這兩天，AI給近20萬商鋪打了電話，確保你去購物不撲空

郭一璞 2020-02-28 14:37:06 來源：量子位

郭一璞 發(fā)自 凹非寺
量子位 報道 | 公眾號 QbitAI

在家關(guān)了一個多月，真的需要出門做進(jìn)行必備的采購了。

但在線辦公的你，并不知道超市、商場這些需要工作人員線下辦公的場所開門了沒。

好在，百度地圖已完成對全國300余城市的商超、餐飲、景區(qū)等多個類別近20萬地點的核驗，包括全國超80000家商超、50000家餐廳、近10000家汽車服務(wù)、2000個景區(qū)、2000家美容美發(fā)店等多類公共場所復(fù)工的信息，只要打開百度地圖，就可以找到附近已經(jīng)復(fù)工的各類商鋪，迅速做好出門規(guī)劃。

不過，疫情好轉(zhuǎn)、大眾復(fù)工還沒多久，這些信息是如何在短短幾天內(nèi)被統(tǒng)計到百度地圖上的呢？

靠的不是人工，是AI。

借助AI外呼技術(shù)，百度地圖迅速統(tǒng)計了超市、商場、餐飲等場所的疫情期間營業(yè)狀態(tài)，讓用戶能夠第一時間知曉去哪些商家能夠最方便快捷的買到需要的商品，享受所需服務(wù)。

復(fù)工地圖

如果需要在百度地圖上找到附近營業(yè)的商家，你可以點擊左上角的“疫情動態(tài)”，進(jìn)入“復(fù)工地圖”頁面，再選擇商場、超市、景點等品類，就可以直接看到周圍復(fù)工的商超。

直接在搜索欄里搜索“正常營業(yè)的超市”、“正常營業(yè)的商場”等關(guān)鍵詞，地圖也會自動標(biāo)出你需要的復(fù)工場所。

另外，如果你準(zhǔn)備去某個商場，點開商場的詳情頁，看到開業(yè)公告和紅色的“有序復(fù)工、安全第一”字樣，就可以知道這家商場已經(jīng)復(fù)工開業(yè)了。

并且，由于疫情期間部分公共場所并非按照正常時間開放，提前查看復(fù)工信息也可以避免去的太早或太晚。

目前，百度地圖總共完成了景區(qū)、商場、購物中心、超市、美容美發(fā)、汽車美容、餐飲美食、酒店、銀行、婚姻登記處等共10類場所的營業(yè)信息收集，無論出門采購還是辦事，都可以找到營業(yè)的場所并確認(rèn)營業(yè)時間。

背后功臣：AI外呼

如此迅速的統(tǒng)計出海量商鋪復(fù)工信息，靠的是AI外呼技術(shù)。

借助自然語言理解、語音合成等技術(shù)，無需人工四處溝通，AI外呼系統(tǒng)可以自動與人類對話，了解詢問相關(guān)事項，確定商鋪的復(fù)工信息。

相比人工詢問，AI外呼有著得天獨厚的優(yōu)勢：

比如，像統(tǒng)計商鋪復(fù)工這類信息排查任務(wù)，設(shè)定好需要統(tǒng)計的項目和問題，如果交給人類來做的話，一天只能打一兩百通電話，而且在疫情持續(xù)過程中并沒有充足的人力。況且，這些打電話的人也需要手動記錄，過程繁瑣，成本高，效率低。

但如果交給AI來自動外呼排查，一天可以打出10萬通電話，自動記錄，只要系統(tǒng)和設(shè)備沒問題就可以工作，不受人力影響。

只要AI外呼平臺系統(tǒng)化的詢問商超們是否復(fù)工、工作時間、提供的服務(wù)詳情等信息，就可以自動生成信息同步給需要出門的市民。

因此，AI外呼也能用來排查疫情，比如每天打到家里的衛(wèi)健委、疾控中心、社區(qū)、居委會們的詢問電話，可以不必讓工作人員一個個口干舌燥的問?，F(xiàn)在百度也已經(jīng)將AI外呼平臺免費開放給了政府、社區(qū)等機(jī)構(gòu)，在北京、上海等十幾個地區(qū)使用，提高防疫排查效率。

AI地圖助力城市治理

其實，通過AI外呼的方式整理出復(fù)工地圖，只是百度地圖這個智能地圖對社會的用處之一。

除此之外，別忘了百度地圖還有海量的遷移大數(shù)據(jù)、時空大數(shù)據(jù)，也能助力政府相關(guān)部門在數(shù)據(jù)高效整合分析的基礎(chǔ)上實現(xiàn)城市科學(xué)規(guī)劃，提升城市治理水平。

比如去年1月，百度地圖與銀川市政府達(dá)成合作，建設(shè)智能停車系統(tǒng)，把停車場的車位資源協(xié)調(diào)起來，讓用戶直接在百度地圖上自動找車位。系統(tǒng)應(yīng)用后，縮短了10%的市民尋找車位的時間。

而在這場疫情中，地理區(qū)位成為了人們非常關(guān)心的話題，許多人幾乎每天都要刷一遍疫情地圖。而百度地圖也上線了疫情小區(qū)、發(fā)熱門診、地鐵流量查詢、湖北籍游客定點酒店地圖等多種地圖，為出現(xiàn)癥狀、預(yù)備出門、或者在外漂泊的人們提供最方便的信息查詢方式，幫助戰(zhàn)勝疫情。同時，百度地圖大數(shù)據(jù)也為政府部門科學(xué)防控部署提供了重要參考。

在地圖的應(yīng)用端，AI技術(shù)能讓地圖更智能、更便捷地為社會服務(wù)；而在地圖數(shù)據(jù)的生產(chǎn)端，AI技術(shù)一樣起到了至關(guān)重要的作用。

在地圖數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)，通過各種采集車、室內(nèi)圖采集背包、全景采集無人機(jī)等在內(nèi)的各種設(shè)備和技術(shù)，智能化地復(fù)刻真實世界，并結(jié)合軌跡大數(shù)據(jù)和用戶上報，及時更新道路信息、POI等數(shù)據(jù)。

這樣，AI幫地圖提升數(shù)據(jù)采集效率后，地圖再結(jié)合AI技術(shù)，為處在各種社會環(huán)境下的人們提供更為全面、更為貼心的服務(wù)。