MEET2021 | 美團(tuán)副總裁夏華夏：科技應(yīng)該為每一個普通人服務(wù)，要做“接地氣的AI”

魚羊 2020-12-22 12:20:46 來源：量子位

編輯部 整理自 MEET 2021
量子位 報道 | 公眾號 QbitAI

站在2020年歲末，AI技術(shù)滲透進(jìn)生活的方方面面，成為技術(shù)變革之大勢，已經(jīng)成為人們的共識。

但是，怎樣的科技應(yīng)用，才能讓前沿科技真正為社會創(chuàng)造價值，更好地服務(wù)于人？

在MEET 2021智能未來大會現(xiàn)場，美團(tuán)副總裁、首席科學(xué)家夏華夏博士說：

任何一個技術(shù)都是客觀的，使用技術(shù)的人才是體現(xiàn)其價值觀的主體。

夏華夏指出，接地氣的AI，是人工智能發(fā)展至今的一個大趨勢。過去由數(shù)字、資本驅(qū)動的AI，在今天逐步落地之后，已經(jīng)變成由實際價值驅(qū)動的AI。

這個價值由誰來決定？自然是技術(shù)的受益者，每個普通大眾。

為了完整體現(xiàn)夏華夏有關(guān)人工智能如何落地的思考，在不改變原意的基礎(chǔ)上，量子位對他的演講內(nèi)容進(jìn)行了編輯整理。希望也能給你帶來新的啟發(fā)。

關(guān)于MEET 智能未來大會：MEET大會是由量子位主辦的智能科技領(lǐng)域頂級商業(yè)峰會，致力于探討前沿科技技術(shù)的落地與行業(yè)應(yīng)用。本次大會現(xiàn)場有李開復(fù)等20余位行業(yè)頂級大咖分享，500余名行業(yè)觀眾參與，超過150萬網(wǎng)友在線收看直播。包括新華社、搜狐科技、澎湃新聞、封面新聞等數(shù)十家主流媒體在內(nèi)紛紛報道，線上總曝光量累計超過2000萬。

此次，夏華夏博士也入選了量子位“2020中國人工智能商業(yè)領(lǐng)軍人物TOP30”榜單。

要點

• 科技工作者的價值是用技術(shù)，去幫助每一個普通人生活得更好。
• 過去由數(shù)字、資本驅(qū)動的AI，已經(jīng)變成由實際價值驅(qū)動的AI。而價值由每一個普通大眾決定。
• 科技發(fā)展不應(yīng)該把任何一個人拋下、落下。
• 科技的落地應(yīng)用，與長期的、有挑戰(zhàn)的科技探索之間，并不沖突。
• 未來，人工智能應(yīng)該像水電煤氣一樣成為生活的基礎(chǔ)設(shè)施，它無處不在，但并不一定需要被用戶感知到。AI可以在生活的每一個角落為我們服務(wù)。

（以下為夏華夏演講分享全文）

什么是“接地氣的AI”？

AI如何真正為每個人服務(wù)？我給它起了一個明確的主題，叫“接地氣的AI”。

我們先從三個小故事講起。

第一個故事，美團(tuán)的工程師在和一些盲人朋友們交流時發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多盲人在點餐、吃飯的時候依然有很多困難。

因為他們沒有辦法自如地使用手機里的應(yīng)用，平時點餐往往只能點固定一個餐館、固定一個菜。

在工程師了解了這個情況之后，就利用智能語音技術(shù)，為視障人士開發(fā)了一個可以用語音來智能點餐的功能。

第二個故事，和餐館的經(jīng)營者有關(guān)。

我們知道，在每天的點餐高峰期，餐廳都是非常繁忙的。這時候用戶如果想通過App里的通訊系統(tǒng)跟餐館老板溝通一些小問題，比如改一個菜、修改一下地址或者退款，經(jīng)常是收不到商家回復(fù)的，只能打電話。

這對于用戶和商家而言都很耽誤效率。

為此，美團(tuán)的工程師們利用自然語言處理技術(shù)，做了一個很簡單的功能：幫助餐館經(jīng)營者回復(fù)用戶的問題，承擔(dān)智能客服的職責(zé)。

當(dāng)用戶在系統(tǒng)內(nèi)提問后，AI助手會與人工進(jìn)行協(xié)同，幫助商戶快速回應(yīng)，提高餐廳客服效率的同時，也大大提升了用戶側(cè)的體驗。

對于這個功能，許多餐館經(jīng)營者都反饋“這個功能太好用了”、“終于看到點對我們有用的東西了”。

第三個故事，是美團(tuán)的無人車。

今年疫情期間，美團(tuán)用無人配送車協(xié)同騎手，在北京順義區(qū)給附近10余個小區(qū)的居民做外賣配送，盡可能避免人與人之間的接觸。

實際上美團(tuán)做無人配送的研發(fā)已經(jīng)有近4年的時間。在疫情爆發(fā)的時候，美團(tuán)無人配送車團(tuán)隊緊急攻堅，比預(yù)期提前了11個月將無人車落地應(yīng)用。

其實，不管是幫助用戶更方便地點餐、做客服機器人，還是無人車送盒飯，本質(zhì)上都是很小的事。

但是，我覺得這恰恰體現(xiàn)了很多科技工作者工作的價值——

用技術(shù)去幫助每一個普通人生活得更好。

“接地氣的AI”是人工智能發(fā)展至今的一大趨勢。過去由數(shù)字、資本驅(qū)動的AI，在今天逐步落地后，變成了由實際價值驅(qū)動的AI。

這個價值由誰決定？自然是技術(shù)的受益者，每個普通大眾來決定。

美團(tuán)為什么要做“接地氣的AI”？

不妨從三個層面展開來講。

首先，落地速度接地氣

美團(tuán)有大量“接地氣”的場景需求，需要通過技術(shù)研發(fā)迅速地去響應(yīng)。

以非常不容易的2020年為例，據(jù)不完全統(tǒng)計，美團(tuán)AI團(tuán)隊在這一年中，解決了近3000個實際場景中的問題，涵蓋配送調(diào)度策略調(diào)整、商家智能運營的方方面面。

這樣的研發(fā)速度，是非常接地氣的。

其次，服務(wù)行業(yè)接地氣

美團(tuán)現(xiàn)在涉及200多個不同的行業(yè)，涵蓋衣食住行、吃喝玩樂的方方面面。

對于美團(tuán)而言，做AI的目的之一，就是把AI技術(shù)應(yīng)用到普通本地生活服務(wù)中，幫助每個小店經(jīng)營得更好。

從用戶的角度來看，人工智能滲透進(jìn)衣食住行的方方面面，帶來了用戶體驗的提升，讓很多在過去看來“不可能”的事情成為“可能”。

從商家的角度而言，美團(tuán)這樣的平臺提供的AI能力，能夠幫助商家做信息化、數(shù)字化、智能化乃至自動化升級，優(yōu)化商家整體的經(jīng)營手段。

比如，美團(tuán)平臺上累積了近80億條用戶評論，這些評論對于商家而言是非常重要的“寶藏”。利用AI算法對其進(jìn)行分析，商家就能夠知道很多細(xì)節(jié)問題：最近用戶體驗有什么變化，最近的服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境是否存在問題……從而不斷地審視自己的經(jīng)營服務(wù)。

在這個過程中，美團(tuán)打磨出了美團(tuán)商業(yè)大腦，通過自然語言處理和知識圖譜技術(shù)，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的價值，提供給平臺上的商戶使用。

“商業(yè)大腦”能做到什么？

在這個“大腦”里面，有超過77億用戶評價數(shù)據(jù)的分析，千億量級的知識關(guān)聯(lián)，商家能夠看到用戶對具體店面的情感曲線變化、用戶的消費水平、環(huán)境偏好、推薦菜，以及相似商家等等信息。

最后，服務(wù)對象接地氣

美團(tuán)始終希望，幫助每一個人吃得更好，生活得更好。所以我們不是為一小部分人服務(wù)，我們的服務(wù)對象是每一個普通人。

當(dāng)下，技術(shù)在飛快地往前發(fā)展，但我們有時會看到，技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)好像把一些人落在了后面，不是每個人都享受到了技術(shù)帶來的便利。

我們不希望如此。美團(tuán)AI的技術(shù)宗旨，是技術(shù)的發(fā)展不應(yīng)該把任何一個人拋下、落下。

回到演講開頭幫助盲人點外賣的故事。

大家能注意到，在盲人消費者說出他的選擇之后，美團(tuán)App發(fā)出的聲音語速特別特別快。

這其實是一個特別的小設(shè)計：盲人群體的聽力往往都非常靈敏，他們平時聽音的速度能達(dá)到常人的數(shù)倍。因此，給盲人朋友使用的定制版應(yīng)用采用了更快的語速，讓他們用起來更得心應(yīng)手。

語音其實是一種很好的交互方式，能讓人與機器的交互像人與人的交互一樣自然，因此非常適合對互聯(lián)網(wǎng)并不熟悉的人群，包括老人、孩子。

雖然這些小的交互設(shè)計，涉及的用戶并不是很多，包括盲人消費者、老人孩子，都并不是很大的用戶群體。但正如我剛才所說，我們不希望科技把任何一個人落下。如果有人使用常用版本應(yīng)用有困難，我們就會想方設(shè)法，用技術(shù)為用戶提供享受服務(wù)的渠道。

以上三個方面，其實體現(xiàn)了美團(tuán)落地AI時一直在思考的三件事：

• 如何讓每個商戶通過美團(tuán)AI做好生意？
• 如何讓每個人都享受到科技帶來的便利？
• 如何兼顧科技的應(yīng)用落地與創(chuàng)新突破？

“接地氣”，不是只想今天不想明天

所以“接地氣”，是否就是只想今天，不想明天？

其實不是。

接地氣是我們在落地科技時的一種“科技為人的價值引導(dǎo)”?？萍嫉穆涞貞?yīng)用，與長期的、有挑戰(zhàn)的科技探索之間，是不沖突的。

除了大家剛才看到的非常接地氣的應(yīng)用，美團(tuán)也在許多長期的、有挑戰(zhàn)的事情上做創(chuàng)新、做投入、做突破，以使科技能持續(xù)地產(chǎn)生價值。

美團(tuán)聚焦吃喝玩樂的人間煙火氣，同時也在探索無人車、無人機，探索自動化、智能化。

而關(guān)于科技的責(zé)任、未來、邊界這樣的問題，我們也始終在思考和關(guān)注。今年年底，美團(tuán)在內(nèi)部正式成立了人工智能治理工作委員會。

通過這個工作委員會，我們會去思考人工智能應(yīng)該怎樣更好地服務(wù)于人，怎樣盡量去避免技術(shù)發(fā)展帶來的副作用。

任何一個技術(shù)都是客觀的，使用技術(shù)的人才是體現(xiàn)其價值觀的主體。

最后，用美團(tuán)AI的一個愿景來作為結(jié)束：我們希望人工智能能夠像水電煤一樣成為未來生活的基礎(chǔ)設(shè)施，它無處不在，但并不一定需要被用戶感知到，它可以在生活的每一個角落為我們服務(wù)。

謝謝大家！

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