AI講房、VR看房、樓盤字典……居住服務領域的一哥，走了這樣一條產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之路

雷剛 發(fā)自 凹非寺

量子位 報道 | 公眾號 QbitAI

擁抱變化時，大多數(shù)人是遲疑的。

即便看到趨勢所在，也很少有公司，敢于押注前沿技術，面向未來縱身一躍。

今天要講的就是這樣一個故事。

經(jīng)濟四大場景，衣食住行。

至少在“住”這個領域，沒有誰比今天的主角更有代表性。

技術派

去年4月，貝殼找房上線。

新生的貝殼，由鏈家網(wǎng)升級而來，貝殼找房面向居住服務行業(yè)的所有從業(yè)者開放。

一年時間，貝殼找房已覆蓋98個城市，加盟的新經(jīng)紀品牌160個，為超過20萬名經(jīng)紀人提供服務，鏈接門店2.1萬個。

這些數(shù)據(jù)之外，更值得重視的是其另一個鮮明的標簽：科技。

如果你用過貝殼找房App，就會發(fā)現(xiàn)一個厲害的VR看房功能。簡單地說，就像是房間內的Google街景，清晰度很高，自由移動而畫面幾乎沒有畸變。

貝殼找房技術副總裁、如視事業(yè)部總經(jīng)理惠新宸，是貝殼VR技術推進的掌舵者。

他的另外一個身份是圈內最有影響力的PHP大神。

在他的帶領下，一年時間內，如視VR完成了118萬套房源的三維掃描重建，迅速成為中國最大的VR房源數(shù)據(jù)庫。目前，每月在以新增20萬套的三維重構速度增長。

在這個基礎上，貝殼發(fā)布了一個新產(chǎn)品：AI講房。

據(jù)介紹，在海量VR房源數(shù)據(jù)基礎上，如視VR結合AI技術，通過圖像識別、結構處理等算法智能化處理三維空間信息，實現(xiàn)對房屋本身的理解。

然后，AI根據(jù)周邊配套、小區(qū)內部情況、房屋戶型結構和交易信息等維度，通過TTS（文本轉語音）技術，為用戶提供個性化的智能講房服務。

整個生成過程，只需1、2、3，三秒時間。

場景齊備，數(shù)據(jù)驅動，再有實力派技術團隊加持，推出AI講房只是一個自然而然的結果。但AI講房，只是科技化貝殼的冰山一角。

惠新宸解釋說，如視VR本質上做的是通過實現(xiàn)房屋數(shù)字化三維復刻，夯實居住服務行業(yè)的一個數(shù)據(jù)基礎。其核心價值在于用戶體驗和行業(yè)效率的提升，未來可借助AI技術賦能更多行業(yè)。

香港科技大學教授，Altizure創(chuàng)始人，CVPR、ICCV大會主席，IEEE Fellow權龍，也認同三維重建在人工智能中扮演的重要作用。

“人工智能的目的是讓機器去‘看’、去‘聽’、去‘讀’。圖像、語音和文字的理解構成了現(xiàn)在的人工智能。其中視覺占據(jù)了我們感知的80%，所以人工智能其實是以計算機視覺去定義的。因此人工智能的發(fā)展、應用落地成功與否，受限于計算機視覺的發(fā)展?！?/p>

“我們生活的世界是三維的，人類的視覺是雙目的。只有有了雙目才能夠感知三維的深度信息，有了三維的深度信息才可以跟環(huán)境進行交互。”

科技認知之外，貝殼團隊也被推動著不斷提升用戶體驗。

在貝殼一周年的“新居住大會”現(xiàn)場，貝殼找房人店平臺總經(jīng)理宋云端，宣布成立“貝殼找房產(chǎn)品委員會”，以完善溝通機制，讓每一位店東可以發(fā)表對平臺產(chǎn)品的觀點和資源需求，進一步激活平臺迭代更新能力，聯(lián)合全國服務者推進貝殼的數(shù)字化過程。

除了“貝殼找房產(chǎn)品委員會”，貝殼找房還擁有眾多賦能基礎設施。

比如，國內最大房源數(shù)據(jù)庫——“樓盤字典”，1.87億套真實房屋信息、覆蓋中國325個城市、45萬個小區(qū)。

再比如，ACN經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡，讓平臺上不同品牌、不同區(qū)域、不同門店的經(jīng)紀人都可以高效協(xié)作，幫助客戶成交。

現(xiàn)在，上貝殼找房使用房屋估價功能的用戶人次超過3.8億，利用地圖找房功能進行房源搜索的用戶超過8900萬。

平均每10單交易有7單是跨店成交，1單交易最多由13個經(jīng)紀人協(xié)作完成、最遠一筆跨城交易相距3000公里。

一句話，數(shù)據(jù)驅動，科技賦能，平臺化思維，全行業(yè)共同繁榮。

但開放平臺貝殼，如何解釋上線時機的“天時地利”？

數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)，還是數(shù)據(jù)

產(chǎn)品技術專家閆覓，2014年加入鏈家網(wǎng)。

身處潮水之中，現(xiàn)在已是貝殼CTO的他才知道，早在2009年，公司就已經(jīng)在瞄準數(shù)據(jù)驅動，謀劃樓盤字典這樣的房產(chǎn)信息系統(tǒng)。

其后，房產(chǎn)交易的各個流程，從物到人，數(shù)據(jù)驅動實現(xiàn)標準化，2011年正式實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動1.0時代。

2014年開始，互聯(lián)網(wǎng)團隊被規(guī)?；M建，著手提升C端體驗——從客戶到業(yè)主，更多交互數(shù)據(jù)開始沉淀。這是2.0時代。

于是2017年開始的第三階段也就順理成章，AI加持，云計算便利，之前積累的諸多大數(shù)據(jù)信息可以進一步被分析，貝殼能夠圍繞數(shù)據(jù)和模型，實現(xiàn)更多應用。

所以2018年4月23日，貝殼找房推出，之前多年積累的組織能力、技術能力等都在數(shù)據(jù)模型標準化后，成為對外賦能的行業(yè)實力。

閆覓感慨，如果不是一以貫之的數(shù)據(jù)驅動思維，平臺化技術、產(chǎn)品和服務，都無從談起。

惠新宸也認為，貝殼找房背后是對研發(fā)投入的堅定決心。

“很多拍攝設計的時候是不考慮成本的，我們需要精度特別高、效果特別好，未來也會有激光方案，成本會更高，但是精度也會更高。”

VR看房技術的研發(fā)和落地，前后歷時2年多時間，投入超過2億。

也常有外界提問，這樣的投入是否劃算。

但惠新宸認為答案是肯定的。

他說貝殼之所以非常重視技術，是因為技術真正為他們帶來收益。

在貝殼內部，實時數(shù)據(jù)和系統(tǒng)反饋，都會告訴他們在技術投入方面最新成效。

以如視VR為例，上線后用戶停留時長增長了74%。用戶7日留存增長52%，房源日均瀏覽次數(shù)增長99.8%，商機轉化率提高16%，VR房源總瀏覽量達1.68億。AI講房上線以來，用戶收聽完成率超過72%。這些都意味著交易效率的大幅提升。

這讓他們標的更準，投入更狠。

可以說，貝殼起源要感謝科技驅動，但科技如今也在反作用于平臺更精準前行，循環(huán)反復，正向前行。

更主要的是，春江水暖，數(shù)據(jù)驅動來到歷史新關口。

歷史進程

貝殼找房2018年推出，是居住服務領域變革第一槍。

而且從互聯(lián)網(wǎng)到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，行業(yè)龍頭都有相同判斷。

騰訊云副總裁王龍在參加新居住大會時說：“我們深刻地意識到，如果我們想要進一步讓社會的效率提高，想要為社會創(chuàng)造更多的價值，我們必須要把這些連接的技術滲透到各個行業(yè)里去，我們希望幫助行業(yè)里的這些專家而不是個人，讓這些群體更好地連接。”

并且騰訊也用行動表示了對貝殼的認可，成為貝殼的投資者，并將微信十二宮格最后一個黃金入口位置留給了貝殼。

更大視野回顧，其實各行各業(yè)都感知到了“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的歷史機遇。只是那時候，大家還不知道，該如何準確地描述它。

AlphaGo以降，AI狂飆突進，大數(shù)據(jù)被重新定義，云計算威力大增，線上線下融合，似乎到了真正能夠變革的前夜。

但對于房產(chǎn)這樣的領域，行業(yè)外的觀察者見過太多“狼來了”的打雷不下雨。

從互聯(lián)網(wǎng)時代到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每一次房產(chǎn)領域的變革，起初雷聲轟鳴，幾年后炮灰一地。

但貝殼找房認為AI與眾不同，而且早有所準備。

閆覓說，不認為AI變革“來得虛”。身處行業(yè)之中，本身已具備先天場景優(yōu)勢。

因為從貝殼角度，AI加持，始于用戶需求驅動，最終能在效率和成本上看結果。

比如這一次貝殼周年生日，他們團隊還帶來了AI助手“小貝1.0”作為禮物。

這是一個服務客戶和平臺經(jīng)紀人的智能語音助理，一方面更清晰地梳理客戶意圖和訴求，另一方面協(xié)助平臺經(jīng)紀人降低帶看成本，提升效率。

閆覓說，貝殼新加入員工，依然會先到一線門店實習。在他加入那年，這個傳統(tǒng)幫助他更好理解業(yè)務、理解業(yè)務驅動下可以進行的科技創(chuàng)新。

現(xiàn)在也一樣，只是更多業(yè)務背后的需求，他們開始思考如何用最前沿的技術解決。

AI是其中之一，但技術最后都是服務于需求的手段，VR、三維建模、云計算等等一系列技術，都在幫助他們變得不同，推動業(yè)務。

目前，在內容生成、客服運營、品控檢測等方面，AI等技術都在貝殼找房平臺發(fā)揮實實在在的作用。

甚至包括硬件領域的垂直場景創(chuàng)新。比如如視團隊，自主研發(fā)VR相機，將其打造成為三維掃描重建的利器。

但這也不意外，貝殼有居住服務這樣的場景，拿起科技工具或讓外界看到他們的科技實力，只是時間問題而已。

而且貝殼也找到了自己的道路。

想得更大，做得更多，目標和愿景都讓人刮目相看。

在重資源如居住服務這樣的領域，每家公司向前發(fā)展的過程，核心就是不斷擴展邊界的過程。

競爭過程也異常激烈，殺到越后，敵意越深。房產(chǎn)經(jīng)紀品牌互黑的新聞，之前并不令人陌生。

尼采說，殺不死你的使你強大。

鏈家2001年創(chuàng)立，十余載江湖廝殺之后，可以在垂直領域呼風喚雨。

但貝殼找房，守正出奇，令人感嘆。

這代表著要涅槃重生，要跟過去的打法、過去的自己，甚至過去的利益揮手告別。

2018年推出貝殼找房，剛好是鏈家創(chuàng)業(yè)第18年。18年在人類生命中被視為成年，現(xiàn)在同樣可以看做居住服務行業(yè)的新起點。

主動放下牽掛，才能了無牽掛。主動擁抱變革，才可能真正贏得變革。

如何評價貝殼之路？

貝殼一周歲時刻，很多維度的表現(xiàn)，能夠給貝殼之路一個階段性評價。

依然在新居住大會現(xiàn)場。主論壇之外，大會還設置了“共建新經(jīng)紀”、“預見智能+”、“未來社區(qū)的新商業(yè)圖景”和“城市·居住·改變”等主題分論壇。于是參會受眾身份也多元多樣。

但最直觀的是，貝殼現(xiàn)場所有的發(fā)布、闡述和舉例，都圍繞賦能、伙伴和共贏，而不是一家之言，自說自話。

從臺上演講分享嘉賓，到臺下參會者，有來自房產(chǎn)開發(fā)商、公寓運營商、經(jīng)紀品牌、裝修裝飾、社區(qū)服務等超過百家居住服務領域的企業(yè)高管。

另外，還有大批科技從業(yè)者，他們已經(jīng)意識到，數(shù)據(jù)和技術，正在居住服務領域帶來怎樣的機遇和變革。

貝殼的投資人、華興資本創(chuàng)始人包凡，也一再強調貝殼的發(fā)展理念和驚人速度。

他說傳統(tǒng)企業(yè)不會用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個普遍問題。傳統(tǒng)企業(yè)線上線下能力不匹配，但急于推進；速度太慢，以傳統(tǒng)決策機制來運營，難以跟上節(jié)奏；搖擺不定，對互聯(lián)網(wǎng)的盈利和持久戰(zhàn)預期不足，錯過機會。

因此，只有極少數(shù)的企業(yè)家才能夠真正地擁抱互聯(lián)網(wǎng)。但即便如此，貝殼過去一年的發(fā)展依然非常驚人。

包凡感慨，貝殼正以現(xiàn)象級的速度，重塑整個中國居住服務行業(yè)，今天貝殼平臺上的非鏈家門店占比已經(jīng)超過了鏈家門店。

包凡說，衣食住行都在發(fā)生巨大變革，“住”領域，他覺得貝殼邁出決定性一步。

貝殼作為一個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“新物種”，它選了一條適合自己的路，從業(yè)務場景出發(fā)，以數(shù)據(jù)和AI驅動，然后把能力和資源開放給整個行業(yè)，希望成就這個領域前無古人之事，也難想象是否還有同樣勇氣和決心的后來者。

貝殼大腦

最后，閆覓講到他的一個小夢想。

他說希望率隊給貝殼打造一個“大腦”，這會是一個經(jīng)驗豐富的專家、一個能夠快速洞察需求的助手，一個房產(chǎn)居住服務領域問啥都懂的AI系統(tǒng)。

不過閆覓說貝殼風格務實，等到真正做出來，才希望談論更多。

閆覓也感慨，2014年入職時，還有很多工程師朋友不了解技術對于居住服務行業(yè)的意義。

但匆匆?guī)啄曛?，更多人知道、理解并且希望參與貝殼，希望帶來的創(chuàng)新。

現(xiàn)在，有2000多工程師一同在為更大的愿景戰(zhàn)斗。

感慨時光的還有貝殼找房董事長左暉。

他說2001年投身房產(chǎn)經(jīng)紀創(chuàng)業(yè)，見證了整個行業(yè)近20年的迭代交錯，見證了線上線下探索的起起落落。

但如今，他清楚知道行業(yè)會往何處去：

第一，行業(yè)效率水平必然要有大幅度提升。

第二，消費者體驗必然會有大幅度提升。

左暉說行業(yè)的正循環(huán)已經(jīng)發(fā)生，數(shù)字化手段可以真正幫助重塑中國的整個居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

現(xiàn)在，貝殼找房上線一年之后，交出第一份成績單。

— 完 —