在12億用戶的產(chǎn)品上搞AI是怎樣的體驗(yàn)？微信AI大牛周杰：戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，小心翼翼

白交 2020-07-17 15:30:33 來(lái)源：量子位

白交 發(fā)自 凹非寺
量子位 報(bào)道 | 公眾號(hào) QbitAI

你每天都在用的微信，有沒(méi)有AI黑科技？

當(dāng)然有。

而且背后的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，還屢屢在全球比拼賽場(chǎng)奪冠而歸。

什么對(duì)話技術(shù)挑戰(zhàn)賽、中高考考題機(jī)器閱讀、數(shù)學(xué)推理、多輪交互，還有機(jī)器翻譯……都在今年斬獲過(guò)國(guó)際權(quán)威比賽冠軍。

但微信很少說(shuō)。

風(fēng)格低調(diào)是一方面，而更關(guān)鍵的另一方面——微信模式識(shí)別中心負(fù)責(zé)人周杰在最近采訪中說(shuō)：面對(duì)12億用戶，時(shí)刻戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，任何迭代都會(huì)小心翼翼。

這讓微信在新技術(shù)應(yīng)用和迭代里，保持克制。不過(guò)這不意味著，周杰及其團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有儲(chǔ)備一系列的AI技術(shù)和實(shí)力。

換而言之，他們的工作成果，時(shí)刻為更強(qiáng)大的微信能力準(zhǔn)備著。

所以，你我每天離不開(kāi)的微信，究竟會(huì)如何更強(qiáng)大？

微信AI這一年

最直接的成績(jī)體現(xiàn)是AI技術(shù)進(jìn)展。

微信AI給出這樣的一年成績(jī)披露：

競(jìng)賽：蟬聯(lián)兩年DSTC對(duì)話系統(tǒng)技術(shù)挑戰(zhàn)賽冠軍，2019RACE中高考題榜單第一名，DROP數(shù)學(xué)推理榜單超越谷歌，全球第一；QuAC多輪交互推理榜單第一名……

頂會(huì)：在ACL2019上，微信AI團(tuán)隊(duì)還與中科院計(jì)算所等合作獲得「最佳論文獎(jiǎng)」，今年ACL 2002有7篇入選，兩年來(lái)共有16篇論文入選ACL。

技術(shù)開(kāi)源方面：微信AI開(kāi)發(fā)自研并開(kāi)源了Transformer推理引擎，這也是騰訊對(duì)外開(kāi)源的第100個(gè)項(xiàng)目。

加上最近，微信AI把機(jī)器翻譯的全球王冠，也攬入懷中——斬獲了WMT2020國(guó)際機(jī)器翻譯大賽中英方向第一名。

所以按照上述成績(jī)，微信AI在這一年里，完成了對(duì)話系統(tǒng)、數(shù)學(xué)推理、翻譯等場(chǎng)景下一系列全球登頂。

但如果認(rèn)為微信AI的成績(jī)，單是科研方向的影響力。

那微信AI團(tuán)隊(duì)成員，就會(huì)用工業(yè)產(chǎn)出方向的數(shù)據(jù)告訴你：你錯(cuò)了。

周杰披露說(shuō)，微信AI內(nèi)部，主攻語(yǔ)音的智聆，和主攻NLP的智言團(tuán)隊(duì)，在過(guò)去一年中都有亮眼的落地?cái)?shù)據(jù)：

智聆，基于深度學(xué)習(xí)研發(fā)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，每天處理超過(guò)4億條語(yǔ)音，語(yǔ)音識(shí)別正確率達(dá)到97%——有沒(méi)有感受到今年語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字準(zhǔn)確率更高了？而且智聆還為微信、騰訊其他產(chǎn)品中提供了技術(shù)支持。

而智言，專注智能對(duì)話和NLP，則以騰訊小微開(kāi)放能力為核心，為除了家居硬件、PaaS、行業(yè)云和AI Bot等領(lǐng)域提供技術(shù)支持，讓人與機(jī)器以最自然、最便捷的方式交流溝通。

不過(guò)，從科研進(jìn)展到工業(yè)落地，這個(gè)過(guò)程中，微信AI團(tuán)隊(duì)也有自己的風(fēng)格和推進(jìn)路線。

技術(shù)落地的優(yōu)先級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

周杰的回答言簡(jiǎn)意賅：「用戶價(jià)值」。

這很微信。

他強(qiáng)調(diào)，「用戶價(jià)值」這一落腳點(diǎn)，就是微信AI落地產(chǎn)品的優(yōu)先級(jí)標(biāo)準(zhǔn)——或者就是最高準(zhǔn)則。

這個(gè)過(guò)程中，需要AI團(tuán)隊(duì)跟產(chǎn)品經(jīng)理不斷接洽、共同協(xié)作。

周杰還舉了一個(gè)例子。

就TTS（語(yǔ)音合成）音色來(lái)說(shuō)，從技術(shù)角度來(lái)看，負(fù)責(zé)將內(nèi)容提供給用戶就可以了；但實(shí)際上用戶需要的不僅僅是內(nèi)容，還有情感。

而不同的用戶在不同的場(chǎng)景，所希望聽(tīng)到的音色是不同的。

比如，小朋友喜歡聽(tīng)小朋友的聲音，自己在工作比較忙的時(shí)候，也希望能夠聽(tīng)到清晰的語(yǔ)言，節(jié)奏明快一些。

用戶第一次接觸的并不是它的對(duì)話能力、多么深的知識(shí)圖譜，而是音色。

只有「細(xì)粒度」的需求才是才能擊中用戶真正想要的。一定要真正、直接的去解決用戶問(wèn)題，而不是為了迎合用戶廣泛的觀點(diǎn)。

所以這種“日?！?，也能側(cè)面窺見(jiàn)微信團(tuán)隊(duì)的技術(shù)風(fēng)格——用戶價(jià)值是檢驗(yàn)技術(shù)落地的最重要標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品經(jīng)理的角色至關(guān)重要。

同時(shí)，這也是之前張小龍強(qiáng)調(diào)的“源動(dòng)力”和敬畏心。

周杰也坦承，外界對(duì)于微信上馬各種AI能力的需求旺盛，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，內(nèi)心深處始終緊繃著一根弦——任何微小的變動(dòng)，都會(huì)影響到12億用戶。

這根弦要求他們心懷敬畏，又需要在全面推送前，把技術(shù)打磨到最好。

不過(guò)，這不意味著微信AI目標(biāo)不明確。

周杰說(shuō)，去年公開(kāi)過(guò)微信AI的自我定位——「對(duì)話即服務(wù)」，在經(jīng)過(guò)一年的試跑之后，這依然沒(méi)有變化。

他強(qiáng)調(diào)，人們需要的不是AI技術(shù)本身，需要的是AI技術(shù)給他們帶來(lái)更好的生活體驗(yàn)，一種服務(wù)。

“這也是在微信做AI感受到的獨(dú)特之處?！?/p>

當(dāng)然，在微信搞AI，感受還不止于此。

在微信搞AI是一種什么樣的體驗(yàn)？

周杰分享說(shuō)，微信的AI團(tuán)隊(duì)并不以人數(shù)規(guī)模來(lái)計(jì)，但對(duì)外連接和釋放的能量卻不小。

微信AI在騰訊和微信的生態(tài)基礎(chǔ)上，走「開(kāi)放平臺(tái)×開(kāi)放平臺(tái)」的打法。

共分為兩個(gè)平臺(tái)：

一個(gè)AI開(kāi)放平臺(tái)，在騰訊大生態(tài)之下，或者叫對(duì)話開(kāi)放平臺(tái)。

另一個(gè)是微信獨(dú)有的生態(tài)，比如小程序開(kāi)放平臺(tái)、公眾號(hào)開(kāi)放平臺(tái)、支付開(kāi)放平臺(tái)，以及企業(yè)微信開(kāi)放平臺(tái)。

最后兩個(gè)開(kāi)放平臺(tái)相乘，可以幫助微信AI團(tuán)隊(duì)在人力較少的情況下以更快的速度觸達(dá)更多的用戶。

但與此同時(shí)，在打通生態(tài)時(shí)，涉及到的接口、技術(shù)能力是多種多樣的。多設(shè)備端想法背后帶來(lái)的多樣化場(chǎng)景，可能會(huì)遇到各種技術(shù)難題，這時(shí)候就需要各個(gè)領(lǐng)域的人才來(lái)解決。

這也是周杰認(rèn)為微信AI的優(yōu)勢(shì)所在，技術(shù)工程師，擁有生態(tài)級(jí)的能力輸出機(jī)會(huì)。

而且眾所周知，微信在組織形態(tài)上，也極具扁平，這讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍也與眾不同。

那么周杰作為微信AI團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，又是如何來(lái)“領(lǐng)導(dǎo)”團(tuán)隊(duì)的？

足球迷周杰，打了這樣一個(gè)比方。

團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)，就像「進(jìn)行一場(chǎng)足球比賽」。

而員工是在球場(chǎng)上踢球的隊(duì)員，他是裁判。

于是檢驗(yàn)“領(lǐng)導(dǎo)”水平的標(biāo)準(zhǔn)，也就可以這樣轉(zhuǎn)換——什么樣的裁判是一個(gè)好的裁判？

周杰認(rèn)為，真正優(yōu)秀的裁判，是大家在看一場(chǎng)精彩的比賽的時(shí)候，誰(shuí)也不會(huì)注意到「裁判」的存在，但會(huì)保證比賽的精彩和流暢。

所以周杰說(shuō)，希望自己能夠隱性推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，而不是站在一個(gè)很顯眼的位置。

同事負(fù)責(zé)提升「上限」，我就負(fù)責(zé)提升「下限」。

而就在這樣的理念下，目前微信AI團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格非常開(kāi)放，也非常年輕。

在微信AI團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，好奇心被格外推崇。這也是周杰對(duì)更多即將邁步職場(chǎng)的年輕人的鼓勵(lì)：

希望大家不管工作了多少年，永遠(yuǎn)保持像剛畢業(yè)的學(xué)生那樣，始終用好奇心來(lái)推動(dòng)自己和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

當(dāng)然，言外之意雖隱晦卻也不能感知：

最好的方法，自然是加入微信、加入微信AI團(tuán)隊(duì)。