們準(zhǔn)備搞臭他，將媒體的炮火吸引到?jīng)_突之中。
畢竟，有時候把水?dāng)嚋喚褪亲詈玫墓P(guān)。
被開除的抗議者
故事的開頭發(fā)生在本周二，新冠疫情引發(fā)了亞馬遜員工抗議。
抗議之前的劇情，我們國內(nèi)已經(jīng)播出過了，無非就是所有人宅在家自我隔離，包括快遞、外賣、生鮮在內(nèi)的各類外送服務(wù)空前火爆，因此以亞馬遜為代表的的電商公司人手不夠，負(fù)責(zé)倉儲、物流的員工工作都很辛苦，公司也在想辦法招更多人。
但是業(yè)務(wù)這么火爆，工作實(shí)在是太多了，尤其是在美國重災(zāi)區(qū)紐約，亞馬遜紐約斯丹頓島JFK8倉庫就是一個一直在忙碌的倉庫。
但是，疫情降臨到了這座倉庫，亞馬遜公開宣布倉庫已有一人確診。
如果按照我們國家的劇情，都有一個人確診了，那同事們都是密切接觸者，需要趕緊隔離起來，確診者呆過的工作空間也需要徹底消毒。
倉庫里的其他員工們也是這樣想的，可是亞馬遜的管理人員不這么想。倉庫經(jīng)理并沒有告訴員工有人被感染了，也沒有采取任何消毒防護(hù)措施，依然讓員工們該干嘛干嘛。
可紙包不住火，員工們私下得知同事被確診，于是開始了抗議活動。
他們舉著各種標(biāo)語牌：
“停工誠困難，死別尤更甚”
“金錢來且去，健康不可替”
“我們的健康至關(guān)重要”
舉著這第三塊標(biāo)語的人，就是本次抗議的組織者，Christian Smalls，抗議兩小時后，他接到了電話，得知自己被開除了，理由是：
和確診同事接觸后沒有自我隔離14天。
簡單、直接、迅速，在開除鬧事員工這件事兒上，亞馬遜比谷歌果斷多了。
很快，這場開除時間引發(fā)了渲染大波。
紐約市長在新聞發(fā)布會上宣布已經(jīng)下令讓紐約人權(quán)委員會對解雇案展開調(diào)查，紐約總檢察長也在呼吁國家勞動關(guān)系委員會調(diào)查這件事，美國的網(wǎng)民們也炸了：
不少人覺得貝佐斯此舉太混蛋：
也有人將Christian Smalls視作用于揭露和反抗的英雄：
但還有人說，雖然亞馬遜不怎么地道，但難道接觸了病患不就應(yīng)該隔離14天嗎？跑出來抗議干啥？
攪渾水公關(guān)策略：把鍋全甩給員工
各方反應(yīng)這么大，亞馬遜自然要把這件事提到貝佐斯會參與的高層例會上，討論如何危機(jī)公關(guān)。
例會的內(nèi)容，就被亞馬遜首席法律顧問David Zapolsky記在了備忘錄里。
于是，出現(xiàn)了這樣一份神奇的高層會議備忘錄，在vice的報道中，這份備忘錄在亞馬遜員工中廣為流傳，它寫著被開除的Christian Smalls不夠聰明，不善言辭，利用他來背鍋吸引媒體火力非常合適。
而且，備忘錄里還記錄了亞馬遜高層們準(zhǔn)備應(yīng)對裁掉Christian Smalls相關(guān)負(fù)面新聞的細(xì)節(jié)，希望把輿論引到這位被裁員工本人頭上去。
反正是他接觸了確診病例不隔離在先，亞馬遜不愁沒有牌打。
他們希望把Christian Smalls打造成一個抗議群體的形象代表，而這位“不善言辭”的員工，是無法可亞馬遜的宣傳機(jī)器對抗的，一旦它本人的形象變差了，那么抗議群體也就作鳥獸散了。
如果我的敵人不再是真善美的化身，一旦人們認(rèn)識到他身上有污點(diǎn)、做錯過事情，人們就不會再支持他了，而我的危機(jī)，也就順理成章的解決了。反正這個世界會有下一個熱點(diǎn)來讓群眾們接著吃瓜的。
如此化解危機(jī)，世界首富貝佐斯真是套路之王。
套路策略：明為“泄露”，實(shí)則暗藏新人設(shè)
而且開頭也說了，首富先生的公關(guān)嗅覺和才能之強(qiáng)大，讓你很難分清是否處在新的公關(guān)套路里。
因?yàn)檫@份被泄露的會議備忘錄里，還描述了亞馬遜為了保護(hù)員工免受病毒感染而購買了數(shù)百萬口罩的故事，并且他們還開始自己生產(chǎn)和銷售口罩。
由于CDC已經(jīng)建議美國所有人戴口罩，現(xiàn)在美國的口罩成為了更加緊俏的商品。
目前，亞馬遜已經(jīng)為業(yè)務(wù)人員搞到了至少1000萬個口罩，還將在未來兩周從供應(yīng)商那里獲得2500萬口罩。
另外，有了口罩亞馬遜也準(zhǔn)備在口罩上大做文章，用各種方式把多余的口罩捐出去，來成功給自己PR一波。
比如說，把口罩捐給醫(yī)院、捐給零售門店，或者給全美國的每個警察局發(fā)放1000個口罩。
對了，這份備忘錄里也說了亞馬遜準(zhǔn)備從中國購買口罩，雖然并沒有成功。
但如此一來，原本一樁丑聞的“內(nèi)幕泄露”，看起來竟然變成了“亞馬遜正在積極搞口罩”的風(fēng)聲傳播。
到底這份內(nèi)幕備忘錄是“被泄露”還是“有意為之”，變得更難區(qū)分。
唯一可以肯定的是，亞馬遜這出丑劇，搞到現(xiàn)在變成了一則歐·亨利也想不到的黑色幽默。
多年以后，被開除的前亞馬遜員工Christian Smalls或許會這樣回憶人生：
我，曾經(jīng)世界首富貝佐斯的兄弟，因?yàn)閬嗰R遜防護(hù)新冠不力而組織領(lǐng)導(dǎo)工人抗議，最后被亞馬遜以“不配合防護(hù)隔離”為名而開除。
參考鏈接：
https://www.vice.com/en_us/article/5dm8bx/leaked-amazon-memo-details-plan-to-smear-fired-warehouse-organizer-hes-not-smart-or-articulate
https://tech.sina.com.cn/i/2020-03-31/doc-iimxyqwa4179770.shtml?cref=cj
https://abcnews.go.com/Business/retaliation-amazon-warehouse-worker-fired-staging-walkout/story?id=69893683
